User Experience (ประสบการณ์ผู้ใช้) คืออะไร? | UPSKILL UX
UX Design คืออะไร?
User Experience หรือ “UX Design” คืออารมณ์ ทัศนคติ และประสบการณ์ที่คน ๆ หนึ่งได้รับจากการใช้งานสินค้า บริการ หรือระบบต่าง ๆ ซึ่งอาจจะส่งผลต่อความสะดวกในการใช้งาน ประสบการณ์ หรือคุณค่าที่ได้รับ
โดยส่วนใหญ่นั้นมักจะมีตัวกลางที่ค่อยเชื่อมต่อความสัมพันธ์ระหว่างสินค้า บริการ หรือระบบต่าง ๆ กับผู้ใช้ เรียกว่า User Interface หรือ “UI”
ยกตัวอย่าง ระบบจองที่นั่งสายการบิน A
นาย B อยากจะเข้าไปจองตั๋วที่นั่งสายการบินรอบดึก นาย B ก็ทำการหยิบมือถือขึ้นมา แล้วกดแอปพลิเคชันสายการบิน A เจอหน้าจอแสดงผลแอปพลิเคชัน เมนูต่าง ๆ
แอปพลิเคชันจะถือเป็น User Interface หรือ “UI”
จากนั้นนาย B ได้เข้าไปกดเมนูดูตารางการบิน และจองที่นั่ง พอจองเสร็จก็กดชำระเงิน แต่พอกดชำระเงินนั้น แอปพลิเคชันกลับมีการเลือกทางเดียว โดยให้ไปชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ 24 ชั่วโมง นาย B ก็เลยไม่จองสายการบินนี้ จากนั้นไปจองสายการบินใหม่ที่มีการชำระเงินที่สะดวกกว่า
ประสบการณ์ในการใช้งาน ความสะดวก หรืออารมณ์ที่ได้รับจะถือเป็น User Experience หรือ “UX Design”
โดย User Experiece หรือ “UX Design” ได้ถูกนำไปใช้กันอย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นในการสร้างสรรค์สินค้า บริการ หรือระบบต่าง ๆ เพื่อที่จะทำให้ผู้ใช้ได้รับความพึ่งพอใจจากการใช้งาน โดยส่งผลต่อปัจจัยด้านอื่น ๆ เช่น ความเชื่อมั่นในแบนด์ การตลาด หรือการเพิ่มยอดขาย
ทั้งนี้เราจะเห็นว่า User Interface หรือ “UI” เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของ User Experience หรือ “UX Design” เท่านั้น โดยกระบวนการในการสร้างสรรค์ และออกแบบ User Experience ที่ดีให้ เราไปเรียนรู้จาก User Experience Process กันครั้งหน้า
