How to improve UX/UI skills?
ด้วยกระแส Design Thinking หรือ การคิดเชิงออกแบบจาก Stanford d.school ที่ได้รับความนิยมและนำไปต่อยอดในการพัฒนาบริการ นวัตกรรม เทคโนโลยีรวมไปถึงการวิจัยสมัยใหม่ ทำให้เกิดหลากหลายอาชีพขึ้นมาเพื่อที่จะคิดแก้ปัญหาหรือสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในปัจจุบันหนึ่งในนั้นคือการเป็น UX/UI designer ที่ต้องอาศัยทั้งความคิดสร้างสรรค์ (Creative Thinking) และ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking method) นำมาปรับใช้เพื่อนวัตกรรมที่ตอบโจทย์สภาพที่เป็นอยู่หรือความต้องการจำเป็นมนุษย์ในปัจจุบัน
User Experience (UX) และ User Interface (UI) คืออะไร
User Interface (UI) หลายคนอาจจะคุ้นกันในชื่อ ‘ส่วนต่อประสานผู้ใช้’ หมายถึง สิ่งที่ User มองเห็นผลิตภัณฑ์หรือนวัตกรรมนั้น ๆ ซึ่งส่วนใหญ่จะยกตัวอย่างเป็น รูปร่างหน้าตาของ Application หรือ Web Application ที่มีการออกแบบ สี (Color) ปุ่ม (Button) หรือรวมไปถึงโครงสร้าง (Layout)การจัดวางข้อความ เป็นต้น นอกจากที่ยกตัวอย่างมาแล้ว UI ก็ครอบคลุมถึงเรื่องการออกแบบไม่ว่าจะเป็น มิติการรับรู้ของUser (6 Senses++)ไม่ว่าจะเป็น รูป รส กลิ่น เสียง อุณหภูมิ แสงสว่าง ฯลฯ ที่ User นั้นได้สัมผัส ยกตัวอย่างเช่นการออกแบบหน้าร้านค้า, พัสดุบรรจุภัณฑ์, หรือ รูปร่างของอาหาร เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ก็คือ UI ทั้งนั้น
สรุปว่า UI คือสิ่งที่ User รับรู้ สัมผัส เป็นเบื้องหน้าของ Product
User Experience (UX) หรือถ้าแปลเป็นไทยจะเรียกกันว่า ‘ประสบการณ์ผู้ใช้’ หรือ ‘ประสบการณ์การใช้งาน’ หมายถึง อารมณ์ ความรู้สึก ความต้องการ ของ ผู้ใช้ (User) ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันหรือกำลังเกิดขึ้นระว่างที่ User กำลังใช้งานผลิตภัณฑ์ (Product) หรือนวัตกรรมของเราอยู่ ยกตัวอย่างเช่น ผู้ใช้มีแนวโน้มในการซื้อ Product มากขึ้นเนื่องจากการใช้เกมิฟิเคชัน (Gamification) มาช่วยคือการเก็บสะสมแต้ม เช่น Shopee Coin, Starbuck rewards, หรือ Line Coupon เหล่านี้ได้สร้าง UX มาเพื่อกระตุ้น User ให้มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเพื่อส่งเสริม Product นอกจากที่กล่าวมานั้น UX ยังรวมไปถึงการสำรวจและการวิจัย เพื่อรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ ความต้องการหรือพฤติกรรมของ User เพื่อที่จะพัฒนา นวัตกรรม หรือ ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบสนองปัญหาหรือปรากฏการที่เกิดขึ้น
สรุปว่า UX คือสิ่งที่ User สะท้อนออกมาจากรับรู้ UI หรือ Insight ของ User ก่อน-หลังการใช้ Product
ดังนั้น UX designer ก็เรียกว่า “นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้” และ
UI designer “นักออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้” นั้นเองครับ
วันนี้เลยอยากมานำเสนอว่าถ้าเรานั้นอยากเป็น UX/UI designer ต้องมี Skills อะไรบ้าง ในข้อมูลที่จะนำเสนอต่อไปนี้เป็นการรวบรวม Skillsหลัก ๆ ที่ UX/UI designer ควรจะมีโดยมาจากการอ่านบทความที่เกี่ยวข้องทั้งในประเทศและและต่างประเทศมานำเสนอครับ
Essential UX/UI skills
สำหรับการแนะนำทักษะที่สำคัญในการเป็น UX/UI designer ผมขอแบ่งออกเป็น 2 ประเภทได้แก่ Hard Skills และ Soft Skills ครับ
Hard Skills for UX/UI designer
- การวิจัย (Research) ถือว่าเป็นหนึ่งในทักษะที่จะค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการวิจัยความต้องการจำเป็น (Needs Research) หรือการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience Research) เป็นต้นเพื่อที่จะหา Insights ของ Users เพื่อมาเป็นข้อมูลตั้งต้นนำไปสู่การสังเคราะห์ข้อมูลของ Users และออกแบบงานที่กำลังทำอยู่
- การวิเคราะห์ (Analytics) เป็นทักษะที่สำคัญต่อเนื่องจากการวิจัยคือเราต้องวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับไม่ว่าจะเป็นจาก User ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (stakeholders) เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ว่าสิ่งไหนสำคัญหรือเป็นสิ่งหลักที่เราต้องทำบ้าง
