หลานรักดูซองยาให้ยายหน่อย?
คุณเคยประสบปัญหานี้หรือไม่ ผู้สูงอายุที่บ้านมักถามเรื่องของการกินยาอยู่เสมอ ยาตัวนี้คืออะไร ยาตัวนี้ต้องทานตอนไหน ทำไมถึงไม่ทำให้ซองยานั้นอ่านง่าย ใช้ง่าย
ยายผมมักชอบถามเรื่องการทานยาอยู่ประจำว่ายาอันนี้ทานตอนไหน เช้า กลางวัน หรือเย็น ไม่ว่าจะผ่านมากี่ปีสิ่งนี้ก็ยังเป็นเหมือนเดิมในประเทศไทย ผมเลยสงสัยว่ามันมีวิธีที่สามารถทำให้การทานยามันง่ายขึ้นหรือไม่ อาจจะเป็นเพิ่มตัวหนังสือที่ซองยาให้ใหญ่ขึ้นได้ไหม? เพื่อความอ่านง่าย หรือทำซองยาเป็นชุดๆ ไว้เลย ตอนทานก็แค่ฉีกซองยาออกแล้วทานได้เลย
ซึ่งบนโลกนี้มีบริษัทหนึ่งได้ทำมันขึ้นมาแล้วที่ชื่อว่า “PillPack” แนวคิดของพวกเขา คือ ผู้ที่ต้องทานยาและเภสัชกรที่ผู้ต้องจ่ายยาให้มีวิธีที่ง่ายขึ้นไม่ซับซ้อน โดยพวกเขาได้นำรูปแบบการทำงาน UX/UI Design มาเป็นจุดเริ่มต้นในการแก้ปัญหา
PillPack คืออะไร
PillPack เป็นบริษัทเกี่ยวกับร้านขายยาที่ถูกพัฒนาโดยบริษัทนักออกแบบ UX/UI ที่ชื่อว่า Gastalt Design พวกเขาได้มองเห็นถึงปัญหาของผู้ต้องทานยาและต้องไปรับยาเป็นประจำ โดยผู้คนเหล่าจะต้องเข้าไปรับยาที่โรงพยาบาลทำให้เสียเวลาการใช้ชีวิตเป็นอย่างมาก PillPack จึงเข้ามาแก้ปัญหาให้เรื่องนี้
PillPack ได้ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้จากการสังเกตุ หนึ่งผู้ก่อตั้งโครงการและแนวคิดนี้ที่ชื่อว่า “TJ Parker” เป็นเภสัชกรมาทั้งชีวิต ซึ่งได้แบ่งปัญหาหลักๆ คือ
- การเดินทางไปรับยาที่ร้านขายยาใช้เวลานาเกินไป ถ้าเป็นที่ประเทศไทยก็คงจะเป็นโรงพยาบาล
- การจัดการยาที่มีหลายสิบอย่าง ซึ่งยุ่งยากและเสียเวลา
- ผลิตภัณฑ์ของยานั้นมีลักษณะที่คล้ายๆ กัน รวมถึงตัวหนังสือที่เล็กจนอ่านได้ยาก ยายของผมจึงถามผมอยู่บ่อยๆ ว่ายาอันนี้คืออะไร ยานี้ทานตอนไหน
UX/UI แก้ปัญหาได้อย่างไร?
PillPack ได้เปลี่ยนวิธีการทานยาจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ต้องค่อยๆ เอายาออกจากซองทีละเม็ด เปลี่ยนเป็นในหนึ่งซองมียาทั้งหมดที่ต้องทานได้เลย จากต้องเปิดหลายสิบซองก็เหลือแค่ซองเดียว สะดวกต่อการพกพาเมื่อต้องออกไปทำกิจกรรมข้างนอก
Product Design ก็สำคัญไม่แพ้กัน PillPack ได้เปลี่ยนซองยาให้มีลักษณะที่ดูน่าใช้เป็นมิตรต่อผู้ทาน ทำให้ซองยาอ่านง่ายขึ้น ระบุวันเวลาไว้อย่างชัดเจน ใช้ซองที่มีความโปร่งใสทำให้เห็นในซองมียาอะไรบ้าง รวมถึงระบุถึงตัวยาต่างๆ ภายในซอง
ซึ่งต่อมา PillPack ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์และเรียนรู้ถึงความต้องการของผู้ใช้(User need) มาเรื่อยๆ จนได้เกิดเป็นร้านขายยาที่มีบริการครบวงจรที่มากกว่าการทำซองยา
- PillPack ผลิตภัณฑ์ซองยา
- PharmacyOS ระบบการจ่ายยา
- Delivery Paharmacy จัดส่งยาถึงหน้าบ้าน
และสุดท้าย PillPack ก็ได้ถูก Amazon ซื้อไปในมูลค่าสูงถึง 750 ล้านเหรียญสหรัฐ
สุดท้ายนี้ PillaPack อาจจะเป็นแนวทางที่ดีในการพัฒนา User experience ของการรับประทานยาของผู้ใช้ให้ง่ายขึ้น เนื้อหาทั้งหมดในบทความนี้อาจจะยาวไปหน่อย ซึ่งก็ยาวจริงๆ นั้นแหละ ผมอยากให้เห็นพวกเขาเริ่มจาก UX/UI ที่เป็นจุดเล็กๆ ในการเปลี่ยนชีวิตของมนุษย์ให้ง่ายขึ้นอีกระดับ
แต่ผมก็ไม่เคยเห็นแนวทางการแก้ปัญหานี้ ในประเทศไทย ท่านผู้อ่านทุกท่านคิดว่าแนวทางนี้เหมาะกับประเทศไทยของเราหรือไม่ สามารถ Comment พูดคุยกันได้ครับ
สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ PillPack ได้ที่นี่ : PillPack , Gestalt Design
