Human-Computer Interaction การพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนประสลการณ์ใช้งานของผู้ใช้
คงปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีได้เข้ามาเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา คาดว่าหลายคนคงเคยได้ยินคำว่า HCI Human-Computer Interaction’ หรือที่เรียกด้วยตัวอักษรย่อสั้นๆ ว่า ‘HCI’ ซึ่งเป็นการศึกษาศาสตร์ที่ครอบคลุม Industry practice ต่างๆ เกี่ยวกับ UX รวมถึงการคิดค้นงานวิจัยต่างๆเพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของมนุษย์กับเทคโนโลยี และเพื่อทำให้เทคโนโลยีในชีวิตของเราใช้งานง่ายขึ้น
อะไรคือ Human-Computer Interaction?
ในช่วงปลายทศวรรษ 1970 เกิดการพัฒนาด้านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (personal computing)
การเกิดขึ้นของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลนี้ทำให้ทุกคนสามารถเป็นผู้ใช้คอมพิวเตอร์ได้ ไม่จำกัดเพียงผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือผู้ที่สนใจด้านคอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง
ด้วยเหตุนี้ คำถามเกี่ยวกับ ‘ความสามารถในการใช้งาน (Usability)’ จึงกลายเป็นประเด็นสำคัญในการพัฒนาคอมพิวเตอร์ให้ใครก็ตามสามารถใช้คอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือในการทำงานได้
การปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์ (Human computer interaction: HCI) ความหมาย เรียกย่อๆ ว่า HCI คือ การศึกษา การปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนซึ่งสถานะเป็น ‘ผู้ใช้’ กับคอมพิวเตอร์ ซึ่งสามารถอธิบายได้ง่ายๆว่า HCI ก็คือศาสตร์ในวิทยาการคอมพิวเตอร์ (Computer Science) ที่มุ่งเน้นการทำความเข้าใจการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์
โดย HCI นั้นเป็นศาสตร์กว้างๆที่รวบรวมแขนงย่อยๆมากมายไม่ว่าจะเป็น Context Aware Computing / Ubiquitous Computing / Social Computing / Collaborative Computing / Tangible User Interfaces / Immersive Computing หรือแม้กระทั่ง Data Visualization
ความสัมพันธ์ระหว่าง Human-Computer Interaction กับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
หัวใจหลักของการวิจัยด้าน HCI คือ การพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ โดยเริ่มจากศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้และลักษณะของงานที่ผู้ใช้ดำเนินการ เพื่อนำมาพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับเป็นเครื่องมือในการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย ต่อจากนั้น ศึกษาการนำเทคโนโลยีเหล่านั้นมาใช้ในการทำงาน เพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนาเทคโนโลยีให้เหมาะสมกับผู้ใช้ต่อไป
ดังที่กล่าวไปในตอนต้น ประเด็น “ความสามารถในการใช้งาน” เป็นจุดเริ่มต้นและเป็นจุดศูนย์กลางของการวิจัย ในช่วงเริ่มแรกนั้น ประเด็น “ความสามารถในการใช้งาน” ถูกนิยามอย่างง่ายๆ ว่าหมายถึง ง่ายที่จะเรียนรู้ ง่ายที่จะใช้งาน แต่ในปัจจุบัน คำนิยามได้พัฒนาจนมีความหมายครอบคลุมประเด็นหลากหลายมากขึ้น เช่น ความสนุกสนาน หรือความคิดสร้างสรรค์ที่ดีขึ้น
โดยท้ายที่สุดแล้ว HCI มีจุดประสงค์เพื่อที่จะ Generalize ไปใช้ประโยชน์กับอย่างอื่น เช่น ถ้ารู้เทคนิคการออกแบบระบบใดระบบหนึ่งที่ใช้ง่ายได้แล้ว จะเอาไปออกแบบระบบอื่นที่คล้ายกันเพิ่มได้อย่างไร
สรุปก็คือเป้าหมายของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์นั้น คือการออกแบบที่ลดช่องว่างระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์ให้เหลือน้อยที่สุด โดยที่จะต้องจำลองการทำงาน และการรับรู้ของมนุษย์ออกมา เพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงผู้ใช้งานได้ ทำให้ระบบง่ายต่อการเรียนรู้ และง่ายต่อการใช้งาน ไม่ก่อความลำบากหรือสร้างปัญหาให้กับผู้ใช้ เพื่อสามารถการจัดการกับทุกแง่มุมของผลิตภัณฑ์ โดยให้การโต้ตอบนี้เป็นส่วนที่สร้างประสบการณ์หรือบริการที่ดีตามที่ผู้ใช้รับรู้ และสามารถเป็นตัวช่วยส่งเสริมประสบการณ์ของผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี
ติดตามเนื้อหาสนุกๆเพิ่มเติม
