9 กฏ UX ( User Experience ) รู้ไว้ก่อนออกแบบ!
หลักการอะไร และกฎแบบไหนที่จะช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ เราจะพาไปรู้จักกับกฎ 9 ข้อเหล่านี้เพื่อจะเสริมสร้างความแขร่งแกร่งให้กับ UX ของเว็ปไซต์คุณ
- มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณ
ผู้ใช้มักสนใจเว็บไซต์ที่พวกเขาชอบ หากต้องการรู้ในสิ่งที่ผู้คนต้องการในเว็บไซต์ได้ดีที่สุด ให้ถามพวกเขา เมื่อคุณให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบ คุณจะสร้าง UX ที่ดีขึ้นได้เอง
ดังนั้นวิธีที่คุณเลือกสื่อสารขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรของลูกค้า อาจจะสร้างแบบสำรวจหรือแบบสอบถามผ่านทางโซเซียลมีเดียต่างๆเช่น Twitter , Facebook การสำรวจหลังการซื้อ หรือถามผู้ใช้งานว่า ชอบ/ไม่ชอบอะไร สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณพัฒนาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยโปรโมทธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย
2. พิจารณาและความเข้าใจ
UX จะแย่ถ้ามีคนตีความสิ่งที่คุณขอให้ทำได้ยาก ดังนั้นให้พิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นในใจของลูกค้าเมื่อคุณออกแบบ UX วิธีหนึ่งในการเข้าถึง พิจารณาทางความคิด ซึ่งหมายถึงความยากลำบากที่ผู้ใช้ดำเนินการตามขั้นตอนหรือคำสั่งต่างๆที่แจ้งบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันให้เสร็จสมบูรณ์ การรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไปควรเป็นไปตามธรรมชาติ หากผู้ใช้มีปัญหาในการทำความเข้าใจวิธีดำเนินการขั้นตอนนั้นๆ คุณจะเสียพวกเขาไป การทำตามคำสั่งให้สั้นและตีความได้ง่าย แต่ที่สำคัญที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งนั้นเข้าใจได้ง่าย
3. ทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่าย
ผู้คนมักมีความอดทนน้อยต่อสถานการณ์ที่พวกเขาไม่เข้าใจ เมื่อออกแบบสำหรับ UX ที่คล่องตัว สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ทุกอย่างเรียบง่าย การใช้ถ้อยคำที่ซับซ้อนมากเกินไป หรือการตกแต่งที่เยอะจนเกินไปอาจจะทำให้ผู้ใช้เว็ปไซต์ของคุณลดน้อยลง
ปัจจุบันผู้คนมักจะเลือกทางออนไลน์ ดังนั้นควรจะนำเสนอทางที่ชัดเจน มุ่งเน้นไปที่ส่วนที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้ง่ายและรวดเร็ว UX ที่สับสนอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกมึนงง เมื่อผู้ใช้งานรู้สึกว่ายากเกินกว่าจะเข้าใจ พวกเขาจะมองหาเว็บไซต์อื่นที่พวกเขารู้สึกสบายใจกว่า
4. ความสอดคล้องของโปรเจค
ความสอดคล้องเป็นหนึ่งในกฎที่สำคัญที่สุดในการออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพสำหรับเว็บไซต์ของคุณ มันจะทำให้เว็บไซต์ของคุณชัดเจนขึ้น หากผู้ใช้สามารถสัมผัสถึงสไตล์ของคุณได้ พวกเขาจะใช้งานได้อย่างง่าย การพัฒนาสไตล์ที่ชัดเจนจะทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้น และทำให้ผู้คนจดจำและจดจำองค์กรของคุณได้ง่ายมากขึ้น
5. ออกแบบอย่างตั้งใจ
แม้ว่า UX ควรให้ความรู้สึกคุ้นเคยและใช้งานง่าย แต่ก็ไม่ควรดูน่าเบื่อ ควรแทรกองค์ประกอบที่ไม่ซ้ำใครหรือการสร้างสรรค์ลงในเว็บไซต์หรือการออกแบบแอปพลิเคชั่น ของคุณเพื่อดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขาอยากใช้เวลาบนเว็ปไซต์ของคุณ แต่ถ้ารูปแบบที่ไม่ซ้ำกันมากเกินไปอาจทำให้เว็ปไซต์รู้สึกไม่สอดคล้องกันและน่าหงุดหงิด การทำรูปแบบเดิมๆบ้าง เพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าจดจำนอกจากนี้ การออกแบบเว็ปไซต์ของคุณหากคุณเลือกรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณอาจดึงดูดผู้ใช้น้อยลง
