Como nós criamos produtos digitais na Acesso Digital
Aqui na Acesso, a constante busca pela inovação é o coração do nosso negócio; mas nada acontece sem um bom gerenciamento dos produtos. Quando você escala mais de um produto ao mesmo tempo, o gerenciamento de portfólio de produtos torna-se uma ferramenta essencial para determinar quais produtos serão priorizados, garantir que os recursos sejam atribuídos aos produtos certos e manter sempre um pipeline de novas ideias de produtos. Assim, aqui na Acesso Digital, nossa equipe de Business Strategy junto aos times de produtos está pronta para gerenciar nosso portfólio de produtos.
Aqui na Acesso, a constante busca pela inovação é o coração do nosso negócio; mas nada acontece sem um bom gerenciamento dos produtos. Quando você escala mais de um produto ao mesmo tempo, o gerenciamento de portfólio de produtos torna-se uma ferramenta essencial para determinar quais produtos serão priorizados, garantir que os recursos sejam atribuídos aos produtos certos e manter sempre um pipeline de novas ideias de produtos. Assim, aqui na Acesso Digital, nossa equipe de Business Strategy junto aos times de produtos está pronta para gerenciar nosso portfólio de produtos.
Sucesso é uma faca de dois gumes
Seja em uma empresa pequena em crescimento, ou em uma empresa grande já estabelecida, sempre buscaremos pelo estado de conforto pois é muito fácil ficar estagnado seguindo os mesmos padrões que nos levaram a este estado. Assim, focar somente no produto de sucesso (“cash cow”) em detrimento dos outros é um viés natural. Contudo, isso pode significar fracasso para a sua empresa, se esse produto estiver em declínio e você permitir que ele consuma todos os recursos da empresa.
E isso realmente pode acontecer, nós mesmos poderíamos ter passado por essa experiência caso nosso fundador e CEO Diego Martins não tivesse agido a tempo. Ele notou que não estávamos mais crescendo com a mesma velocidade do que nos primeiros anos de venda do nosso produto e resolveu agir mudando totalmente a empresa. Para isso, nosso fundador congelou as metas de crescimento e parou de vender o único produto da Acesso Digital para criar outros produtos (Confira notícia).
Portanto, para criação e sucesso de seus produtos, é mandatório que você sempre tenha uma visão holística do seu portfólio de produtos, mas que considere cada produto de maneira objetiva; e isso começa com uma avaliação honesta de onde cada um deles se encontra hoje.
Mapeamento do seu portfólio de produtos
O primeiro passo para o gerenciamento do portfólio de produtos é ter uma visão clara do portfólio a partir de um mapeamento de todos os seus produtos. Trata-se de avaliar e identificar em que estágio cada produto está e classificá-los em grupos para que você possa comparar de igual para igual garantindo o investimento adequado de recursos para cada um deles.
Ciclo de Vida dos Produtos
A maioria dos produtos segue um ciclo de vida natural começando pela introdução, passando pelo crescimento, até um período de maturidade sustentada, seguido de um período inevitável de declínio.
Introdução
Tudo começa com uma ideia! É aqui que todos os seus novos produtos estão. Nesta etapa, você explora novas ideias e se concentra nas dores e necessidades dos clientes para entender quais ideias podem ser valiosas o suficiente para que realmente sejam desenvolvidas.
Para facilitar o entendimento e execução desta etapa, podemos dividi-la em dois momentos. Primeiro, você foca nas novas ideias de produtos concentrando-se apenas na validação da ideia por meio de pesquisas com os clientes. Só depois de validar o problema, você parte para os testes do produto criando protótipos e MVPs para testar a solução para este problema. Como resultado, você terá a definição do produto e a validação de sua aderência no mercado-alvo.
Crescimento
Uma vez definido o produto e sua aderência, é hora de acelerar o crescimento desse produto e ganhar escala, e só agora você vai criar seu Planejamento de Go-To-Market (GTM) e vai investir fortemente neste produto atribuindo recursos em vendas e marketing.
Maturidade
Na etapa de maturidade, o objetivo é manter um negócio já estabelecido realizando ajustes somente para a otimização e a ganho de eficiência na escala e nas operações do produto.
Declínio
Eventualmente, todos os produtos começam a declinar. Não existe uma regra rígida de quanto tempo esse processo leva (alguns produtos levam alguns dias e outros podem levar anos até atingir este ponto). O fato é que o declínio virá eventualmente, mas se você estiver fazendo o seu trabalho corretamente, conseguirá estender este período.
