[專訪] UR 新手指南 — 沈致軒
沈致軒
交大應用藝術研究所工設組畢業
曾任職應用劇本實驗室（Scenario Lab）
「欸…… 其實不確定我的職位是叫設計師還是研究設計師還是設計研究員欸（大笑），就看官網上怎麼寫吧！」
怎麼跟使用者研究結緣：使用者研究是設計的前身
以前大學的時候學設計學到有點不踏實，會覺得有點空虛的感覺，可是碰到使用者之後，發現那個空虛就是缺了前面研究的部分。以前想設計就是空想，路上經過看到什麼東西，就完全從自己的角度去想這東西可能需要改善。可是學使用者研究之後，你必須要把自己放到一個角色，或者是切換視角，第一次就會覺得從別的視角看東西竟然會看到不一樣的東西。所以研究所進去之後碰到使用者研究的課程好像才碰到一絲曙光，就往這邊去。
怎麼樣的人適合使用者研究：思維是核心，工具是媒介
要非常有同理心的人。
不能太過自我中心，你要放下自己的成見，願意把自己放到別的角度去看事情，願意放下自己的話，你才有機會透過別的角度去看事情。
我反而覺得領域並不是個限制，因為像現在也看到越來越多背景的人加入這個圈圈，像我以前的學長姐，有很多從機械、化學、化工等的背景來的，並不是設計或是心理方面的人，反而表現的比從設計背景來的人還要好，我覺得他們恐怖的地方在於他們雖然一開始沒有設計的技能，但他們在思維和知識上可能比我們懂的領域還要廣，所以他們進來後學了使用者研究的方法，又補強了設計的技能，綜合起來的效果是很強大的。純粹設計領域可能比較重後面的技能，在思維上面就比較沒有辦法跳躍這麼大。
另一個例子是，之前碰過業界有經驗的老前輩，他本身就是從後端的工程端切入，工程端的人接觸到這種 Design Thinking 以及使用者研究領域的方法，就開始就往前面做，他還是可以做得很好，因為他有後面那一些很實務的經驗，再結合這些思維，效力我覺得好像從原本是設計或是前端的人來做，還要來得更好。
也就證明領域不會決定這一切，很多真的是靠你的態度跟你的思維。你有這個思維的話，你就會用這種方式做事情，領域只是表現你有哪方面的技能，那這個思維就能透過你的技能表現出來。
如何展開使用者研究職涯
如果是怎麼樣的機緣進入這個領域的話…… 我覺得真的要靠關係啦。像我是因爲選了我的碩士班指導教授之後，才第一次有機會可以用自己學的方法去做到外面業界的案子，然後才有機會進入這個圈圈吧。
這種關係好像也不是種壞事，因為關係就是讓你跟別人建立關係，就是建立讓別人更認識你、更了解你的機會，那一定會比你就突然莫名其妙地給對方履歷，然後對方要透過這個白紙去認識你 ; 透過面試，也可能不一定真的了解你。但是透過譬如實習、課程，或是辦活動這種長時間的相處，對方一定可以看到你不同的面向，然後他就會更了解你這個人，就會知道你是不是他需要的那個人。
像後來會進應用劇本實驗室是那時候看學長姐在這邊實習，會覺得這邊做的事情很有趣也滿想要接觸，可是也不知道該怎麼接觸才好。這時候剛好有個機緣是應用劇本的余總監來到我們所上來開課，就是透過上那一門課，讓對方也認識到我，知道我的能力，所以課堂結束後就直接問說：『欸你暑假要不要來實習？』所以就這樣子建立了關係。
從學習用研的學生變成用研從業人員，有什麼落差？
現在就回想起來以前在碰使用者這塊就有很多憧憬啊，覺得哇好像有一道曙光在那裡，就會想要一直往那邊前進。但是進業界之後就，你就進到那光裡面，被那樣的光刺久之後其實有點…… 就有點麻痺還什麼（大笑）。
因為進到業界就會碰觸到更多真實面的情況，以前學生就都還在探索嘛，覺得這個方法真的是很完美很無敵啊，用這個就絕對沒錯。可是進到業界你才發現事情根本不是那麼單純啊，光有這些好方法好理論，你要去實踐就是一件不可能的事情，絕對會有碰到一些現實的考量，像是碰到不同的人、不同的客戶，就有不同狀況。以前學方法，可能有一套程序，可是到業界之後發現這個程序可以隨時被打亂或打掉，或者是你產出的研究結果竟然可以因為對方的考量去做修改，就會覺得欸那我幹嘛要用這個方法去做，直接照業主原本期望的事情去做不就好了，就是會有這些現實面的問題，所以就更需要知道的一些眉眉角角才能夠讓這件事情變得更好。
像是在案子進行的過程中引導轉型對方，譬如說去找用戶訪談的時候，也邀請對方的人，甚至是老闆一起加入，這樣他至少可以從旁去看，不是我們自己做完研究然後只給老闆看到最後研究呈現，而是讓他在過程中也有接觸到，也就像在建立關係啦！讓他慢慢的去認知這件事情跟他原本想的不太一樣，透過這樣的方式就有機會慢慢改變對方的思維。如果說沒有透過這樣的方式建立關係的話，有滿大的機會是對方最後不認同你就是不認同你。所以，絕對不能前面接了案子之後就悶著頭這樣做做做，到最後才給對方看，中間完全沒有建立關係。
如果可以回到過去有沒有什麼事情是你希望補起來的？
現在的話我覺得，是設計力吧！
像現在這個時代，越變化越快，以前學工設主要只做產品設計，可是像現在會發現，你要展現你的想法就不能只靠一個產品的樣子或美美的圖，你可能還要透過像是用影片的方式，或是透過經營網路社群，或是活動這類事情去展現你設計的價值。也許過去有一些社團經驗，要辦活動的話，這些經驗對現在的我來說就滿幫助的。
如果重新來過的話，可能在學生的時候就多把這些方法直接實踐在自己的生活中，像是創業那種吧，因為破釜沈舟，你就把自己丟下去了，為了活命為了養活這孩子（創業），你就會想盡辦法要用盡你一切力氣去讓他活著，這時候才是最接近真實的狀態，而不是在學校的溫室裡面學習，這樣才會碰到比較真實的情況。
而且搞不好有這些實戰體驗就不一定要成為別人員工了（大笑）。
