你想成為什麼樣的設計師呢？
這週稍微跳痛一下，分享選擇設計工作的心路歷程。筆者近幾個月參與了UX mentorship programme，和許多年輕設計師分享及討論畢業後的出入或轉職選項。相信甫踏入職場，很多人事物都像霧裡看花，我想先分享自己對於英國設計產業的些許洞見，若大家覺得有幫助，歡迎在下面敲碗其他專欄作者分享他們在不同國家、產業的看法。
UX 適合我嗎？
踏進使用者體驗這一宏大領域之前，首先你要對人有一定程度的興趣，相比技術、創新、財務這些也很重要的事情，人、人本、不同使用族群的想法及需求是你的優先項目，你對聆聽他人的對話有興趣，並且能做到換位思考。如果這些都是Yes，那麼，你還蠻適合試試這個領域的。
說是試試，因為人本只是將UX轉為職業的基本功（初心），還有很多實際應用上的技術與知識需要學習加強。另一方面，對人有興趣也不單只有UX一選項，醫療、教育、諮商、服務等等眾多行業也都和人有關。因此，學習一些使用者中心及設計思考相關的文章與書籍，如果那些實作案例讓你覺得怦然心動，而使用者中心設計能帶來的改變讓你浮想翩翩，是時候行動起來了。
無論轉行UX是為了相對較高的工資、跟上科技轉型或個人志向，還是需要對於UCD及UX有本質上的認同，不然轉職之後遇到對UX有深刻了解的團隊及主管會容易卡關，沒有熱誠的話，也容易在團隊往前衝時感到疲憊或掉隊。
UX what?
現在套上UX兩字的職位越來越多，所以能找的職位也相對多而彈性。業界常見的職位如下：
- UX設計師/互動設計師/產品設計師 (UX Designer / Interaction Designer / Product Designer) 是最常見的工作，追蹤觀看Flow話不完就可以知道在幹什麼了！有趣的是，雖然UX的根本是問對問題，但身為設計師不單單是提出問題及找出洞見，解決問題才是設計師的職責，因此，將問題轉化為易用性高的解決手法是UX設計師的每日工作！
- UX研究員 (UX Researcher)涵蓋質化與量化等多種研究方法，極度專精的公司會有專用的研究實驗室來進行受測動作、人因、動眼追蹤及分析。有研究員的好處是可以排除設計師自己產生的偏愛現象，提出更加中立完整的報告。
- UX內容文案 (UX Writer)由傳統 Content strategy演變而來，著重在提升語言及字彙的易讀性並配合A/B testing。近年來Voice agent和chat bot也需要大量UX文案相關知識。
- UX設計經理 (UX Design Manager) 由設計師進化而來，相對於設計師的主要工作內容會是設計，經理的主要工作內容是分配資源及鞏固設計流程。
- UX策略專家 (UX strategist) 是資深設計師在事務所的變型體！和公司設計團隊不同，事務所需要經常性的向客戶提案。UX策略專家需要一定程度的實戰經驗從而能快速從大方向提案設計走向、利益以及風險。
其他UX次要的職位
如果你認同UX的核心概念，但覺得那不是你最最喜歡的工作內容，或你覺得有比使用者更重要的事情？那也沒關係，畢竟現在的工作都是團隊，我們也不搞文人相輕那一套，懂的越多，溝通越順利：
- UI設計師 (UI Designer) 如字面意思著重在介面和視覺，但其中也包含了很多使用者心理與產品風格規劃，因此和UX的整個流程極度有關聯。
- 產品經理 (Product Manager) 可以在項目開發前期使用UX知識，訪問使用者從而得知需求。過往產品經理偏向技術＋商業導向，但近年來產品經理與UX越來約接近，因為產業報告證明，能夠將使用者中心文化及設計思考導入開發流程的公司獲利比傳統型公司大很多。
- 商業分析師 (Business Strategist) 的市場、使用者及競爭者分析和UX的前期流程有重複到，只是相較於UX偏向定義及分類使用者，商業分析師多從商業模式的角度切入。兩者相互配合可以避免後期出現目標市場和目標使用者對不起來的窘境。
- 數位行銷 (Digital Marketing) 涵蓋諸如社群、電子郵件、數位廣告等多種媒體，在規劃時多會使用Customer Journey，這點和UX很類似，同樣也是切入點的差異。若要說其中的不同處，數位行銷著重了解廣告及內容的投放處、受眾以及能見度，而UX會偏重在如何一步一步將使用者從外部內容引導至產品，或連結不同媒體接觸點來提示或完成使用者的特定目的（如：線上付費的訂閱與確認流程會同時透過網頁、郵件及手機簡訊）。
- UX前端開發員 (UX Developer) 依舊以寫前端程式為主，實際參與UX研究及設計的範圍較少。但是以數位產品來說，很多諸如停留頁面、畫面轉變、按鈕樣式變化、記憶搜尋關鍵字、預設信用卡內容等等既有的流程，有些團隊不會讓設計師重複畫出流程及產出文件，而是轉手讓開發員製作。這個職位依然很少見，畢竟兩個領域跨度頗大。
