UX設計適合遠距工作嗎？
討論遠距工作帶來的挑戰與未來發展
Published in
Feb 17, 2021
筆者目前在德國擔任UX設計師，在歐洲COVID-19疫情從2020年三月開始爆發後，公司執行在家工作的模式一直到今日，即使辦公室有限度地開放給大家，大部分的同事仍選擇以在家上班為主。本文分享近一年的遠距工作心得，討論遠距模式是否適合UX設計師，以及可以預見的未來工作型態變化。
反思工作模式
從什麼時候開始，人們必須聚在一棟實體建築物裡才能工作？工業革命之後，資本主義興起，老闆們需要將人群聚集在同一個地理區域，因為工廠需要大量人手來維持運作。 — 《你應該遠距工作的 5 個理由》
這次的疫情促使人類思考慣有的辦公室模式是否合理，團隊真的需要待在同一個空間裡嗎？我認為在兩種條件下的團隊，非常適合轉化為遠距工作的形式。
- 敏捷式開發：具備敏捷文化的團隊，為了達到快速迭代的目的，本來就非常注重團隊內的相互交流。過程中有站立會議（daily standup）、sprint planning、sprint review等活動確保工作透明度，同事們能相互給予反饋。在這樣的條件下，自己必須拿出工作成果上檯面討論，會議之間也必須有進度推進，sprint尾段大家再一起檢視這兩週的成果。擔心遠距工作會使人混水摸魚嗎？對於採用敏捷開發的團隊，打混其實不容易。
- 跨國合作：以我的團隊為例，在疫情開始前，成員本就分散在世界各地，主要駐點為印度、德國與美國，因此和印度與美國的同事遠距會議本就是例行公事，疫情只是短時間內推進遠距會議比例從30%到100%。另一方面，過去進行使用者測試時，大多以德國或是歐洲實地測試為主，但由於疫情的限制，以視訊方式進行的測試更加頻繁，幫助公司主動觸及更多世界各地的使用者，這項改變是始料未及的。
現今，許多UX設計師座落於執行敏捷開發的團隊中，本就是適合遠距工作的有利環境，但由於疫情在台灣影響不大，因此沒有一個很大的誘因使這樣的設置一步到位，再加上亞洲文化不似歐美崇尚「自主（autonomy）」的重要性，因此何時遠距工作能成為主流還是未知數。但可以預期的是疫情過後，歐美的UX設計師回不去天天到辦公室上班的從前。
遠距工作的挑戰
從我的觀察，遠距工作帶給UX設計師的最大挑戰有兩個：了解使用者與和同事維持關係。
- 了解使用者：UX專業核心是了解使用者，能實地觀察是必要的，而這就是遠距工作難以做到的部分。當身處在使用者平時使用產品時的環境時，能觀察到許多螢幕以外的線索，像是操作產品時的身體姿勢、環境光線與硬體配置等等，都是幫助設計師深入了解目標族群的武器。在未來以遠距工作為主的設計師，這部分的實地訪查仍是不容被忽略。
- 和同事維持關係：遠距工作後，最先察覺到的缺憾就是和團隊同事的相處。先前中午時間總會一起吃飯，不定時在空擋時間喝咖啡聊天，即使現在團隊設有固定的catch-up time，但線上的多人對話很難深入，無法像見面聊天時隨意切換談話對象，或是同時多人發聲。我們團隊的解決辦法是增加同事間一對一會面，每週隨機配對，一週20分鐘自由聊天，藉此了解對方最近的生活、週末活動，或是手邊正在進行的任務。這樣的設置不僅加強同事之間的連結，也能促進資訊流通，有時意外獲取對工作有助益的消息。
未來發展
現下疫情還沒有結束，但許多研究報告指出，未來遠距工作會越來越普及，成為自由工作者與經營斜槓人生是更具吸引力的選項。可以想見未來在國外求職，遠距工作相關的能力會更重要。關於在家工作的趨勢與技巧，可以參考下列文章：
聚焦在數位產品的UX設計正好是非常適合遠距執行的工作之一，對於這樣的發展我其實非常興奮，期待未來UX設計師的自由度越來越高，選擇也更多，可以是經營理想生活的契機，我們能否期待一個駐點台灣執行海外設計的未來？
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