6. ฟังก์ชั่นมาก่อนความสวยงาม
แม้ว่าการทำให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นของคุณดึงดูดสายตาเป็นสิ่งสำคัญ แต่การทำงานได้ดีนั้นสำคัญกว่า ก่อนลงทุนเวลาจำนวนมากในการทำให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นของคุณดึงดูดสายตา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทำงานนั้นทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
7. รู้ว่าคุณอยู่ตรงไหนในขั้นตอนการออกแบบ
การออกแบบ UX เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน และมักจะใช้เวลานานกว่าที่จะเป็น UX ที่เก่ง จึงทำให้หลายๆคนมักติดกับขั้นตอนเล็กๆของงานจนลืมมองภาพรวมของโครงการ
หากคุณฟัง Feedback จากผู้ใช้ คุณจะต้องรู้จุดยืนของตัวเองให้ดี Feedback จะไม่เป็นประโยชน์เลยถ้าคุณให้ความสำคัญกับเรื่องที่เล็กน้อยมากเกินไป หรือเรื่องที่ไม่เจาะจงพอ
8. ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกันเอง
ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นมากขึ้น หากพวกเขาสามารถเข้าใจถึงบุคคลที่อยู่เบื้องหลังได้ การเพิ่ม Connection กับผู้ใช้ (โดยการแสดงถึงเอกลักษ์)จะทำให้ผู้ใช้งานชอบผลงานและอยากใช้งานกับเรามากขึ้น
หากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณดูคล้ายกับออนไลน์อื่นๆ มีแนวโน้มว่าจะถูกลืมอย่างรวดเร็ว การออกแบบที่ไม่มีชีวิตชีวาและไม่มีตัวตนไม่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบัน หากคุณสามารถออกแบบเว็บไซต์ของคุณให้ผู้ใช้จินตนาการถึงกลุ่มคนที่อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์แทนที่จะเป็นเครื่องจักร คุณจะดึงดูดผู้ใช้ได้มากขึ้นนั้นเอง
9. Error หน่อยก็ไม่เป็นไร ( User Error )
ถ้าการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลของคุณได้มี Error เกิดขึ้น การแก้ปัญหาหากไม่มีตัวช่วยในการแก้ปัญหาErrorนั้น ผู้คนจำนวนมากจะไปต่อไม่ได้ การออกแบบที่ดีและคำนึงถึงผู้ใช้นั้น อาจช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้ และเมื่อปรากฏขึ้นแจ้งผู้ใช้ว่ามีข้อผิดพลาด ควรระบุคำแนะนำด้วย แทนที่จะพูดว่า “เกิดข้อผิดพลาดภายใน” ให้พูดว่าเกิดข้อผิดพลาดและให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการแก้ไข้ หากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นของคุณยังใช้งานไม่ได้หลังจากเกิดข้อผิดพลาดจากผู้ใช้เว็ปไซต์คุณจะจบลงด้วยการปฏิเสธผู้คนจำนวนมาก
สรุป
ในความพยายามที่จะสร้างเว็บไซต์หรือแอพที่ดีที่สุด นักออกแบบหลายคนละเลยส่วนที่สำคัญที่สุด นั่นคือผู้ที่จะใช้และมีส่วนร่วมกับมัน ใช้เวลาปรับปรุงการออกแบบ UX ของคุณและดูการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น และอัตราตีกลับที่ลดลง
สุดท้ายนี้ขอขอบคุณพี่ ๆ ทีมงานจาก UPSKILL UX ที่มอบประสบการณ์ดี ๆ แบบนี้นะคะนี่ถือเป็นบทความแรกที่ได้เขียน และลองหาข้อมูลด้วยตัวเอง หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ผู้ที่สนใจ UX&UI ไม่มากก็น้อย หากผิดพลาดประการใด ก็ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยนะคะ
อ้างอิงจาก
xd.adobe.com
nyxditech.com
jobsity.com
usabilitygeek.com