現在就必須要做出決定嗎？
求學階段總是聽到前輩們各種勸戒：設計師是一條需要配備天賦、才能、努力與韌性的不歸路，而想幫助人的熱情很容易在蹣跚步伐中漸漸消磨。神奇的是，同學中持續走在設計道路上的夥伴很多，許是和大環境及社會價值的改變有關。
相對台灣，英國對於轉換道路的態度是開放而寬鬆的，以實力為導向來說，轉職的機會俯拾皆是。過程中遇過也共事過人生大轉彎轉進UX的朋友，他們多在三十幾歲，前一份工作穩定並小有成就時發現了UX的美妙之處，義不容辭的踏入新行業，從小菜菜開始當起。我對於這樣的人抱有無限尊敬。
然而轉職的人也有其不同於設計能力的優勢，當中很大一部分是軟實力。如何溝通、增加工作效率、激勵團隊、和客戶提案⋯⋯有了三五年的累積，這方面相對得心應手，而團隊也能從中得到刺激並學習以不同角度看事物。所以說團隊的多元性是公司的優勢。
移步到理想工作的策略
英國設計產業發展蓬勃，因此兩大分類In-house 公司內部設計團隊與Agency設計事務所的工作可以說是五五分。很多當地人的職涯發展是先進入設計事務所累積兩三年經驗，快速接觸不同產業、客戶、設計類型以此填充作品集，之後轉戰相對穩定的In-house。
常見卻不是絕對，筆者自己就是In-house漂到Agency以求增加面對客戶的軟實力，但在求職時相對要回答我自己對於職涯規劃與目標的問題。
工作步調
設計事務所的工作步調就是快且曲折，職位層級、分工和上下關係非常精確，所謂上下關係不是指權威，而是面對顧客時，設計師能負責的項目範圍及審核規範會相對嚴謹。一方面是因為很多事務所對外販售的是知名設計師（大概是Director等級）形象，也和客戶收費及需求有強烈關聯。但事務所的人相對來來去去，大家一起加班的同時也比較有同舟共濟的革命情感，很適合剛起步、怕無聊、喜歡面對客戶做報告及行銷、需要打個人知名度的設計師們。
公司內部設計團隊的工作可以說是相對平穩，你可以和熟悉的團隊磨合，有足夠的資源和時間學習及受訓，遇到好的公司文化及主管時，也能討論喜歡的項目與想要學習的方向。當然案子會相對緩慢，一個項目跑二到五年還蠻有可能的。
新創公司算是折衷，同樣是和熟悉的團隊做單一產品，但設計案子相對會包山包海一點，節奏也是看公司需求，遇到急性子的老闆或者急需融資的情況時，節奏就會快很多。但相對來說，新創公司反而是三種工作環境中最能發揮設計影響力的一種。扁平化的公司結構讓UX可以直接將研究內容及調整方向報告給高層，需要調整的決斷力就靠公司的向心力了！當然以缺點來說，新創公司的資源全仰賴融資，工作相對不穩定一些，但這是一個非常適合已經小有經驗並覺得大公司挑戰性不足的朋友加入。
產業別
市儈一點來說，產業別決定你的薪資！不過產業別也直接影響公司文化、共事的人以及設計在公司內部的影響力。選有興趣且有前瞻性的產業依舊是主旨！
舉例來說，金融業的薪資相對高，工作環境相對嚴肅，需要穿正裝打卡，而除非公司已經排定數位轉型，數位設計部門的優先層級可能不如傳統核心部門。零售業的工作環境比較有彈性，數據領導設計的趨勢比較明顯，團隊的產品會以線上電商為主，但線上和線下的比重大概五五波。
換工作
人生呀，不需要砍掉重練。無論是換工作換產業換公司，如能整合先前經驗並以最小的改變移轉到相對理想的環境，陣痛期會小很多。職位、產業、技術這三個點，一次動一到兩個就好。若過往經驗很跳痛，例如房地產銷售人員，那頭一個設計工作還是從房地產公司的網頁或App開始吧。雖說大破大立也有革新的暢快感，但是一頭把自己栽進不熟悉的環境，蠻容易因為自信心與成就感不足而後悔或放棄。相對來說，被誇讚：哇、你好了解這個產業，我以前都沒有想過這種事情耶！不是更開心嗎？
剛好適逢疫情關係，全球陷入了一片景氣低迷，很多設計師都在徬徨著不知下一步該往哪裡走，因此我對多數人的建議都是先趁著這時間想一想自己真正想要的是什麼，先消化徬徨感，內化經驗和能量後，帶著自信往下一步走比較重要。
轉職相關社團及資源
- UX Coffee Hours — 集結各大公司資深設計師們，免費提供一小時Mentorship，設計師以北美人士為主，全英文交談。
- Taiwan UI/UX Designers — 台灣設計師社群，裡面可以看到大家的經驗分項
- Taiwanese UX Designers in UK — 台灣設計師社群，主要面向定居、預計旅居在英國的設計系學生及就職中設計師。定期舉辦分享、活動、工作坊、讀書會，同時有Medium 頁面
- [TEiUK] 台灣工程師在英國 — 台灣科技業相關社群，主要分享於如何從台灣到英國找工作，不定期的座談會內容有時會包含設計師求職分享。
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