[UX/UI Designer] How to พัฒนาประสบการณ์ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ออกแบบหลายคนอาจมีภาพในใจว่าการออกแบบที่สวยงาม สามารถสร้างความพึงพอใจต่อผู้ใช้งานได้ คำถามคือ

“ผู้ใช้ต้องการความสวยงาม หรือ การใช้งานมากกว่ากัน ?”

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ได้ประโยชน์ทั้งสองด้าน บทความนี้ขอนำเสนอเทคนิคการพัฒนาทักษะในการออกแบบ UX/UI ดังนี้

1. ศึกษาการออกแบบ เริ่มต้นที่เข้าใจผู้ใช้

Design Thinking Process https://www.maqe.com/insight/the-design-thinking-process-how-does-it-work/

การออกแบบเปรียบเสมือนพีระมิด หากต้องการออกแบบเพื่อให้ผู้ใช้พึงพอใจมากที่สุด ควรเริ่มจากการเสริมสร้างพื้นฐานการใช้งานให้แข็งแรง

ตัวอย่างเช่น การนำ Design Thinking ซึ่งเป็น Process ที่มีขั้นตอนเริ่มต้นตั้งแต่การทำความเข้าใจผู้ใช้งานไปจนถึงออกแบบที่ตอบโจทย์สำหรับผู้ใช้มาประยุกต์ใช้งานในการออกแบบ นอกจากนี้ยังมีทฤษฎีต่าง ๆ อีกมากมาย เช่น กฏของ Donald Norman, Shneiderman's Eight Golden Rules

P.S. User Interface Design Guidelines ก็มีความสำคัญไม่น้อยเลย

2. ตามหาแรงบันดาลใจ

Apple design resources https://developer.apple.com/design/

เมื่อทำความเข้าใจแนวทางการออกแบบแล้วจะเริ่มอย่างไรดีล่ะ ถ้ามีแนวงานในใจลองค้นหาแรงบันดาลใจให้ตัวเองดูสิ

อาจจะลองเริ่มจากการหาต้นแบบด้วย Resource ต่าง ๆ แล้วลองคิดแพลนที่จะทำในรูปแบบของตนเอง เช่น การค้นหาข้อมูลจาก Dribble, Behance หรือ บทความการแชร์ประสบการณ์จาก Medium

3. Simple คือ เรียบง่าย ทุกคนเข้าถึงได้

Freepik: https://www.freepik.com/free-vector/hand-drawn-world-children-s-day-background_19963673.htm#query=kids&position=20&from_view=search&track=sph

ทุกคนมัก ”ไม่รู้” เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขาตรงหน้าในครั้งแรกได้เสมอ ดังนั้น การทำทุกอย่างอย่างเรียบง่ายอาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจได้เร็วขึ้น อาจเปรียบเทียบได้กับเด็กที่ต้องแสดงหรือส่งความรู้เพื่อให้เขาต่อยอดการเรียนรู้ได้

การมี Tutorial หรือ คู่มือการใช้งาน อาจมีส่วนช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำความเข้าใจได้ด้วยตนเอง เพราะแต่ละคนมีหลักความคิดที่หลากหลาย ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่จะเข้าใจการออกแบบของเรา

4. สิ่งดี ๆ เริ่มต้นจากการแบ่งปัน

มีคำกล่าวว่า “บุคคลแรกที่จะได้รับผลกำไรจากการแบ่งปัน คือ ผู้แบ่งปัน เอง” การแบ่งปันความรู้จะยิ่งสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องและแลกเปลี่ยนความคิดกันระหว่างผู้ใช้และผู้ออกแบบเองอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น บทความของเพื่อน หรือแม้กระทั่งบทความหรือพอดแคสต์ของ UPSKILL UX ที่ช่วยเพิ่มความเข้าใจ เปลี่ยนความรู้ที่ผิดให้กลายเป็นเรียนรู้สิ่งที่ถูกต้อง ตัวอย่างบทความที่อยากแนะนำ

UX, Everything Jingle Bell

YOU ≠ USER (คุณไม่เท่ากับผู้ใช้) — 5 Minutes UX/UI Podcast EP.39 [Podcast]

5. Soft skills ก็สำคัญ

แม้ว่า Hard skills จะมีส่วนช่วยในการทำงานและการออกแบบเป็นอย่างมาก Soft skills ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน โดยเฉพาะหัวใจสำคัญอย่างการเข้าอกเข้าใจผู้ใช้งาน จะมีส่วนช่วยอย่างมากว่าผู้ใช้งานมีความต้องการในด้านใดมากที่สุด

Soft skills หลักที่ควรจะมีสำหรับผู้ออกแบบ มีดังนี้ การทำงานร่วมกับทีม ทักษะการพูดคุยและแก้ปัญหา ความใฝ่รู้ต่อการเข้าใจผู้ใช้งาน

6. We’re teamwork for user

การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งที่ทำให้พัฒนางานเพื่อแก้ปัญหาให้แก่ผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว หนึ่งในทักษะที่สำคัญต่อการทำงานในทีม คือ การสื่อสาร เพื่อให้คนในทีมเข้าใจตรงกัน

ณ ที่นี้ขอยกตัวอย่างเสริมความรู้ ได้แก่ Knowledge Management หรือการจัดการความรู้ เป็นการเรียนรู้เพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทีมการทำงาน

สุดท้ายนี้หากเรียนรู้เทคนิคต่าง ๆ แล้วอย่าลืม…

“Learning by Doing.”

การเรียนรู้ที่ดีที่สุดจะขาดไม่ได้เลย คือการได้ลงมือทำด้วยตัวเอง ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างเสริมประสบการณ์

ขอขอบคุณผู้อ่านทุกท่าน สำหรับบทความแรกนี้หวังว่าทุกท่านจะได้รับประโยชน์ในบทความเพื่อการต่อยอดความรู้และพัฒนางานอย่างมีประสิทธิภาพ หากมีข้อผิดพลาดประการใด ขออภัยมา ณ ที่นี้

email: jutha.jp@gmail.com