Эвристики и когнитивные искажения

Перевод статьи Кендры Черри (Kendra Cherry) под редакцией Стивена Ганса (Steven Gans) Heuristics and Cognitive Biases.

Эвристики — это простые правила, которые мы формулируем для себя в процессе повседневной жизни. Они позволяют нам быстро и эффективно принимать решения, справляться с проблемами и оценивать актуальное положение дел. Эти правила определяют однозначные стратегии поведения в неоднозначных ситуациях. (В английском языке такие стратегии обозначаются идиомой rule of thumb, которая переводится как «правило большого пальца». Ее происхождение связано с правилом, которое было принято судьей в Глазго несколько веков назад и гласило, что муж может безнаказанно избивать жену прутом, только если прут не толще большого пальца: когда трудно решить, заслужил ли человек наказание, но наказание не слишком строгое, то можно не обращать на него внимания и не тратить время судьи. — Прим. пер.) Существование таких правил сокращает время принятия решений и позволяет людям действовать быстро, без постоянных размышлений о том, как следовало бы поступить. (Подобные правила есть у каждого, например: «Я не разговариваю с незнакомцами», «Всегда оставляю на чай 10%», «Не даю денег попрошайкам». — Прим. пер.) Эвристики полезны во многих ситуациях, но их применение может приводить к когнитивным искажениям и неверным выводам.

Краткая история эвристик

В 50-х годах двадцатого века психолог, нобелевский лауреат Герберт Саймон (Herbert Simon) заметил, что когда человек бьется над задачей рационального выбора, то его способность правильно оценить ситуацию заметно ограничена. Рациональные решения предполагают взвешивание таких факторов, как потенциальные издержки и возможные выгоды, но человек, как правило, не имеет достаточно времени и информации, чтобы взвесить все за и против. На процесс принятия человеком решений также влияют его общий интеллект и точность восприятия.

В 70-х годах психологи Амос Тверски (Amos Tversky) и Даниэль Канеман (Daniel Kahneman) представили свои исследования когнитивных искажений, влияющих на оценки и суждения людей.

Из-за когнитивных искажений и ограничений восприятия мы вынуждены полагаться на ментальные стратегии, которые упрощают для нас мир и помогают понять его.

Исследование Саймона показало, что люди ограничены в своей способности принимать рациональные решения, но именно работа Тверски и Канемана ввела в обиход понятие о конкретных способах мышления, на которые люди полагаются, чтобы упростить процесс принятия решений.

Почему мы используем эвристики

Почему мы полагаемся на эвристики? Психологи выдвинули несколько разных теорий:

• Минимизация усилий. Согласно этой теории, люди используют эвристики в результате проявления своего рода когнитивной лености. Применение эвристики уменьшает когнитивные усилия, необходимые для выбора и принятия решений.
• Подмена понятий. Другие теории предполагают, что люди склонны заменять сложные и многозначные вопросы аналогичными, но более простыми.
• Быстро и экономно. Есть еще такие теории, которые утверждают, что эвристики часто более точны, чем суждения, подверженные когнитивным искажениям. Другими словами, мы используем эвристики, потому что они обычно правильные и могут быть применены очень быстро.

Эвристики помогают нам как в процессе принятия решения, так и при поиске выхода из проблемных ситуаций. Когда мы пытаемся справиться с каждой из этих двух трудных для нас задач и нам нужно быстрое решение, мы часто обращаемся к примитивным правилам, или ментальным стратегиям.

Мир полон информации, тогда как наш мозг способен обрабатывать только определенный объем данных. Если вы попытаетесь учесть все аспекты каждой ситуации или факторы, влияющие на принятие каждого решения, вы никогда не сможете закончить процесс анализа и получить финальный результат.

Чтобы справиться с огромным информационным потоком, c которым мы сталкиваемся каждый день, и ускорить процесс принятия решений, мозг полагается на такие ментальные стратегии, которые позволяют упростить ситуацию и не тратить бесконечное количество времени на анализ каждой детали.