A chave de sucesso é ter sempre um pipeline de ideias de novos produtos para inovar de forma disruptiva, em vez de permitir que um concorrente ou novo player no mercado o faça. Assim, é crucial reconhecer este declínio do produto com antecedência para que você comece a realocar recursos deste produto para algum de seus produtos em crescimento.
O ciclo de vida não é um processo linear
É importante manter no radar que o ciclo de vida de um produto não é um processo linear. Nem todos os produtos farão a jornada completa ao longo do ciclo. Assim como podem ter um longo período de maturidade e demorar para atingir o declínio, eles podem falhar e “desistir” a qualquer momento da jornada. Por isso, aqui na Acesso, focamos nossos esforços principalmente nas duas primeiras etapas do gerenciamento do nosso portfólio de produtos.
Como realizamos o gerenciamento do portfólio de produtos?
Para garantir o sucesso dos nossos produtos, nós criamos o que chamamos de Esteira de Produtos que nada mais é do que um fórum de discussões estratégicas liderado pela área de Business Strategy envolvendo todos os times de produtos. O objetivo do fórum é acompanhar e orientar os Product Owners (PO’s) nessa construção de seus produtos, garantindo que eles atinjam as condições mínimas para serem lançados ao mercado.
Como funciona a Esteira de Produtos?
Primeiramente, para garantir a qualidade e agilidade na construção, a Esteira estabelece as etapas para criação de novos produtos. Aqui na Acesso, dividimos o processo em quatro etapas em que cada uma possui um plano de atividades e critérios claros para validações de negócio e garantia de que o produto está pronto para lançamento e escala.
VALIDAÇÃO DE IDEIA
Na validação de ideia, o PO apresenta a tese de sua iniciativa trazendo informações sobre o produto proposto, o público alvo, a necessidade atendida e o mercado. E é com base nelas que os participantes do fórum iniciam as discussões e optam por validar ou reprovar a ideia proposta. Nesta etapa, é importante avaliar se o produto é relevante, se está sanando uma dor latente do cliente e se está conectado com o core dos serviços que já fornecemos hoje. Caso não esteja conectado com a missão da Acesso, avaliamos detalhadamente o tamanho da oportunidade e o porquê essa oportunidade seria imperdível (em questão de visão de mercado e timing).
PROTÓTIPO
Uma vez validada a ideia do produto, o PO apresenta o seu planejamento para o MVP. O foco desta etapa é verificar algumas questões como cronograma, operação, recursos financeiros, legalidade e mercado.
MVP
Na etapa de MVP, o PO deve focar em validar a tese de forma aplicada. Assim, os participantes da Esteira de Produtos discutem sobre os resultados dos testes para exploração do problema. Aqui é essencial que o produto esteja atingindo as métricas de sucesso definidas na etapa anterior de planejamento. Caso não esteja, o PO tem o papel de avaliar as possíveis mudanças na estruturação inicial do produto. Além de avaliar as métricas, para enriquecer as discussões, convidamos pessoas de outras áreas interdisciplinares para auxiliar nas validações de negócio.
GO-TO-MARKET
Uma vez atingidas as métricas de sucesso do MVP e validado o modelo de negócio, o PO constrói um plano de vendas para o produto envolvendo os demais times para definição de preço, modelo de negócio e estratégia de mercado. Essas informações serão ser discutidas neste momento a fim de garantir que todas das áreas da empresa estejam preparadas para o lançamento do produto no mercado. Assim, neste fórum é essencial a participação dos times de Vendas, Marketing, Operações, Infraestrutura, Segurança da informação, Jurídico e Financeiro.
ESCALA
Agora é o momento de lançar o produto no mercado e focar em ganhar escala! Com o produto desenvolvido e o planejamento de Go-To-Market validado, investimos fortemente neste produto atribuindo nossos recursos em seu marketing.
O sucesso na etapa de escala requer uma alocação eficaz de recursos entre produtos em estágios bastante variados de desenvolvimento de produtos, desde uma pesquisa até marketing e escalabilidade de alto crescimento, por isso é importante considerar todos os produtos em portfólio de maneira holística. Para nós, a Esteira de Produto tornou-se uma ferramenta essencial para realizamos o gerenciamento de nosso portfólio de produtos. Hoje é a forma que encontramos de garantir que sempre tenhamos produtos em estágios diversos e que gastemos tempo explorando novas oportunidades ao explorar nossos produtos existentes.
