Scenarios (สถานการณ์) คืออะไร?
Published in
Dec 22, 2021
Scenarios คืออะไร ?
Scenarios หรือ สถานการณ์ คือ เรื่องราวสั้นๆ เกี่ยวกับกลุ่มผู้ใช้ (Persona) ที่พยายามทำเป้าหมายของพวกเขาให้สำเร็จภายใต้บริบทต่างๆ โดยใช้ Product หรือบริการต่างๆ ของเราที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
- Scenarios ไม่ใช่ Use case หรือ เรื่องราวของผู้ใช้
วิธีการสร้างสถานการณ์
- สิ่งที่จำเป็นต้องมี : Personas
- ตัดสินว่าเหตุการณ์ใดควรถูกสร้างขึ้น — เลือกกิจกรรมที่สำคัญที่สุดจากแต่ละ Persona
- สร้างเรื่องราวที่สามารถเชื่อถือได้ — มีส่วนประกอบ 4 ส่วน ดังนี้
- Plot (เค้าโครงเรื่อง) — ประกอบไปด้วย แรงจูงใจ/การกระทำ/เป้าหมายที่อยากทำให้สำเร็จ
- Context (บริบท) — เงื่อนไขต่างๆ เช่น ที่ไหน? เมื่อไหร่?
- Motivation (แรงจูงใจ) — เหตุผลต่างๆ
- สินค้าหรือบริการในอนาคตของเราจะสามารถช่วยให้ผู้ใช้ไปถึงเป้าหมายได้อย่างไร?
- สถานการณ์เกี่ยวข้องกับประสบการณ์จาก Persona ไม่ใช่การแก้ปัญหาของ UI
- พยายามหลีกเลี่ยงสมมติฐานที่ไม่สามารถเป็นจริงได้
- ตัดประโยคที่ไม่จำเป็นออกไป
- สุดท้ายเราจะสามารถกำหนดความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้จากสถานการณ์ได้
ประโยชน์ของ Scenarios
- ช่วยให้เราสามารถเห็นส่วนสำคัญที่จะต้อง Focus ในระหว่างการออกแบบ UX
- ช่วยให้เราเห็นว่าขั้นตอนใดของกระบวนการการใช้งานที่จะต้องได้รับการช่วยเหลือเพิ่มเติมบ้าง
- ช่วยให้เราเห็นความต้องการหลักและแรงจูงใจของผู้ใช้
