UX Maturity (ระดับความรู้ของคนในองค์กรด้าน UX) คืออะไร?

UX Maturity (ระดับความรู้ของคนในองค์กรด้าน UX) คืออะไร?

UX Maturity คืออะไร ?

UX Maturity — ระดับความรู้ของคนในองค์กรด้าน UX คือ กระบวนการช่วยประเมินคุณภาพของการทำ User Research ของแต่ละองค์กร เพื่อประเมินระดับความสามารถในด้านความพร้อมของทีมงานออกแบบ UX และการสร้างสรรค์งานออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางขององค์กร โดยใช้ Maturity Model 6 ระดับ ที่ครอบคลุมทุกกระบวนการของการออกแบบ UX ขององค์กร ดังนี้:

ภาพประกอบจากบทความ The 6 Levels of UX Maturity | https://bit.ly/3FTqqLN

ปัจจัยในการพัฒนา UX

ในการพัฒนา UX ให้ดีขึ้นนั้น เรามักจะพัฒนาจากปัจจัยสำคัญต่างๆ ที่มีผลต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราและผู้ใช้งานกลุ่มเป้าหมาย ดังนี้:

• Strategy — กลยุทธ์ ได้แก่ ความเป็นผู้นำ การวางแผน และการจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากร
• Culture — วัฒนธรรม UX คือ ความรู้และทัศนคติที่เกี่ยวข้องกับ UX และการส่งเสริมเกี่ยวกับตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ UX
• Process — กระบวนการทำงาน UX คือ การใช้ขั้นตอนในการออกแบบ UX อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ
• Outcomes — ผลลัพธ์ คือ ความสำเร็จหรือเป้าหมายที่กำหนด รวมทั้งสมมติฐานที่ตั้งไว้ในตอนแรก

ภาพประกอบจากบทความ Four Factors in UX Maturity | https://bit.ly/3tW8Q7y

Maturity Model

ระดับความรู้ของคนในองค์กรด้าน UX ถูกจัดระดับเป็น 6 ระดับ ใน Maturity Model ดังนี้:

1. Absent — การไม่มีอยู่ของ UX คือ องค์กรไม่ได้ตระหนักถึงความสำคัญของ UX และไม่มีการนำ UX มาใช้ในวิสัยทัศน์ต่างๆ ของบริษัท
2. Limited — การมีอยู่ของ UX แบบจำกัด คือ องค์กรนำ UX มาใช้ในกิจกรรมต่างๆ เป็นครั้งคราว กล่าวคือ ใช้ UX เฉพาะบางกิจกรรมหรือบางครั้งเท่านั้น ไม่ได้มีการใช้อย่างเป็นประจำ
3. Emergent — การปรากฏตัวของ UX คือ องค์กรเริ่มมีการนำ UX เข้ามาใช้ สามารถใช้งานได้จริง และมีแนวโน้มที่จะใช้ต่อไป แต่ในการเริ่มต้นครั้งแรกอาจไม่สอดคล้องกับการทำงานขององค์กรมากเท่าไหร่ และอาจจะยังไม่มีประสิทธิภาพมากพอ
4. Structured — การมีอยู่ของ UX ในโครงสร้างองค์กร คือ องค์กรมีความตระหนักรู้เกี่ยวกับ UX มีทีมสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับ UX โดยเฉพาะ
5. Integrated — การบูรณาการ UX คือ งานและบุคลากรด้าน UX ของบริษัททำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทุกคนสามารถทำงานที่เกี่ยวข้องกับ UX ได้เป็นอย่างดี ทำให้ UX กลายเป็นวิธีการอย่างหนึ่งในการไปให้ถึงเป้าหมายที่ต้องการให้สำเร็จในธุรกิจนั้นๆ
6. User Driven — การขับเคลื่อนโดยผู้ใช้ คือ เมื่อองค์กรหรือธุรกิจมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ UX มากพอ ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามก็จะมีหน้าที่เพียงแค่เป็นตัวช่วยของผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่พวกเขาต้องการ และถ้าหากเราเข้าใจและมีความรู้ด้าน UX มากพอ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราก็จะสามารถขับเคลื่อนไปได้โดยผู้ใช้นั่นเอง เป็นการสร้าง UX ที่ดีให้กับผู้ใช้ และยังสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้ผู้ใช้อีกด้วย

UX Maturity Model | https://bit.ly/3AxmZct

ประโยชน์ของการวัดระดับ UX Maturity

• ช่วยให้เข้าใจระดับความรู้ด้าน UX ขององค์กร/คนในองค์กร
• เพื่อหาแนวทางในการพัฒนาระดับองค์ความรู้ด้าน UX ให้ดีขึ้น
• เมื่อคนในองค์กรมีระดับความรู้ที่มากพอ จะทำให้เกิดไอเดียหรือแนวทางใหม่ๆ สำหรับการออกแบบ UX ให้ดีขึ้นได้

ตัวอย่างแบบประเมิน UX Maturity

สามารถประเมินได้ที่ 👉 https://forms.nngroup.com/s3/Maturity-Quiz