企業產品的課題：和legacy舊版共存
有企業產品經驗的朋友大部分交手過legacy產品，legacy產品由舊有科技建構，和新技術做出的產品有所區別。legacy產品通常歷史久遠，因為技術限制而不能和新科技相容，維護成本高，但往往因為牽涉的產品繁多，已被忠實客戶習慣，不容易彈性變動。好似一棟建築物的地基，已經由材質A建造，如果往上搭建的高樓層想要使用和材質A不相容的新材質Z，不是要地基打掉重練，要不就是得另闢蹊蹺，找出其他替代方案，但建造出的成果可能需要額外心力保養。
Legacy產品是許多大公司的重要課題，在筆者的公司也不例外。有人說legacy產品是創新的殺手，扼殺新技術與新方案的應用，但同時也是對設計師有趣的挑戰，必須設法在創新與現實間找到出路。這篇文章分享關於legacy產品的三個面向 — 使用面、執行面與組織面，從不同角度談談對legacy產品的應對方法。
使用面：保持一致性
Legacy產品的使用者基數龐大，他們往往是公司的忠實客戶，不喜歡產品大改版，因為需要花時間去重新熟悉、定位習慣的使用路徑。微軟剛推出Window 8的時候，移除了標誌性的「開始」功能表，改成對觸控更友善的大色塊，但使用者的反彈實在太大，在推出Windows 10時又將開始功能表復活。
如果公司產品需要大幅度變動，建議向使用時間長的忠實客戶驗證新方案，在新舊產品間保有一定程度的一致性，讓產品可預測且擁有和legacy產品相似的重要元素。
執行面：擬定漸進式計畫
在軟體的世界，沒有包袱的新進者帶來革命性改變搶佔市場，這種例子比比皆是，像是Sketch取代Adobe產品成為UX/UI設計師的主要工具，以及後來的Figma。即使如此，仍然不建議legacy產品對大改變一步到位，因為改版需要顧慮到現有客戶、功能及開發技術，應擬定漸進式的計畫，先確定最終目標，再規劃轉換過程的里程碑，才能兼顧現有根基與產品升級的雙重目的。另一種策略是直接推出代替舊產品的新產品，中間會有同時在市場上、彼此是競爭對手的轉換期，像是微軟的Edge網路瀏覽器和Internet Explorer，都是瀏覽器的角色，直到最近微軟才宣布2022年停止官方支援Internet Explorer，替代方案是Edge裡的IE模式可以開啟只適用Internet Explorer的舊網頁。正因為Internet Explorer產品過去的成功，才造就這麼長時間的轉換期，也是企業對於過去使用者的承諾。
組織面：改變需要團隊支持
企業產品是大組織下眾多團隊通力合作的成果，也因為如此，legacy產品很難靠一人之力推動改變，因此在公司內尋找盟友是必須的。一旦發掘改變legacy產品的新機會，不要自己陷在設計世界的泡泡裡，應儘早讓其他利害關係人與開發團隊參與設計過程。有時可能是其他部門拋來的橄欖枝，因為技術轉型開發取代legacy的新產品，他們希望得到設計的支援以減少往後的開發成本，不要放過這種難得的機緣，向上司爭取參與的機會。每一次和不同團隊合作，都是建立彼此信任的好時機。改變的道路很長，建立人脈和累積信任可以為將來的改變鋪路，讓其他人知道你可以是創新的助力。
結語
改進企業裡的legacy產品不同於每月更新的手機程式，這是一條漫長的道路，過程中有時會覺得沮喪，因為相較於投注其中的心力，最後改動的部分往往很微小。但從另一方面來看，和形形色色的「限制」交手是很有趣的挑戰，期間必須考慮使用性、產品執行與團隊組織，最終順利讓產品呱呱落地。以結果論而言，這就是成功的工作。
參考資料：
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