Qual a diferença entre um channel manager e um CRS?

Muitos pensam que um channel manager ou gestor de canais é um CRS, mas não é. Certa vez lí que o channel manager é o “irmão mais novo do CRS”. Gostei!

Apesar dos dois terem a responsabilidade de gerenciar inventário e tarifas e distribuir este conteúdo por meio dos canais de venda, o channel manager, em geral, tem funções mais simples que um CRS. Os CRSs de grande porte estão conectados diretamente com OTAs, com os GDSs, possuem um motor de reservas e suportam funções de call center.

Já o papel do channel manager é de se conectar com centenas de OTAs no mundo todo e se integrar com diversos CRSs.

Aqui no Brasil, as coisas são diferentes. Temos um importante CRS (CMNet Reservas) focado apenas na distribuição Brasil — Brasil via GDS e o principal channel manager (Omnibees), que hoje também é um poderoso CRS, conectado com OTAs, motores de reservas e diversas operadoras.

Quando se fala em distribuição, os sistemas precisam estar totalmente integrados (PMS+CRS+Channel Manager+Mídias Sociais), ou, no mundo ideal, estas soluções deveriam ser uma só.

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Originally published at www.fernandamangini.com.br on December 14, 2016.