Eye Tracking (การติดตามสายตาผู้ใช้) คืออะไร?
Eye Tracking คืออะไร?
Eye Tracking หรือ การติดตามสายตา เป็นเทคนิคหนึ่งในกระบวนการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้หรือลูกค้า โดยจะวิเคราะห์จากการมองเห็นหรือการดึงดูดสายตาของผู้ใช้ ว่าผู้ใช้มองเห็นอะไร ใช้ระยะเวลาในการมองเห็นไปเท่าไหร่
ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ Eye Tracking ของผู้ใช้จะบอกกับเราว่าส่วนใดในผลิตภัณฑ์ที่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้หรือส่วนใดที่ไม่จำเป็นสำหรับการใช้งาน โดยอาจจะอยู่ในรูปแบบของข้อมูลเชิงปริมาณที่เป็นจำนวนสถิติต่าง ๆ ที่ได้จากการใช้งานผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถออกแบบการใช้งานผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น
เราใช้ Eye Tracking ทำอะไรบ้าง?
เราอาจกล่าวได้ว่าเทคนิค Eye Tracking เป็นเทคนิคการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานของมนุษย์อย่างหนึ่ง ซึ่งมนุษย์ในที่นี้ก็หมายถึงลูกค้าหรือผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรานั่นเอง ดังนั้นเพื่อให้เกิดประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับผู้ใช้ กระบวนการนี้จึงสำคัญมากในการช่วยออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้มาซึ่ง Usability ที่ดีนั่นเอง
ถ้าหากเราออกแบบให้ผลิตภัณฑ์ใด ๆ เกิด UX และ Usability ที่ดีได้ นั่นเท่ากับว่าจะส่งผลดีต่อธุรกิจในเรื่องของการสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ ธุรกิจ ตลอดจนองค์กรที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ
- Eye Tracking กับการวิจัยตลาด : ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ผู้ใช้โดยเทคนิคนี้จะให้ข้อมูลที่ละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานในระหว่างการใช้งานผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้อย่างตรงไปตรงมา ช่วยให้นักวิเคราะห์ตลาด ตลอดจนเจ้าของแบรนด์และธุรกิจสามารถศึกษาพฤติกรรมการใช้งาน ความสนใจ และการละเลยรายละเอียดบางส่วนของผลิตภัณฑ์ในขณะที่ใช้งาน ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการสร้างโฆษณา ปรับปรุงหรือแก้ไขบางส่วนของผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น
- Eye Tracking กับการสร้าง UX ที่ดี : “เขาว่าสายตามันหลอกกันไม่ได้” ดังนั้นเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ชัดเจนสำหรับการสร้าง UX ที่ดี เทคนิค Eye Tracking ก็เป็นทางเลือกที่ดีในการศึกษาวิเคราะห์ผู้ใช้ที่ Designer ไม่ควรมองข้าม เพราะในการใช้งานผลิตภัณฑ์ทุกครั้ง สายตาของผู้ใช้จะบอกว่าวิธีการหรือพฤติกรรมการใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรานั้นเป็นอย่างไร ใช้งานยาก-ง่ายอย่างไร ประสิทธิภาพการใช้งานกับเป้าหมายของเรานั้นเป็นอย่างไร
- Eye Tracking ในด้านวิทยาศาสตร์ : การศึกษาพฤติกรรมการมองเห็นของมนุษย์โดยใช้เทคนิค Eye Tracking ในทางวิทยาศาสตร์ เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้เราได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ พัฒนาการ และ ความผิดปกติของร่างกายมนุษย์ เช่น รูปแบบการเรียนรู้ของมนุษย์ หรืออาการของโรคที่เกี่ยวกับสมองหรือระบบประสาท
- Eye Tracking ในระบบอุตสาหกรรมและแรงงาน : มนุษย์นอกจากจะเป็นส่วนหนึ่งของผู้ใช้ในระบบเศรษฐกิจแล้ว อีกส่วนหนึ่งก็ต้องเป็นแรงงานหรือพนักงานในองค์กรต่าง ๆ ดังนั้นในการศึกษาพฤติกรรมเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพในการทำงานของมนุษย์ Eye Tracking ก็เป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจวิธีการหรือพฤติกรรมของพนักงานได้ เช่น ใช้ Eye Tracking เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมเสี่ยงที่จะเกิดอันตรายในระหว่างการปฏิบัติงานของพนักงาน เป็นต้น
ประโยชน์ของ Eye Tracking ในกระบวนการ User Research
- ช่วยให้เข้าใจพฤติที่เกิดขึ้นจากสัญชาตญาณหรือจิตใต้สำนึกของมนุษย์
- ทำให้ได้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา วัดผลและประเมินผลตามวัตถุประสงค์ได้ในรูปแบบของข้อมูลเชิงปริมาณ
- ทำให้เกิดพฤติกรรมการใช้งานที่เป็นธรรมชาติ ไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าถูกควบคุมอยู่
- สามารถนำเสนอข้อมูลแบบ Real-Time ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่ใช้ด้วย
