
每天改善1%,一年強大37 倍
制高點思維的視線與眼界
小婷擔任一家日商儲備店長,在第一次店長考核中未能順利過關,落選原因被指出是 「負責態度不足」、「做事缺乏計畫」。她的主管營業總監指出她的毛病:只看得見眼前的問題,卻沒有想過背後的成因,所以找不到一勞永逸的解決方法。
於是主管建議她每天問自己十個問題,例如:「帳目為何有出入?」、「員工為何精神渙散?」,然後再為問題找出五個答案,透過自問自答的方法釐清問題的本質。
小婷透過這種方法,五個月內寫了六百張紙條 (問題),構思了三千個答案,終於在第二次店長考核中,如願考取店長資格。而藉此累積的三千個推測答案的訓練能力,則是她學到最寶貴的一課。
這是《經理人月刊》報導的案例。多想一想,五個月想三千個答案。職場達人的背後努力,至少經歷「一萬小時錘鍊」的基本功,就像《莊子寓言》裡,「庖丁解牛」那一篇的故事:庖丁廚師一般,游刃有餘地解牛。以神遇而不以目視,官知止而神欲行:只是用精神去接觸牛的身體就可以了,而不必用眼睛去看,就像感覺器官停止活動,而全憑精神意願在活動。
每天改善1%,一年強大37 倍
上課時我喜歡用這個對比,引導學員思考「每天進步一點點」的驚人成效:每天改善一點點,是平凡到卓越的唯一方法。這是日本樂天市場社長三木谷浩史,領悟這種精益求精的精神,強調成功的要件在於不斷地改善,每天改善百分之一,一年強大三十七倍。

《荀子• 勸學篇》說:「不積蹞步,無以至千里;不積小流,無以成江海」。千里之行始於足下,循序漸進按部就班,日積月累就有成效。又說「騏驥一躍,不能十步;駑馬十駕,功在不舍。」;再好的駿馬,僅靠一躍,再厲害也跳不出十步遠;而一匹劣馬,堅持緩緩地走上個十天,也能走出很遠。
就像許多企業在年終,遍布海外全球高階主管都會回到台灣,舉行年終檢討會議,定下來年目標與成長策略。鴻海集團郭台銘董事長,2019 年2 月對集團展望題對聯,也是標舉對目標校準的企圖心。他定案對聯內容為:

短短四十五個字,道盡郭台銘對鴻海集團未來規畫與展望。
日本首富孫正義的幕僚特助嶋聰,貼身記錄孫正義的成功之道,寫了一本《霸氣:孫正義衝向未來的領導學》,其中記錄一個有趣故事:
某次郭台銘董事長來訪,和孫正義一起在軟體銀行總公司見面。相談甚歡,會後一起進入公司的迎賓餐廳,並請來壽司師傅親自料理。孫正義順便介紹當晚的生魚片料理是早上剛從築地市場買回的新鮮魚貨,沒想到郭台銘還等不及品嚐桌上的美味佳餚,就逕自起身在餐廳的白板上寫出彼此往後配合的商業模式。孫正義也立刻站起熱烈參與討論。經過一段討論,兩人幾乎都沒有動到眼前的料理。郭台銘就說要立刻趕去大阪處理要務,孫正義吩咐師傅將料理打包,當作伴手禮,讓郭董搭車時享用,並含笑目送他離去。
可見兩個企業家對於商機的敏銳嗅覺與專注,無怪乎促成日後兩人共同發展機器人與能源等事業。
制高點思維把視線變成遠見─抱負、視野與決心
眼睛看到的是「視線」,眼光看到的是「遠見」;制高點思維把視線變成遠見。就像企業領導者要開疆闢土,必須站在制高點才能盱衡全局,洞察商機,勇於挑戰未來。
你不必是位高權重的董事長、執行長,只要有心,也可以擁有「制高點思維」。上述案例中的小婷,願意花時間與代價,每天想問題與解答,日積月累才能打好基本功夫。當別人想要一步登天走捷徑,小婷卻是腳踏實地,培養能力與投入度。
我在講授「策略規劃」課程,提到企業領導人在詭譎多變的經營環境中,觀察趨勢,研擬策略,才能創造持久競爭優勢。其中「制高點的思維看事情」最能展現他們的抱負、視野與決心。

日前台積電創辦人張忠謀,退休後以「我的經營學習」為題分享五大心法,其中一項重點是訂價的藝術:張忠謀說,到台灣後常常聽到說Cost down(降低成本),這固然重要,但Price up(提升價格)更重要,如何把售價提高,「只有一條路,就是提高價值」。
一般思維和制高點思維,在於六個面向:
- 單點vs. 全面 2. 主觀vs. 客觀
3. 有形vs. 無形 4. 絕對vs. 相對
5. 短期vs. 長期 6. 內部(員工)與外部(顧客、股東)
例如,尤其在思考對立爭議議題;如何在經濟發展與環境永續權衡?如何在執法正義與人權保障權衡?如何在光電太陽能板與黑面琵鷺間權衡?如何在農地違建工廠拆除與就地合法權衡?
1. 單點vs. 全面:單點是見樹不見林,或只解決冰山之上的問題,而未能窺全貌;全面是綜觀全局,釜底抽薪。例如,尤其在思考對立爭議議題:如何在經濟發展與環境永續權衡?如何在執法正義與人權保障權衡?如何在光電太陽能板與黑面琵鷺間權衡?如何在農地違建工廠拆除與就地合法權衡?
2. 主觀vs. 客觀:主觀可能是直覺判斷,但也可能流於剛愎自用;客觀可以換為思考,思慮周全
3. 有形vs. 無形:有形偏重物質、外在,無形偏重內在、精神。有形如薪酬、福利,無形如責任感、成就動機
4. 絕對vs. 相對:絕對指標還是相對比較。如物價、電價、油價、水價,除了庶民感受還要思考全球的比較
5. 短期vs. 長期:短期求立竿見影,但可能揠苗助長;長期求穩健,尤利於決策思考。
6. 內部(員工)vs. 外部(顧客、股東):內部力求滿足員工,打造幸福快樂企業;外部滿足顧客、股東,贏得利益關係人的信賴。

本書摘自

作者簡介
張宏裕
現任 將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
「 新一千零一夜」說故事人,主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責共好的執行力」等培訓,超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心,演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,並從事顧問講師14年,出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。
著作計有《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》、《求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》、《吆喝 — 營銷就是會講故事》(2019年 簡體版 — 北京時代華文書局出版)
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