UX Research by NNGroup (การวิจัยเพื่อออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้) คืออะไร?
UX Research คืออะไร ?
UX Research — การวิจัยเพื่อออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ คือ การทำการศึกษาค้นคว้า หรือทำการวิเคราะห์ผู้ใช้หรือหาไอเดียการออกแบบเพิ่มเติม เพื่อทำความเข้าใจปัญหาหรือความต้องการต่างๆ และข้อมูลรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้/กลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติม
การทำ UX Research อาจอยู่ในขั้นตอนหรือกระบวนการใดก็ได้ของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ เพราะเป็นการค้นคว้าเพื่อหาข้อมูลสนับสนุนเพิ่มเติม เพื่อออกแบบหรือพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดีขึ้น
ในบทความนี้ขอนำเสนอ Cheat Sheet จาก NNGroup เกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ในการทำ UX Research ระหว่างขั้นตอนของการออกแบบหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ ดังนี้:
วิธีการทำ UX Research ในขั้นตอนต่างๆ
กิจกรรมในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) นั้นสามารถแบ่งออกเป็น 4 กิจกรรม คือ
- Discover (การค้นพบ)
- Explore (การสำรวจ/การวิเคราะห์)
- Test (การทดสอบ)
- Listen (การรับฟัง)
ซึ่งทั้ง 4 กิจกรรมเหล่านี้นั้น เราสามารถทำ UX Research โดยใช้วิธีการต่างๆ ได้ในทุกๆ กิจกรรม เพื่อทำให้เราสามารถออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ดีขึ้น ตอบโจทย์และช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้ได้ และเพิ่มประโยชน์ให้กับธุรกิจของเรา
Discover — การค้นพบ
ในกิจกรรมการค้นพบนี้ เราจะทำ UX Research เพื่อค้นหาความต้องการ ปัญหา หรือเป้าหมายต่างๆ ของผู้ใช้กลุ่มเป้าหมายและผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องใน Project โดยสามารถใช้วิธีการของ UX Research ได้ดังนี้:
- Field Study
- Diary Study
- User Interview
- Stakeholder Interview
- Requirements & Constraints Gathering
(สามารถอ่านบทความเกี่ยวกับวิธีการทำ UX Research ฉบับเต็ม ได้ที่นี่ 👉https://bit.ly/3EnFTCU)
Explore — การสำรวจ/การวิเคราะห์
ในกิจกรรมนี้จะทำหลังจากที่เราได้ค้นพบปัญหาที่แท้จริงหรือความต้องการมาแล้ว เราจะใช้ UX Research ช่วยในการสำรวจและวิเคราะห์ปัญหานั้นๆ โดยสำรวจข้อมูลรายละเอียดต่างๆ ให้เจาะลึก (Insight) มากขึ้น เพื่อหาแนวทางในการแก้ปัญหาในขั้นตอนต่อไป
ใช้วิธีการของ UX Research ในกิจกรรม Explore ดังนี้:
- Competitive Analysis
- Design Review
- Persona Building
- Task Analysis
- Journey Mapping
- Prototype Feedback & Testing
- Write User Stories
- Card Sorting
Test — การทดสอบ
การทดสอบจะเป็นกิจกรรมที่มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบคุณภาพของสิ่งที่เราออกแบบ เป็นหนึ่งในกระบวนการพัฒนาว่าสามารถใช้งานได้จริงหรือไม่ การใช้งานเป็นอย่างไร ตรงกับความต้องการหรือช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้กลุ่มเป้าหมายของเราหรือไม่
ในกิจกรรมนี้เราสามารถใช้วิธีการของ UX Research ได้ดังนี้:
- Qualitative Usability Testing
- Benchmark Testing
- Accessibility Evaluation
Listen — การรับฟัง
ในกิจกรรมสุดท้ายนี้ เป็นการรับฟังเพื่อให้เข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้นจากกระบวนการออกแบบหรือปัญหาจากการใช้งาน ซึ่งจะทำให้เราสามารถนำข้อผิดพลาดที่ได้ไปปรับปรุงหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นต่อไป อีกทั้งยังเป็นการรวบรวมข้อมูลจากการทดสอบ นำมาใช้สนับสนุนการค้นหาแนวทางการแก้ปัญหาและพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดีขึ้น
UX Research ในกิจกรรมนี้ ได้แก่:
- Survey
- Analytics Review
- Search-log Analysis
- Usability-bug Review
- FAQ Review (Frequently-Asked-Questions)
บทความเกี่ยวกับวิธีการทำ UX Research จาก UPSKILL UX
สามารถอ่านบทความฉบับเต็มได้ที่นี่ 👉https://bit.ly/3EnFTCU
- Field Study 👉 https://bit.ly/3u2C58Y
- Diary Study 👉 https://bit.ly/3fWmCPk
- User Interview 👉 https://bit.ly/3IF6UEu
- Stakeholder Interview 👉 https://bit.ly/3ILo5Vd
- Competitive Analysis 👉 https://bit.ly/3H981vT
- Persona 👉 https://bit.ly/3aW6xXA
- Journey Mapping 👉 https://bit.ly/3tRjqws
- Usability Test 👉 https://bit.ly/35mmC9f
- Scenarios 👉 https://bit.ly/3z8Z1E5
- Card Sorting 👉 https://bit.ly/3rNZhEU
- Benchmark Testing 👉 https://bit.ly/3AA52Kx
- Accessibility Evaluation 👉 https://bit.ly/3g4W92k
- Survey 👉 https://bit.ly/3Jd6I0r
