Нормально делай — нормально будет
и другие ценности нашей команды
Как говорил Элвис Пресли, “Ценности — как отпечатки пальцев. У всех разные, но мы оставляем их на всем, чего касаемся”.
Ценности нельзя навязать, ими нужно жить. Вы ни за что не заставите человека исповедовать ценность, если она не соответствует его жизненным принципам, целям и взглядам.
Например, если вы сами не верите, что без строгой диктатуры невозможно добиться порядка, никто никогда в жизни не докажет вам, что нужно давать людям свободу и возможность брать на себя ответственность. Если ваше кредо по жизни “не обманешь — не проживешь”, то ценность честности в компании вряд ли удастся культивировать.
Сегодня хочу рассказать о том, как появились ценности UPTech, и как они находят применение в нашей повседневной работе.
Первые полгода прописанных принципов в UPTech не было. Как говорит Андрей Бас (со-основатель и тимлид в UPTech), ценности не могут быть выдуманы, они должны быть обнаружены. Их нужно чувствовать и поддерживать.
Определяли мы ценности UPTech дважды. Первый раз спустя примерно 8 месяцев существования компании, и второй раз корректировали их через 4 месяца. Вся команда проходила опрос о ценностях и принимала участие в обсуждении.
В результате, год назад мы определили ценности UPTech:
- Deliver quality
- Strive for continuous improvement
- Embrace Freedom and Responsibility
- Create Teamwork
- Be Honest
- Provide Service Beyond Expectations
Мы стараемся, чтобы новые члены команды не начинали работу на проектах, пока не ознакомятся с культурой и ценностями UPTech. Андрей Бас проводит лекцию об этом для каждого новичка на первой неделе его работы. Очень важно, чтобы в работе человек знал, чем ему стоит руководствоваться при принятии решений.
Deliver quality
Когда мы работали над определением ценностей, эта сразу была единогласно и безоговорочно номер один. Мы никогда не жертвуем качеством. Это касается как приложений, которые UPTech разрабатывает, так и командной работы, и сервиса, который предоставляется клиенту. Как говорит наш дизайнер Дима Домашенко, “Нормально делай — нормально будет”.
Strive for continuous improvement
Сначала этот принцип звучал как “Strive for continuous learning”. Затем мы поняли, что постоянное обучение без дальнейших изменений не имеет смысла, и расширили эту ценность до постоянного улучшения. Оно касается всех процессов и действий, которые происходят в UPTech.
Если видишь, что какой-то процесс можно оптимизировать — сделай это. Практически все правила или политики компании могут меняться, если их можно оптимизировать. Ну и без постоянного роста и развития нам было бы трудно придерживаться принципа о качестве. Что еще важно, вносить предложения об изменениях может любой из членов команды с самого первого дня в UPTech, для этого не нужно “заслуживать авторитет” или ждать конца онбординг периода. Это связано со следующим принципом UPTech.
Embrace Freedom and Responsibility
Как мы любим говорить, свобода и ответственность — это две стороны одной медали. Разделять их ни в коем случае нельзя. Без ответственности свобода превратится в хаос и анархию, а без свободы ответственность закончится диктатурой.
В UPTech каждый человек получает столько свободы, сколько ему необходимо. Например, у нас нет установленного графика 9–18, каждый сам решает, когда ему приходить. И за опоздания не нужно отчитываться ни перед кем. Можно работать хоть по ночам, если выполняются два условия — задачи выполнены качественно и вовремя, и твоя работа не стопорит команду и не создает ей неудобств.
Учитывая, что каждый из нас разделяет эту ценность, мы рассчитываем, что другой член команды также следует ей. Более того, мы ответственны за то, чтобы все о ней помнили, а если что-то вдруг пошло не так, напоминаем друг другу об этом принципе. Это важно, так как у нас нет менеджеров, которые будут ходить и за всеми следить, а если кто-то недобросовестно относится к своим задачам, это обязанность всей команды — поддерживать, направлять друг друга, и указывать на то, что можно улучшить.
Create Teamwork
Раз уж затронули тему командной ответственности, самое время рассказать о командной работе. В основу этой ценности, на самом деле, заложено намного больше принципов, которые все вместе составляют основу эффективного тимворка.
Успехи и победы каждого члена команды празднуются, как свои личные. Например, в UPTech есть система “Praises”, которая позволяет любому человеку поблагодарить своего тиммейта за его усилия, вклад или просто за хорошую работу, подарив ему какой-то подарок или устроив приятный сюрприз. Как правило, на вручение “Praise” собирается вся команда, и это всегда приятно и неожиданно для того, кому его вручают.
В UPTech по умолчанию считается, что каждый заслуживает доверия, пока не доказано обратное. Все потому, что пятой нашей ценностью является “Be honest”
Be Honest
В UPTech нет информации, которая была бы недоступна кому-то из команды. Включая финансовую. Чаще всего именно это вызывает наибольшее удивление у людей вне UPTech. Самый часто задаваемый вопрос — “Как это так, что вы знаете доход друг друга? Это же столько конфликтов должно быть”. Честно, еще ни разу в UPTech не было конфликтов на этой почве. Наоборот, это очень помогает нейтрализовать все возможные сплетни и интриги до того, как они вообще могут зародиться в чьей-то голове.
Кроме того, принцип честности и открытости касается и нашего повседневного общения. Каждый из нас старается давать обратную связь (как позитивную, так и негативную), не боясь, что нас неправильно поймут. В то же время, получая фидбек от кого либо из команды мы расцениваем его как возможность для роста и улучшения.
Provide Service Beyond Expectations
Мы, как компания, которая предоставляет услуги, просто не сможем нормально функционировать, если не будем предоставлять их хорошо. Вообще, в основе лежит принцип делать больше, чем от тебя ожидают, независимо от того, выполняешь ты задачу по проекту, проводишь созвон с клиентом или завариваешь кому-то чай.
Вы могли заметить, что каждая из ценностей UPTech начинается с глагола — “be”, “create”, “deliver”, “provide” и т.д. Все потому, что ценности — это не абстрактные понятия, не просто красивые слова, которые можно распечатать и повесить на стены офиса, вспоминая о них лишь изредка, случайно. Для нас они — руководство к действию и постоянной работе над собой.
Strive for continuous improvement, помните, да?
