Liderança nos tempos atuais
Grandes oportunidades surgem em momentos de crise, mas também surgem o medo, a incerteza, a insegurança, a ansiedade e muitas coisas mais.
Este texto não engloba todos os cenários, profissões e casos, obviamente. Aqui vou trazer exemplos e práticas que tenho usado em nosso cenário, de uma empresa de tecnologia, onde estamos há mais de um ano trabalhando de nossas casas, sem encontros presenciais e muitas vezes sem nunca ter visto nossos colegas de trabalho pessoalmente.
Quem foi o maior responsável pela transformação digital da sua empresa em 2020? O CEO? A tecnologia? O RH? Os investidores? Com certeza todos estes e outras áreas foram parte disso, mas o grande responsável foi a necessidade de se adaptar da noite para o dia por causa do novo coronavírus (COVID-19).
Alguns sentimentos despertaram uma grande preocupação para as empresas. Funcionários demonstrando constantemente cansaço físico e mental, por causa das muitas reuniões sem pausas e de temas que poderiam ser resolvidos por mensagens em algum canal de comunicação, falta de visibilidade, tristeza, preocupação com seu emprego e com isso diminuição de produtividade e aumento da ansiedade, que pode resultar em problemas maiores de saúde.
Nesse cenário, o papel da liderança se torna mandatório, mais fundamental do que foi em todos os anos anteriores, mesmo com todos os avanços que vinham tendo pré-pandemia. As empresas, através de seus líderes, que antes atribuíam as preocupações com seus profissionais simplesmente a uma área de Recursos Humanos, estão erradas por dois motivos básicos, na minha opinião: primeiro por chamar as pessoas de recursos e segundo por atribuir essa responsabilidade que é a atividade principal de cada líder a uma área.
Mas afinal, o que é Liderança?
É acompanhar as pessoas, guiar e nortear para que alcancem os resultados da empresa? É remover impedimentos que possam atrapalhá-las no andamento das atividades? É definir estratégia e saber o momento certo de mudar? É levar propósito para o seu time? É contratar, dar feedback, demitir quando necessário?
Sim, para mim um bom líder tem que fazer tudo isso mesmo, mas antes de tudo tem que:
“Olhar genuinamente para as pessoas do seu time e fazer de tudo para que elas cresçam, sejam felizes e alcancem seus resultados”
Acredito muito que pessoas felizes entregam muito mais resultados, tornam o ambiente mais leve e saudável e contribuem consideravelmente para a empresa e sua própria evolução profissional. Mas como conseguir ajudar as pessoas em meio a tudo isso que estamos vivendo, com pandemia ou até como vamos lidar no mundo pós-pandemia?
Mesmo sendo criado pós guerra fria e tendo se acentuado nos anos 2000, era sabido que vivíamos tempos diferentes, o tal do mundo VUCA (Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous — Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo). Esse termo já vinha sendo muito usado para demonstrar o cenário de mudanças constantes em tecnologia e cultura e como isso tudo vinha impactando a sociedade como um todo.
E durante a pandemia, o que mudou? Foi neste período que surgiu o conceito de BANI (Brittle, Anxious, Nonlinear and Incomprehensible — Frágil, Ansioso, Não linear e Incompreensível) criado pelo antropólogo norte-americano Jamais Cascio e que se tornou conhecido em 2020, diante do colapso mundial causado pela pandemia. Caso queira conhecer um pouco mais sobre ambos recomendo estes dois posts da startse, VUCA e BANI.
Agora que sabemos o que é o mundo BANI, conseguimos conectar com as situações que vivemos no dia a dia, certo? Mas como lidar com a fragilidade, de simplesmente tudo, e ajudar no controle da ansiedade das pessoas do seu time?
Tendo um pensamento centrado nas pessoas e nas suas relações. É necessário conhecer as pessoas que estão trabalhando com você, seus hábitos, hobbies, família, onde vivem, suas dores, desejos, anseios, aptidões e ajudá-las a alcançar seus objetivos. Afinal, estamos praticamente "dentro da casa" delas, não é mesmo?
Ter em mente que as pessoas vêm antes dos processos e métricas vai te ajudar a nortear seu time e aumentar seus resultados consequentemente.
Empatia
Para ajudar a lidar com essa relação e momento, acredito que algumas características não podem faltar para um bom líder e sem dúvidas empatia é a maior delas. Recomendo muito o livro Empatia Assertiva, da Kim Scott, que traz como título do livro esse conceito que é muito simples: para ser um bom chefe, você precisa importar-se pessoalmente com as pessoas ao mesmo tempo que as confronta diretamente. Se confrontá-las sem se importar com elas, cairá na armadilha da agressividade ofensiva. Caso se importe, mas não as confronte, estará demonstrando empatia nociva. Se não se importar com as pessoas nem confrontá-las, será um exemplo de insinceridade manipuladora.
