UX/UI checklist! อย่าเพิ่งปล่อยงาน ถ้ายังไม่ . . . | UPSKILL UX

เราเชื่อว่า ชาว UX หรือ UI หลาย ๆ ท่าน รวมถึงผู้ที่สนใจในสายงานนี้อยู่ ต้องรู้จักและเคยแอบคุ้นหูกับหลักการนี้กันอยู่บ้างแล้ว นั่นก็คือ Usability Testing ค่ะ

และใช่ค่ะ…วันนี้เราจะขออนุญาตทุกท่านมาเป็นไกรทองสาว(?)สอนจระเข้ว่ายน้ำแบ่งปันความรู้รายละเอียดในสิ่งที่เราเคยเรียนมาจากคุณครู Krissada Chalermsook ดังนี้ค่ะ

Usability Testing คืออะไรกันแน่นะ?

คือ การให้ผู้ใช้ใช้งานระบบตามโจทย์(Task)ที่กําหนด บันทึกปัญหาและสิ่งที่น่าสนใจจากการใช้งาน เพื่อลดปัญหาการเดาการออกแบบในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

Usability Testing ทำไปทำไมหล่ะ?

● หาว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมการใช้งานอย่างไร หรือ โต้ตอบกับระบบอย่างไร

● หาว่าผู้ใช้รู้สึกกับระบบอย่างไร

เนื่องจากดีไซน์เนอร์และคนในทีมพัฒนาอาจคาดการณ์การใช้งานของผู้ใช้ผิดพลาดไปในบางจุด ดังนั้นการทดสอบกับผู้ใช้ด้วย Usability Testing จะช่วยให้สามารถแก้ไขงานได้ทันท่วงที

Usability Testing ทำอย่างไร?

1. เขียน Test Plan
2. หาผู้ทดสอบที่ตรงกับเป้าหมายของเรา ทำการนัดหมาย
3. ทําการทดสอบ
   3.1) ผู้ทำการทดสอบอธิบายการทดสอบ
   3.2) ผู้เข้าร่วมการทดสอบใช้งานระบบตามโจทย์ (Task) ที่ได้รับ
   3.3) ผู้ทำการทดสอบถามคําถามตามแบบสอบถาม
4. วิเคราะห์ผล

ผู้ทดสอบต้องช่วย Think-Aloud ด้วยนะคะ

เสียงที่ ผู้ทำการทดสอบ ขอร้องให้ ผู้เข้าร่วมการทดสอบ พูดบรรยายขณะที่ทําการทดสอบพูดในสิ่งที่กําลังคิด รู้สึก หรือ ทําอยู่

ย่อยลงไปหน่อยสิว่า Test plan คืออะไร?

Test plan ได้แก่

● การเตรียมบุคลากร, อุปกรณ์ และสถานที่

● ลักษณะของผู้เข้าร่วมการทดสอบ

● สคริปต์สําหรับผู้ทำการทดสอบ โดยที่ระบุว่า เมื่อไหร่ ผู้ทำการทดสอบ ควรหยุดและให้ความช่วยเหลือ ผู้เข้าร่วมการทดสอบ

● Tasks (โจทย์ที่ต้องการให้ผู้เข้าร่วมการทดสอบทํา)

● Questionnaires (แบบสอบถาม Pre-test และ Post-test)

เรามี Tasks ไว้เพื่ออะไร ?

1.Discoverability ทดสอบว่า ผู้ใช้รู้หรือไม่ว่าสามารถทําบางสิ่งได้ในผลิตภัณฑ์นี้

2.Findability ทดสอบว่า ผู้ใช้หาสิ่งใดก็ตามเจอหรือไม่ ถ้ารู้ว่ามันมีอยู่ในผลิตภัณฑ์นี้

3.Usability ทดสอบว่า อะไรคือความยาก ง่ายต่อการใช้งานในผลิตภัณฑ์นี้ และเพราะอะไรจึงเป็นเช่นนั้น

สุดท้ายนี้ผู้เขียนก็ต้องขออนุญาตอีกครั้ง เนื่องจากเห็นสมควรแก่เวลาแล้วที่จะจอดเรือแจวลำน้อยกลับขึ้นฝั่งเสียที

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านทุกท่านให้ได้รับความรู้ ความเข้าใจเพิ่มเติมไม่มากก็น้อยนะคะ