一人UX團隊的生存指南
如何在UX成熟度不高的組織中發揮影響力
我最近和一個新的開發團隊合作，目的是建立公司未來圖像工具的設計框架，題目非常具有挑戰性，對公司產品未來走向有很大的影響力。但是，與開發團隊幾次開會下來發現，同事們並沒有與UX設計師合作的經驗，甚至也沒有敏捷式開發的概念，因此在溝通上有許多鴻溝與困難。
在網路上搜尋相關資料後發現一本書籍《The User Experience Team of One: A Research and Design Survival Guide》，由Leah Buley撰寫並在2013年出版，書中主旨傳達一人團隊如何做好UX研究與設計，除了介紹適用不同階段的設計方法外，更告訴你以一人之力要怎麼在組織中發揮UX專業的最大效益。市面上目前沒有繁體中文版，倒是有簡體中文的譯作叫做《用戶體驗多面手》。
這篇文章不會深入談論各種設計方法，那部分建議直接看書挑適用的做即可。本文更想要分享在設計工作之外，一人UX團隊如何發揮影響力，讓公司了解使用者研究的價值，特別適合在UX成熟度不高的公司或團隊中奮鬥的設計師。
1. 說服公司做使用者研究
UX設計師往往有源源不絕的設計任務，包含概念發想、製作prototype和產出設計稿等等。雖然「使用者研究」也被視為是UX工作的一部分，但許多公司會因為金錢和時間的限制而忽略研究。書中分享三個幫助設計師說服公司做使用者研究的論點和小撇步：
UX可以幫助公司節省金錢
在《Software Engineering: A Practitioner’s Approach》一書中提到，花費一美元在產品設計過程中解決的問題，需要十美元才能在開發過程中解決，如果拖延到產品釋出後，則需要100美元來處理相同問題。這項統計雖然和使用者研究沒有直接相關，但顯示出設計過程中提早發現問題的重要性，而使用者研究是其中一個有效的方法。
使用者研究不需要數個月
UX專家Jakob Nielsen和Tom Landauery在1993年做的研究指出，做五個使用者測試可以發掘一項產品85％的使用性問題，他們在2012重新驗證後還是得出相同結論。招募五個使用者和執行測試並不難達成，而它帶來的成效可以對改善產品有很大的幫助。
溝通時運用「選擇成交法」
作者推薦大家使用銷售人員常用的「選擇成交法（Alternative Close）」，與其問公司「能不能做使用者測試？」，倒不如問對方「我們要做一個全面完整但耗時的研究，還是小而精、可以快速執行的測試？」，這樣的說法自然排除對方拒絕的機會，把選擇方案控制在我們可以接受的範圍內。
2. 分享與聆聽
「分享」與「聆聽」聽起來是老掉牙的建議，但永遠實用。在UX設計師投入專案之前，可以擬定「UX計畫簡述」分享給團隊，內容包含目標、UX相關活動、參與人員、每個活動的估計時間和產出，將UX專業轉化成其他人可以了解的內容，讓同事可以預期你的下一步。
另一方面，讓其他人對UX工作有參與感也很重要，而「聆聽」是最關鍵的方法。過程中藉機邀請團隊成員進行workshop、參與概念發想、甚至是使用者測試，試著讓他們參與其中，有機會發表他們的看法，設計師則聆聽並追問細節。當一個人是UX活動中的一部分時，對活動的認同感與連結自然也會提高。
3. 傳播UX福音
書中作者用evangelism（傳福音）這個字形容這項任務，方法是和組織中不同階層的人建立關係，詢問對方的工作內容，討論UX可以對其產生的幫助，藉此尋找金字塔裡低中高階層的UX同盟。對象如果是和自己相近階層的同事，建立關係往往比較容易，可以藉由一起吃午餐、喝咖啡增進對對方的了解，進而提升關係和討論工作。但如果是管理層，對方的行程大部分會非常忙碌，午餐的機會比較少也很難找藉口邀約，這時可以嘗試的方法有兩種，一是以分享手上的專案為由安排會議，透過會議製造和對方對話的機會，二是透過直接和他共事的其他同事，盡可能地傳達相關訊息或是增加和對方參加共同會議的機會。
4. UX設計師最重要的工作：和使用者對話
一人UX團隊可想而知不會是輕鬆的工作，除了完成公司預期的工作內容外，可能還得花心力在推廣UX效用和與不了解UX專業的人溝通合作。如果工作真的太多太繁雜，如果你只能專心做好一件事，記住身為UX設計師最重要的工作就是和使用者對話，和真的使用者，而不是公司裡自認可以代表使用者的人。和使用者接觸不僅能辨識改善產品的機會，也能親身了解對方是什麼樣的人，什麼而言對他們重要。
結語
我正好在為新專案徬徨不前的時間點邂逅這本書，讀完後非常有收穫。雖然我不是處在只有一人的UX團隊，身邊有其他UX設計師一起共事，但因為開發團隊和既有流程並沒有UX的位置，UX成熟度不高，有些想做的事情必須自行爭取，因此很多問題點和一人UX團隊是共通的，讀起來心有戚戚焉。好處是書中的方法可以立即上手，實際運用在進行中的專案，嘗試帶來新的改變。或許半年後再來分享這些方法的應用心得，以及回頭看對團隊合作和專案成果帶來的影響。
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