3 видео участников UX-Марафонов, которые мы рекомендуем посмотреть

Повысить дизайнеру зарплату или «сделать ему интересно»?

25 февраля 2021 мы посмотрели UX-Марафон «#23 | Паттерны дизайн-менеджмента». Одним из самых интересных был доклад Ольги Сартаковой из Redmadrobot «Развитие дизайнеров». В докладе — пошаговая инструкция по разработке скиллсета для развития дизайнеров в компании и личный опыт Ольги, которая за два года в Redmadrobot прошла путь от дизайнера до руководителя дизайн-практики.

Рано или поздно дизайнер просит повысить ему зарплату. Но даже самая высокая зарплата со временем перестает мотивировать сотрудника на новые подвиги, если она не подкрепляется интересной работой и удовольствием от самореализации. Чтобы решить эту проблему, в компании Redmadrobot научились «делать дизайнерам интересно»: с помощью скиллсета там выстраивают четкую и понятную траекторию профессионального роста для каждого сотрудника.

Выступление Ольги будет полезно посмотреть тем, кто хочет узнать:

• как «сделать дизайнеру интересно»;
• из каких hard skills и soft skills состоит скиллсет и как они оцениваются;
• какие 3 точки соприкосновения важно учесть при разработке скиллсета;
• как компании найти своих дизайнеров, сформировав «уникальное работодательское предложение»;
• как для каждого дизайнера выстроить понятную траекторию развития и определить, что он должен делать, чтобы компания готова была платить ему больше;
• как встречи с ментором помогают дизайнеру продвигаться по скиллсету;
• как получить цельную картину развития дизайнера и контролировать процесс с помощью ассесментов с участием дизайн-команды, ментора и руководства;
• что такое дизайн-культура, как ее создать и развивать;
• какие внутренние мероприятия помогут взбодрить и прокачать дизайн-команду.

Слайд из презентации Ольги Сартаковой: «Чтобы дизайнеру было интересно, нужно все время держать его в зоне между стрессом и скукой, создавать испытания, но давать отдохнуть в перерывах»

Самое главное

«Деньги — это хорошо, но этого мало, — считает дизайн-директор Redmadrobot Ольга Сартакова. — С какого-то момента все начинают работать только ради удовольствия от самореализации». Видео Ольги поможет руководителям агентств и отделов дизайна:

• создать ориентир для поиска точек соприкосновения личных целей дизайнера и целей компании;
• для каждого дизайнера разработать траекторию дальнейшего развития, на основе которой можно обсуждать с ним вопрос о повышении зарплаты.

Смотреть видео Ольги Сартаковой >

***

Простой способ выбрать фичи для MVP с помощью Userstory Map

Рекомендуем посмотреть выступление продуктового дизайнера Райффайзенбанка Катерины Момот «Userstory Map — как описать новый продукт на основе CJM» на UX-Марафоне «#21 | Из рук в руки», который состоялся 15 октября 2020. На примере дебетовой карты Катерина показала, как составить Userstory Map и на основе полученных данных выбрать фичи для MVP — минимально жизнеспособного продукта, с которым можно выходить на рынок.

Фреймворк Userstory Map позволяет описать новый продукт не технически, а исходя из потребностей пользователя. В Райффайзенбанке научились составлять Userstory Map и приоритизировать в ней данные так, чтобы сформировать набор фич, которого достаточно для MVP.

Выступление Катерины будет полезно посмотреть тем, кто хочет узнать:

• как для каждой роли составить Userstory Map — от целей пользователя и действий, которые он совершает для их достижения, до User Stories;
• как с помощью Userstory Map сформировать MVP, скелетон и дальнейшие релизы продукта;
• как выглядит боевая Userstory Map для дебетовой карты Райффайзенбанка;
• почему Userstory Map лучше составлять по итогам исследования потребностей и действий пользователей, а не на основе экспертного мнения;
• что будет, если не учесть мнение кого-то из стейкхолдеров;
• в каких онлайн-сервисах для составления Userstory Map удобно выделять роли, заполнять карточки, проваливаться внутрь карточки и детализировать ее, выгружать полученные схемы в PDF, Excel и др.

Скриншот из выступления Катерины Момот. Пример боевой Userstory Map для дебетовой карты Райффайзенбанка: белым цветом выделены User Stories для маркетинговой кампании и информационной поддержки, оранжевым — то, что пойдет в разработку, на карточках без фона — то, что уже сделано. Выделение цветом помогает не забыть об этих шагах и проверить, что все работает корректно

Катерина на примере дебетовой карты показывает все шаги создания Userstory Map и поясняет:

• как сформулировать цели пользователя для небольшого продукта без ярко выраженных бизнес-метрик (например, для локальной CRM-системы) и для продукта, у которого есть определенный жизненный цикл клиента или бизнес-метрики (например, для дебетовой карты с кешбэком);
• как наложить бизнес-модель на схему жизненного цикла клиента, чтобы найти пересечения между целями пользователя и бизнес-целями (например, чтобы перевести дебетового клиента в кредитного);
• почему важно учесть действия, которые пользователь может предпринять для достижения целей не только в вашем продукте, но и вне его;
• что еще должно быть в каждой User Stories наряду с формулировкой в формате «Я как (роль) хочу сделать (действие), чтобы (получить ценность)»;
• как приоритизировать карточки с User Stories, чтобы выбрать фичи для MVP.