Вы, вероятно, принимаете сотни или даже тысячи решений каждый день. Что съесть на завтрак? Что сегодня надеть? Пройтись пешком или поехать на автобусе? Пойти выпить после работы с коллегой или лучше отказаться? Использовать гистограмму или круговую диаграмму в презентации? Список решений, которые вы принимаете каждый день, бесконечен и разнообразен. К счастью, эвристики позволяют вам принимать такие решения с относительной легкостью и без особых мучений.

Например, решая, стоит ли ехать на работу на автомобиле или лучше добраться на автобусе, вы можете вспомнить, что на автобусном маршруте идет ремонт дороги. Вы быстро понимаете, что это может задержать автобус и привести к опозданию на работу. Поэтому вы просто решаете выехать на машине пораньше и выбрать альтернативный маршрут — в объезд ремонтных работ.

Ваши собственные эвристики, которые вы накопили в процессе жизни, позволяют вам быстро обдумать возможные результаты и ​​найти подходящее решение вашей уникальной проблемы.

Типы эвристик

Существуют некоторые общие правила относительно того, как мы формируем свои собственные эвристики. Можно выделить эвристики доступности и эвристики репрезентативности.

Эвристика доступности базируется на том, что быстро всплывает в памяти, быстро приходит на ум. В процессе принятия решения вы внезапно вспоминаете ряд примеров, соответствующих вашей ситуации. Это примеры, которые в вашей памяти лежат на поверхности, в зоне быстрого доступа. Наше мышление устроено так, что вы, скорее всего, оцениваете выводы из этих примеров как наиболее общепринятые или часто встречающиеся, одним словом, правильные. Например, вы думаете о том, чтобы полететь к месту отдыха или командировки, и вдруг вспоминаете о нескольких недавних авиакатастрофах. Вы можете сразу почувствовать, что воздушные перевозки слишком опасны, и вместо перелета предпочтете поехать на поезде или на машине. Поскольку примеры авиакатастроф так легко приходят на ум, эвристика доступности заставляет вас думать, что авиакатастрофы случаются чаще, чем на самом деле.

Эвристика репрезентативности предполагает сравнение актуальной ситуации с наиболее типичным ментальным образом. Когда вы пытаетесь решить, заслуживает ли тот или иной человек доверия, вы можете сравнить аспекты его личности с примерами, которые держите в голове. Милая пожилая женщина может напоминать вашу бабушку, поэтому вы можете сходу предположить, что она доброжелательна, ласкова и заслуживает доверия. Если вы встретите кого-то, кто занимается йогой, духовным исцелением и ароматерапией, вы скорее предположите, что он зарабатывает как нетрадиционный целитель, а не как школьный учитель или медсестра. Поскольку черты этого человека соответствуют вашему ментальному образу целителя, эвристика репрезентативности заставляет вас очень высоко оценивать вероятность того, что у него именно такая профессия.

Процесс использования эвристик подвержен влиянию эмоций, которые испытывает человек в момент оценки сложной ситуации. Исследования показали, что люди с большей вероятностью воспринимают выгоды решения и оценивают его риски как низкие, когда находятся в хорошем настроении. С другой стороны, отрицательные эмоции заставляют людей сосредоточиться на потенциальных недостатках решения, а не на возможных преимуществах.

Эвристики могут приводить к когнитивным искажениям

Хотя эвристики ускоряют процесс решения проблем и принятия решений, они могут стать причиной ошибок. То, что сработало в прошлый раз, необязательно поможет снова. Из-за веры в эвристики, извлеченные из предыдущего опыта или сработавшие однажды, вам может быть трудно увидеть альтернативные решения или придумать новые идеи. На примерах выше мы увидели, что эвристика может привести к неточным суждениям о частоте тех или иных явлений или о том, насколько релевантными могут быть некоторые вещи.

Эвристики также могут способствовать возникновению стереотипов и предрассудков. Поскольку человек использует эвристики для оценки и классификации людей, он часто игнорирует более релевантную информацию и создает стереотипные категоризации, которые не соответствуют действительности.

Эвристики упрощают жизнь и помогают нам принимать быстрые решения, которые часто оказываются правильными. Зная, как работают эвристики, и осознавая, что они могут приводить к искажениям восприятия, вы сможете использовать их более эффективно.