[UX People] Laura Klein ว่าด้วยเรื่องของการทำงานแบบ Cross-Functional Team

Published in

UPSKILL UX

2 min readAug 15, 2022

Laura Klein ผู้เขียนหนังสือที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย 2 เล่ม คือ Better Products และ UX for Lean Startups และยังเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการผลิตภัณฑ์และการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ โดย Laura มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ในด้านเทคโนโลยี และยังเชี่ยวชาญในการ ให้คำแนะนำแก่ธุรกิจ Startup ในระยะเริ่มต้น รวมถึงให้คำปรึกษากับบริษัทต่าง ๆ ที่ต้องการปรับปรุง และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ยั่งยืนและมีความรับผิดชอบต่อสังคม อีกทั้งยังปรับปรุงกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัทนั้น ๆ ให้แก่หลาย ๆ บริษัทใน Silicon Valley

ในหนังสือเล่มหนึ่งที่ Laura ได้เขียนขึ้นมานั่นก็คือ UX for Lean Startups เธอได้กล่าวไว้ในส่วนหนึ่งของหนังสือว่า ถ้าต้องการทีมที่เร็ว และตอบรับการการเปลี่ยนแปลงของ User ได้ดี จะต้องเป็นทีมแบบ Cross-functional team ผู้เขียนจึงอยากจะชวนผู้อ่านมารู้จักและทำความเข้าใจว่า Cross-functional team นั้นมีหมายความว่าอย่างไร และทำงานกันอย่างไร ?

ในหนังสือได้อธิบายว่าถ้าต้องการความคล่องตัวในการพัฒนา product แนะนำให้เลิกการทำงานแบบ Waterfall (กระบวนการทำงานแบบน้ำตกหรือแบบลำดับชั้นที่ไหลลงมา เป็นกระบวนการตาม Timeline การทำงานจาก stage สูงสุดสู่ stage สุดท้ายของระบบ) หรือขั้นตอนการทำงานที่เยอะแยะ ซับซ้อน หรือใช้เวลานานมาก ๆ กว่าจะรู้ปัญหา หรือใช้เวลานานมาก ๆ กว่าจะรู้ว่า product ที่พัฒนาออกมานั้นเป็นที่ต้องการของ user หรือไม่ ?

‘Lean UX is not working in a waterfall style , where each group works independently of the others.’

เนื่องจากการพัฒนาแบบเดิม หรือ traditional นั้นทาง product manager จะเป็นคนคิด เป็นคนเขียนคุณสมบัติเฉพาะต่าง ๆ ของ product ที่ต้องการออกมา จากนั้นจึงค่อยส่งไปให้ทีมออกแบบ สุดท้ายจึงจะได้คุณสมบัติเฉพาะ product ออกมา เพื่อให้ทีมพัฒนาลงมือสร้าง ซึ่งแน่นอนว่า ขั้นตอนการทำงานแบบนี้ค่อนข้างช้า และใช้เวลามาก

ดังนั้น Laura จึงได้นิยามรูปแบบการทำงานใหม่คือ Cross-functional team เปลี่ยนจากการทำงานแบบส่วนใครส่วนมันหรือทำงานแยกตามฝ่ายต่าง ๆ หรือที่เรียกว่า Silo (การทำงานแบบตัวใครตัวมัน) เปลี่ยนเป็น Cross-functional team ที่นำคนทำงานที่เกี่ยวข้องกับ product นั้น ๆ มาทำงานร่วมกัน อยู่ในทีมเดียวกัน และเรียกว่า Product team คือทีมที่นำคนที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา product มารวมกัน เช่น Product manager / Product owner / Designer / Customer service เป็นต้น ดังนั้นทุกคนในทีมจึงช่วยกันทำงานตั้งแต่เริ่มคิดสร้างผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะส่งผลให้การทำงานต่าง ๆ รวดเร็วขึ้น

