Jobs to be done (งานที่ลูกค้าอยากทำให้สำเร็จ) คืออะไร?
Jobs to be done คืออะไร?
Jobs to be done — งานที่ลูกค้าอยากทำให้สำเร็จ คือ สิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราทำให้สำเร็จ พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้ใช้อยากให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราทำอะไรพวกเขาบ้าง นั่นเอง
Jobs to be done (JTBD) เป็นทฤษฎีที่เกิดขึ้นจากการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ของมนุษย์ เป็น Framework หรือมุมมองเพิ่มเติมที่สามารถนำไปเพิ่มในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ เนื่องจากเป็นการศึกษาผู้ใช้ (UX Research) อีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้เรารู้ว่าผู้ใช้ต้องการให้มีเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมใดๆ ก็ตาม ที่เป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการมาช่วยตอบสนองความต้องการของพวกเขา หรือช่วยลดภาระของผู้ใช้ เช่น Mobile banking, Delivery App, ระบบ Check-in Online ของสายการบิน เป็นต้น
ประเภทของ Jobs to be done
- Function — การทำงานบางอย่างให้เสร็จ เป็นสิ่งที่ลูกค้าหรือผู้ใช้ต้องการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราทำอะไรบางอย่างให้สำเร็จ เช่น การใช้ Delivery App ในการสั่งอาหาร
- Emotion — ความต้องการด้านอารมณ์ เป็นสิ่งที่ลูกค้าหรือผู้ใช้ต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราตอบสนองความต้องการด้านอารมณ์ของพวกเขา เช่น Netflix, Youtube
- Social — ความต้องการด้านสังคม เป็นสิ่งที่ลูกค้าหรือผู้ใช้ต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราช่วยตอบสนองความต้องการด้านสังคมของพวกเขา เช่น การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ผ่าน Tiktiok, การหาเพื่อนคุยผ่าน Tinder
คำถามแนะนำสำหรับการค้นหา Jobs to be done ของลูกค้า
- สิ่งที่ลูกค้าต้องทำเพื่อให้ได้สิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร?
- สินค้าหรือบริการแบบใดที่ลูกค้าไม่คิดจะใช้งานเลย?
- สิ่งที่ลูกค้าฝืนจำใจทำคืออะไร?
- สิ่งที่ลูกค้าหลีกเลี่ยงที่จะทำคืออะไร?
- ลูกค้าประยุกต์ใช้สินค้าของเราอย่างไรบ้าง?
ประโยชน์ของ Jobs to be done
- ช่วยกำหนดความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองของผู้ใช้/ลูกค้าได้
- เพื่อให้ค้นพบผู้ใช้/ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย กลุ่มอื่นๆ ที่มีความต้องการต่างกัน
- ช่วยให้สามารถวางแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นอย่างเป็นระบบ
- ช่วยให้สามารถคาดการณ์สถานการณ์ของตลาดในอนาคตได้
- ช่วยค้นพบไอเดียใหม่ๆ ในการออกแบบหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ดีขึ้น ตอบโจทย์ลูกค้าหรือผู้ใช้ให้มากขึ้น