Самое главное

Видео Катерины поможет владельцам продуктов и продуктовым дизайнерам с помощью Userstory Map:

• подробно описать новый продукт на всех этапах — от маркетинговой кампании и информационной поддержки до разработки решения и поддержки через колл-центр;
• выбрать набор фич для MVP, достаточный для того, чтобы привлечь первых пользователей.

Смотреть видео Катерины Момот >

***

JTBD для разработки B2B-продукта: пошаговая инструкция

Тем, кто хочет освоить фреймворк Jobs-To-Be-Done (JTBD), рекомендуем посмотреть выступление UX-специалиста, аналитика, основателя веб-студии Denir.ru Ирины Денисовой «Как применять JTBD на практике. Первый опыт использования фреймворка при разработке B2B-продукта» на UX-Марафоне «#21 | Из рук в руки», который состоялся 15 октября 2020. Вы также сможете скачать PDF-файл с подборкой из 6 статей, 5 книг и 6 вебинаров о JTBD, которые помогли Ирине и ее команде с нуля разобраться в теме JTBD и разработать успешный B2B-продукт.

Разработку B2C-продукта обычно начинают с описания персонажей. Но в случае с B2B-продуктом, у которого большая аудитория, несколько стейкхолдеров и пока нет достоверных данных о возможных пользователях, метод персонажей не подошел. Ирина и ее коллеги с нуля освоили фреймворк JTBD и применили его, чтобы выбрать и приоритизировать фичи для нового B2B-продукта.

Метод персонажей vs JTBD. Пример из презентации Ирины Денисовой

Выступление Ирины будет интересно тем, кто хочет узнать:

• чем JTBD отличается от User Story и других методологий;
• почему в случае с B2B-продуктом отказались от метода персонажей;
• как «продать» клиенту идею применить JTBD: какие вопросы нужно задать вместо того, чтобы рассказывать теорию о JTBD, Job Stories и фреймворках;
• как применить JTBD для разработки B2B-продукта — от составления гипотез и вопросов для интервью до выяснения, на какие работы пользователи в реальности «нанимают» схожие продукты, что мешает им сменить продукт на конкурентный, а что побуждает это сделать;
• как выбрать фичи для MVP B2B-продукта на основе данных о том, какие работы первостепенны, а какие — менее важны или закрываются другими продуктами.

Ирина на примере информационной системы для отдела продаж показывает:

• какой из 2 подходов к формулировке задач лучше в случае с B2B-продуктом — «Работа как прогресс» или «Работа как действие»;
• как выбрать работы, которые продукт может выполнять;
• по какой формуле описывать работы (плохие и хорошие примеры);
• почему важен фокус на контексте (в какой ситуации будет выполняться работа);
• как составить опросник для проведения интервью, чтобы выявить моменты микро- и макропереключений на схожий продукт (что побудило человека обратиться к схожему продукту, в каком контексте это произошло и т. п.);
• как выбрать респондентов для интервью;
• как управлять интервью с респондентом так, чтобы узнать, почему он «нанял» ваш или конкурирующий продукт на работу, что его подталкивало к принятию решения о смене продукта, какие привычки и тревоги мешали это сделать;
• по какой формуле составлять Job Stories и как их приоритизировать, чтобы выбрать фичи для MVP.

Самое главное

«Самое важное — мы изменили подход к принятию решений о том, какие пункты добавлять в продукт, почему они нужны, как их приоритизировать», — отмечает Ирина Денисова.

Видео Ирины поможет владельцу продукта, UX-специалистам, маркетологам:

• понять, почему люди начинают, продолжают и перестают пользоваться продуктами, аналогичными вашему;
• выявить неочевидных конкурентов;
• понять, в чем уникальность нового продукта и как донести до других людей, почему им нужно перейти на него;
• определиться, что войдет в MVP, и приоритизировать функциональность;
• аргументировать выбранные интерфейсные решения;
• получить данные для разработки и приоритизации фич на несколько месяцев вперед;
• получить из интервью респондентов интересные цитаты и обороты для маркетинговых сообщений, рекламы, лендингов.

Смотреть видео Ирины Денисовой >

Впереди UX-Марафон #24, на этот раз по теме «UX в E-commerce». Тема объемная и очень актуальная, с нетерпением ждем 29 апреля.