โดยทุกคนทำงานช่วยกันตั้งแต่เริ่มคิด สร้างผลิตภัณฑ์ส่งผลให้การทำงานต่าง ๆ รวดเร็วขึ้นไม่ว่าจะในทางที่ดี (หรือร้ายก็ตาม) ทีมพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนเสมอตามตัวชี้วัดต่าง ๆ แถมลดปัญหาเรื่องการติดต่อสื่อสารอีกด้วย จากเดิมที่ feature ต่าง ๆ ใน product มักจะถูกคิดมาจากกลุ่มคนเดียว และจินตนาการขึ้นมาเอง ‘ว่าฉันอยากได้นั่น’ ‘อยากได้นี่’ ก็เปลี่ยนมาเป็นการคิด feature ตามปัญหา หรือมีการกำหนดตัวชี้วัดต่าง ๆ ว่าทำอะไร? ทำไปให้ใคร? ทำไปทำไม? แล้วมีตัวชี้วัดอย่างไร? เพื่อทำให้เรารู้ว่า สิ่งที่กำลังจะสร้างมานั้นแก้ไขปัญหาอะไร และจะทำการปรับปรุงอย่างไร คุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่ (Return of Investment)

เมื่อเข้าใจถึงปัญหาต่าง ๆ เรียบร้อยแล้ว ว่าสิ่งที่กำลังจะสร้างมีคุณค่าอย่างไร จึงทำให้สามารถเลือกตัดสินใจว่าจะทำการพัฒนา feature อะไรก่อนหลัง เพื่อจะได้ไม่ต้องเปลืองแรง เปลืองเวลา และเปลืองค่าใช้จ่าย สำหรับการสร้างทั้งหมดขึ้นมาเพียงครั้งเดียว และถือว่าเป็นการทดลอง feature ของ product ว่าได้ผลตามตัวชี้วัดที่กำหนดมาหรือไม่ ? เพื่อที่จะได้แก้ไข และปรับปรุงต่อไป จากนั้นแต่ละคนจึงลงมือทำงานตามแต่ละหน้าที่ไปพร้อม ๆ กัน เช่น ทีม Designer ก็ทำการออกแบบ และ สร้าง prototype ขึ้นมา ทีม Engineer ก็เริ่มต้นสร้าง product ขึ้นมา

ซึ่งพอถึงจุดนี้จะเห็นได้ว่า การทำงานร่วมกัน (Whole Team Approach) คือหัวใจสำคัญของ Cross-functional team โดยทุกคนจะช่วยกันทำงานและทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการคิด ออกแบบ สร้าง ดูแล และ monitoring ระบบ ทุกคนช่วยกันดูว่า สิ่งที่สร้างมันตรงตามตัวชี้วัดหรือไม่ ถ้าไม่ ก็ช่วยกันเรียนรู้ คิด และ แก้ไขปัญหาว่าจะทำอย่างไรเป็นการทำงานแบบ iteration และ incremental การทำงานของทีมจะต้องมีตัวชี้วัดเสมอ ไม่ใช่ทำงานแบบเลื่อนลอย หรือผ่านไปวัน ๆ โดยการทำงานแบบนี้ ทำให้เราได้รับ feedback จาก user ได้อย่างรวดเร็ว และทำให้เราสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นสมาชิกในทีม ต้องเรียนรู้ซึ่งกันและกัน เรียนรู้ที่จะทำงานด้วยกัน เรียนรู้ที่จะทำงานเป็นทีม เรียนรู้ในการออกแบบเพื่อให้คนในทีมเข้าใจร่วมกัน นั่นหมายถึง สิ่งที่ออกแบบ และสร้างต้องเรียบง่ายไม่เข้าใจยากนั่นเองครับ

— — — — -

⚡ UX / UI Designer ทำงานแบบ Cross-Functional Team อย่างไร? ⚡

ให้คุณเป็นสุดยอด Designer ที่เข้าใจ User กับ Workshop จาก UPSKILL UX 😎

📌 Become a UX Designer from Scratch รุ่นที่ 4 — เดือนกันยายน 2565

สมัครเลย 👉 https://bit.ly/3a3f3qO

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม 👉 m.me/upskillux

***อัพเดตข้อมูลก่อนใครที่นี่!!!***

Upskill Community https://bit.ly/3CndsF3

Instagram https://bit.ly/3lEKOrU

Youtube https://bit.ly/3A5jto4

Tiktok https://bit.ly/2XbiGE8

Spotify https://spoti.fi/3kjevzp