Esse modelo simples o ajudará a melhorar seus relacionamentos no trabalho e cumprir suas três principais responsabilidades como líder: promover um cultura de feedback (elogios e críticas), criar uma equipe coesa e atingir resultados dos quais todos se orgulhem.
Outra grande autora que fala muito bem de empatia e você pode aproveitar para ajudar a evoluir seu conhecimento é a Brené Brown e essa animação abaixo é um ótimo exemplo disso, trazendo a grande diferença entre empatia e simpatia.
Eu diariamente utilizo dessa característica com o meu time e não deixo para depois situações que me chamam atenção, pois aquela situação pode crescer e tornar-se um problema muito maior do que seria caso você tivesse tratado na origem. Então perceba os sentimentos do seu time, o comportamento deles, coloque-se no lugar deles, amplie o seu leque de visão pois se uma pessoa está se comportando de forma ruim ou errada é porque de alguma forma tem algo influenciando ela a isso e, inclusive, pode até ser a sua ausência e ou não clareza dos objetivos. Então, seja direto, com respeito sempre, e sem expor ninguém, essa atitude será o maior presente para as pessoas do seu time.
Para diminuir o risco de informações descasadas ou opiniões erradas, escute as pessoas do seu time e saiba que relações são construídas com o tempo. Nem sempre as pessoas se sentem à vontade para falar em um bate papo 1x1, sendo assim, gosto de eventualmente "ouvi-los" de forma anônima e tenho usado esse form de exemplo. A depender de cada momento e ou contexto mudo as perguntas para coletar algo que tenha sentido numa retrospectiva ou momento da companhia. Caso queira uma cópia me manda mensagem que compartilho com você :). Um ponto importante: é necessário maturidade para ouvir críticas pois só assim você estará de fato evoluindo profissionalmente.
Transparência
O fato de ouvir o seu time e falar para o seu time, puxa uma outra grande característica dos grandes líderes, ainda mais nos tempos atuais, que é a transparência.
"Se você quer que o seu time faça aquilo que acredita, você deve dar o mesmo grau de informação para eles"
Como vimos no conceito de BANI, vivemos um momento de não linearidade, e de mudanças contínuas, onde as pequenas ou grandes decisões ou até mesmo as não decisões podem impactar consideravelmente a moral do seu time, suas entregas, o business, a saúde de vocês e o futuro da empresa.
Se vivemos em um momento em que talvez não faça mais tanto sentido fazer planejamentos de longo prazo, como você pode lidar com o seu time e ter a certeza que eles estão no caminho certo sem ser transparente? Não tem como.
Então, dê clareza, fale das mudanças, sejam elas boas ou ruins, não procrastine a passagem de informação, traga a estratégia e o propósito do trabalho deles, defina os outcomes que o seu time tem que perseguir e para toda e qualquer nova informação que surja, chame seu time e fale, não deixe para depois.
"Seja um líder que você queria para você"
O ciclo da motivação
Para mim, a jornada das pessoas na empresa começa no recrutamento, no primeiro contato, seja qual for a ferramenta. Acredito fielmente que recrutar é atividade de todos e que todos têm que dedicar parte do seu tempo para isso, que pode variar de acordo com o momento da companhia. Pensando assim, vou trazer o que acredito ser o ciclo da motivação da jornada das pessoas na empresa e como o líder consegue impactar para que o onboarding seja o mais eficiente possível e o ROI da pessoa seja o mais alto que possa acontecer. :)
Recrutamento
Como falei anteriormente, recrutamento é atividade de todos e recrutar para mim é igual a encantar. É extremamente importante mostrar que você quer essa pessoa no time antes mesmo de saber se ela é a melhor pessoa para a posição. Traga o propósito da conversa e da posição que vocês estão trabalhando, fale dos valores, dos inegociáveis e monte um roteiro com perguntas importantes para cada nível e papel.
Lembre-se sempre de ser empático, humilde, ético e transparente sobre tudo, inclusive os problemas, afinal, se não houvessem problemas a serem resolvidos provavelmente vocês não estariam tendo esta entrevista. Tente sempre reduzir os vieses durante todo o processo. Avaliações técnicas e decisões colaborativas com mais de uma opinião, em um fórum conjunto ao final do processo funcionam super bem. É um momento onde todas as pessoas que participaram da seleção podem opinar para chegarem a uma decisão final.
Após essa decisão, feedback, seja ele que a pessoa foi aprovada ou não. Nunca deixe alguém sem um retorno do processo.
Propósito e engajamento
Ao iniciar na empresa é extremamente importante que alguns combinados e práticas sejam feitos. E isso com certeza começa por um onboarding eficiente, que você pode ler como é feito na unico neste post escrito pelo Thomaz Casaes.
