Mi primer encuentro con el diseño estratégico.
Hace unos meses me integré al equipo de Uncommon, el cual debo agregar es sumamente talentoso. Las primeras semanas no entendía nada de lo que hacían, ya que mi conocimiento sobre el diseño estratégico era prácticamente nulo. Pero por suerte, soy una persona paciente que aprende con el tiempo y la práctica, así que pronto fui comprendiendo.
A pesar de que en algunos semestres de la universidad vi temas relacionados con el diseño centrado en las personas jamás imaginé, como muchos de los que conozco, que existieran agencias que se dedicarán por completo a ello. Desde que recuerdo nunca escuché hablar de ellas, por lo que en mi cabeza las únicas agencias que existían eran las de publicidad. Hasta que llegué a Uncommon, y empecé a conocer una parte del diseño totalmente nueva para mi.
Soy diseñadora gráfica y mucho en lo que consiste mi trabajo es en crear productos que transmitan y comuniquen algo, en la mayoría de los casos se puedan ver y tocar. Por ejemplo, para desarrollar un producto editorial como lo es una revista digital es necesario tener en cuenta ciertos principios que nos ayuden a encontrar la forma más conveniente de abordar el tema en cuestión: definir una línea visual, una adecuada combinación de tipografías, definir el estilo de fotografías y gráficos que nos ayuden a exponer y resaltar el contenido escrito. Nos podemos ayudar buscando referencias que expongan de manera tangible el resultado que queremos lograr, y de esta manera darnos cuenta si lo que teníamos en mente es algo que funcionará o no. Una vez definido todo esto ponemos manos a la obra y diseñamos la revista, es claro que el proceso es más complejo de lo que he mencionado, pero es una manera breve de explicar una de las formas más generales para abordar un problema de diseño gráfico.
Funciona distinto para el diseño estratégico, por los problemas que aborda, que van más allá de un resultado estético. En el poco tiempo que llevo aquí me he percatado que el diseño estratégico es una mezcla entre principios, procesos, métodos y sobre todo mentalidad como se aborda en nuestro toolkit. El objetivo es partir del profundo entendimiento de las personas y encontrar la mejor solución para los problemas humanos que enfrenta cada organización. Para lograrlo, en Uncommon se ponen en práctica herramienta y métodos como las entrevistas, análisis de insights y tendencias para entender el contexto -y muchas otras que se explican más en el Uncommon Toolkit .
Hace unos años Estados Unidos se enfrentó al reto de la poca actividad física en los niños y buscó incrementarla. Como primera idea pensaron en un reproductor digital de música que pudiera medir las emociones, pero, se enfrentaron a una gran pregunta: ¿realmente los niños lo utilizarían? Decidieron implementar el diseño estratégico, que se abordó en cinco etapas: aprender de la gente, encontrar patrones, definir losprincipios de diseño, prototipar e iterar sin descanso. Al pasar por todas etapas, finalmente dieron con la solución: un dispositivo en el que pudieran compartir en línea sus logros con el mundo y su familia. En sólo 6 meses el impacto fue increíble, la actividad física incrementó un 59%. El poder del diseño estratégico es muy fuerte.
Durante un tiempo traté de encontrar las partes del diseño estratégico que equivaldrían a las del diseño gráfico, es decir, encontrar un símil en el proceso, pero después de mucho imaginarlas comprendí que a pesar de que ambas forman parte de una rama el diseño, se especializan en resolver problemas diferentes, pero que compaginan de una manera asombrosa. Aquí una prueba de ello: cuando una publicación en Uncommon está terminada, pasa a nuestra área de diseño gráfico, donde lo visual complementa la información, le da jerarquía, se acompaña de imágenes que ayuden a entender o ejemplificar de lo que se está hablando, se elige un formato y se emplea una paleta de color acorde al contenido. El resultado final son publicaciones perfectamente unificadas que exponen lo que queremos transmitir, ejemplo de esto son nuestros reportes como LinkedOut, Salud 24/7 ó Futuros Imperfectos del Mobile.
¿Una agencia que se dedica a la innovación?
¿Y qué es lo qué hacen ahí?, ¿innovación?, ¿hay gente que se dedica a eso?, esas son algunas de las preguntas que me hacen continuamente cuando les digo que trabajo en una agencia que se dedica al diseño estratégico. Es difícil responder pero es normal, algunos en Uncommon me han contado que les sigue pasando a pesar de llevar ya algunos años en esto, ¿por qué no sucede lo mismo cuando alguien les dice que su vocación es ser arquitecto, médico, abogado, etc.?. El diseño estratégico implica innovación, consiste en encontrar oportunidades para ofrecer la soluciones más relevantes y precisas a las organizaciones pudiendo mejorar o renovar lo ya existente. Me parece que el diseño estratégico es algo relativamente nuevo por lo que es muy difícil definirlo de una manera sencilla y que englobe todo lo que conlleva.
A mi aún no me queda claro al 100% lo que significa pues sigo aprendiendo, pero espero haberles dado un panorama desde el punto de vista de una persona que no hace directamente diseño estratégico, pero que convive con él diariamente.
Para aprender más sobre lo qué es y hace el diseño estratégico, es importante tener una mente abierta, porque comenzar a aprender sobre él teniendo prejuicios no ayudaría en nada a la completa comprensión del mismo. Dejando de lado esto, el diseño estratégico nos ayuda a desarrollar una forma de pensar y de ser, que nos permite abordar diferentes retos de la manera correcta. Nos ayudará a ser personas creativas y dinámicas que podrán expandir su horizonte de pensamiento, sólo hay que darnos una oportunidad para conocerlo.
Con el tiempo podré profundizar más ampliamente sobre lo que les he hablado, pues este conocimiento irá evolucionando, lo que significa que aún me queda un largo camino por recorrer en el diseño estratégico. Pero como todos en Uncommon, cada día aprendo y descubro los retos que con el diseño estratégico se pueden resolver.
Por Erika Vázquez