- การออกแบบโครงสร้าง หรือการร่างต้นแบบ (Wireframing) ในเมื่อได้ข้อมูลมาพัฒนาแล้วทักษะการร่างต้นแบบหรือออกแบบโครงร่างนั้นก็ต้องดึงออกมาใช้ในเพื่อออกแบบ โครงสร้างของผลิตภัณฑ์ หรือบริการว่าจะออกมาในรูปแบบใด มีระบบการติดต่อ การสื่อสาร ในการทำงานของสิ่งนั้นเป็นไรบ้าง
- การออกแบบสื่อเพื่อการสื่อสาร (Visual Communication design) ที่ต้องอาศัยความรู้ในการออกแบบและพัฒนา User Interface ไม่ว่าจะเป็นการจัด การจัดวางเนื้อหา การใช้สี การเลือกใช้รูปแบบอักษรองค์ประกอบศิลป์ เป็นต้น
Soft Skills for UX/UI designer
- การเห็นอกเห็นใจผู้อื่น (Empathy) ทักษะนี้เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะเข้าใจ ความรู้สึก ความนึกคิดของ User เพื่อที่จะมาวิเคราะห์หาความต้องการ และประสบการณ์จากผู้ใช้เอง
- การสื่อสาร (Communication) เป็นอีกทักษะที่สำคัญไม่ว่าจะเป็นทักษะที่จะต้องใช้กับคนในองค์กรแล้วยังต้องใช้กับ Users หรือ คนนอกองค์กรในการรับ-ส่งข้อมูลให้ตรงและเข้าใจกับคนอื่น
- การร่วมมือ (Collaboration) แน่นอนว่าการทำงานเป็น UX/UI designer ไม่ได้ทำงานตัวคนเดียว ยังจะต้องทำงานกับบุคคลแผนกอื่น ๆ อีกด้วย และที่สำคัญไม่ว่าคุณจะเป็น UX designer หรือ UI designer
- การคิดอย่างสร้างสรรค์ (Creativity Thinking) ในทักษะนี้ก็ยังสำคัญในทุกวงการ และก็สำคัญในการเป็น UX/UI designerเช่นกันในการสร้างวิธีคิด หรือ solution ใหม่ นวัตกรรม หรือ ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างจากเดิม
นอกจาก Skills ที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ก็ยังไม่ Skills อื่น ๆ ที่สำคัญและเกี่ยวของ UX/UI designer ในการทำงานอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็น พวก Hard Skills เช่น สถาปัตยกรรมสารสนเทศ (Information Architecture), การทำต้นแบบ (Prototyping), การเขียนโปรแกรม (Coding),การจัดการโครงการหรือแผนงาน (Project Management), การบริหารธุรกิจ และการคิดวางกลยุทธ์ (Business Skills and Strategic mindset) , และ การคิดวิพากษ์(Critical Thinking) เป็นต้น พวก Soft Skills เช่น การใช้ผลป้อนกลับ (Feedback), การฟังเชิงรุก(Active Listening), และ การใคร่รู้ (Curiosity) เป็นต้น
วิธีการพัฒนา UX/UI skills
จากที่กล่าวไปข้างต้นจะเห็นได้ว่า Skills ของ UX/UI designer ต้องอาศัยในเรื่องของการวิจัย การออกแบบ เป็นหลัก และยังต้องการ Interperonal Skills ที่จะส่งเสริมตัวเรานั้นทำงานเป็น UX/UI ได้ดี
แต่ เราจะพัฒนาทักษะเรา เพื่อเป็น UX/UI designer ได้อย่างไรหละ????
ในการพัฒนาทักษะที่เกี่ยวข้องกับ UX/UI นั้นสามารถเรียนรู้ได้หลากหลายช่องเพราะในนปัจจุบันความรู้สามารถเข้าถึงได้ผ่านการใช้เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น
การเรียนออนไลน์
ซึ่งปัจจุบันมีคอร์สเรียนของคนไทย มหาวิทยาลัยต่างประเทศ รวมไปถึง Platform ที่สามารถให้ Certificate เพื่อมาการันตีว่าเรามีทักษะนี้ หรือเราได้เรียนรู้เรื่องนี้มาจริง ๆ เราได้ไม่ว่าจะเป็น (ในประเทศ) ThaiMOOC, ChulaMOOC, BornToDev, (ต่างประเทศประเทศ) Coursera, EdX, Udemy, LinkedIn Learning เป็นต้น
ถ้ามี Certificate จากมหาวิทยาลัยดัง ๆ จากต่างประเทศก็จะช่วยเพิ่มเครติดในทักษะของเรามากขึ้นด้วย
การศึกษาด้วยตนเอง
ไม่ว่าจะเป็นการศึกษาผ่านเว็บเพจต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ โดยอาจจะเป็นบทความที่เกี่ยวกับการวิจัยของ UX หรือการออกแบบของ UI หรือศึกษา Trend การออกแบบในปีนั้น สีที่เป็นนิยม แหล่งสะสมตัวอย่างการออกแบบ หรือวีดีโออธิบาย concept ของ หรือ ตัวอย่าง UX/UI เช่นใน YouTube, Pinterest, Medium, Adobe Behance, DeviantArt, UpSkill UX เป็นต้น
เป็นอย่างไรบ้างครับ หวังว่าบทความนี้ (บทความแรกของผมเอง หากมีข้อผิดพลาดประการใดโปรดช่วยนำเสนอข้อเสนอแนะด้วยนะครับ ถ้ามี Misconpection ตรงไหนผิดพลาดก็ขออภัยอีกครั้งนะครับ) ก็หวังว่าจะช่วยให้มองเห็นทางในการพัฒนา Skills ที่จะเป็น UX/UI designer นะครับ
ขอบคุณมากครับ :)