As pessoas precisam de propósito, clareza e visibilidade das suas ações. Deixe claro o impacto do seu trabalho, valorize a criatividade, conecte pessoas com outras pessoas mentoras e incentive a colaboração, pois isso vai trazer um engajamento gigante no dia a dia de trabalho. Gosto muito de deixar claro que as pessoas usem 1 ou 2 horas por semana, em horário de trabalho, para poder evoluir e a mentoria interna ajuda muito nisso.
Valorizando a colaboração e propagando conhecimento você vai conseguir escalar suas equipes de forma saudável e com qualidade, a propósito este é um tema de um outro artigo que em breve postarei, aguarde :).
Valorize a diversidade e as diferentes formas de ser e pensar na prática. Promova a equidade pois todas as pessoas merecem ser respeitadas pelo que são e evoluírem suas carreiras pelo que constroem e entregam. No auge do meu privilégio, como homem branco, hétero, cisgênero e de classe média alta, não é ser bonitinho falar desse tema, é obrigação minha falar, atuar e agir para construir um ambiente respeitoso e saudável, pois não falar disso seria a minha própria definição do meu privilégio. Aqui também virá um outro artigo, falando de diversidade e inclusão pela ótica de uma pessoa com todos os privilégios que citei acima.
Motivação
Definir uma boa trilha de carreira, com autonomia para as pessoas escolherem para onde seguir, com apoio dos seus líderes e pares e com um PDI que as norteie é uma ótima ferramenta para motivar as pessoas. Dado que temos salários adequados à função que a pessoa atua, bons benefícios para auxiliar na sua vida e visibilidade de carreira, entra em foco o salário emocional, que é aquilo que não é tangível e é sentido pelas pessoas.
Monte seu cenário de trabalho para seu time com flexibilidade de horários e locais de trabalho. Promova uma cultura remote first, um ambiente seguro e dê abertura para fala e troca de ideias, não existe ideia errada e sim ideia, que pode ou não casar com aquele momento mas que com certeza ensinará algo aos outros. Forme pessoas, ajude a carreira delas com feedbacks constantes e fortalecimento da mentoria que citei acima e, por fim, forme líderes e forme pessoas para serem melhores que você.
"O seu sucesso depende do sucesso das pessoas do seu time e não o contrário"
Resultado e Crescimento
Mas como fazer as pessoas do meu time terem sucesso, entregar resultados e serem vistos pela companhia, conseguindo assim a evolução profissional deles?
Metas rápidas e claras, em ciclos curtos, com feedbacks constantes e possibilidade de mudança quando fizer sentido, até porque estamos no momento da não linearidade, lembra?
Modelos tradicionais de metas de um ano inteiro e totalmente imutáveis desmotivam, mas muitas vezes são importantes, então tudo é sobre a forma que você lida com elas. Para isso, utilize delas para quebrar em ciclos menores e dê autonomia ao seu time para propor as soluções que vão te fazer alcançar os resultados esperados, eles precisam construir suas metas para se engajar a atingi-las. Foque no resultado e não na entrega da tarefa, entregar por si só não quer dizer sucesso. Sucesso é o resultado da entrega.
Sucesso
Se as pessoas do seu time passaram super bem por todos os passos que falamos anteriormente, provavelmente elas estarão prontas para um novo ciclo, que pode se caracterizar em uma evolução, mérito, promoção, aumento ou mudança de escopo de atuação. Mas mais importante ainda que tudo isso: elas estarão prontas para fazer o mesmo com as novas pessoas que entrarão na sua empresa, até porquê, o recrutamento é atividade de todos, lembra? ;).
Por fim…
Não adianta seguir todo o ciclo que expliquei anteriormente se não focarmos nesta outra grande característica que é algo super importante nas relações, certo? Sim, mas confiança não se pede, nem se compra e sim se conquista. Se conquista com suas atitudes, como você demonstra seus valores, como você constrói suas relações baseadas na verdade, com empatia e transparência. Se conquista no dia a dia. E tenho plena certeza que se você executar bem todos os passos que falamos até aqui, você terá relações fortes e sólidas com as pessoas do seu time.
Vou falar em um outro post em breve só sobre isso com muitas técnicas e exemplos práticos, mas como spoiler te digo: essa é para mim uma das melhores ferramentas de um bom líder e é necessário fazer seja ele qual for.
"Feedback é importante, faz bem, mesmo quando não é bom, e você tem que fazer."
A dica de ouro é: estruture muito bem o seu feedback, com exemplos claros e traga com muito respeito e transparência para a pessoa, pense sempre que isso é um presente e cabe a ela aceitar ou não, mas a sua parte você tem que fazer. :)
Chegamos ao fim desse post, espero que tenham gostado e que possamos trocar ideias e experiências. E então, vamos ser líderes melhores? :)
“Um bom líder é aquele que faz o seu liderado ser feliz fora do trabalho"
—
Renato Guimarães é Engineering Staff Manager na unico e você pode falar com ele por aqui.
