Как сделать простую Сustomer journey map

Alex Voloshyn
Aug 23, 2017 · 2 min read

Про Сustomer journey map уже написано много всего и не вижу смысла расписывать подробно как они создаются. Однако, не так уж много статей в которых рассказывается как это сделать достаточно быстро в “полевых условиях” без применения сложных инструментов которые генерируют в итоге “красивую” картинку, как на примере ниже (пример из кейса про автоматы Киевского метро).

Создано с помощью uxpressia.com

Я люблю программу XMind c помощью которой можно делать много аналитической работы легко и быстро. Похожую карту можно достаточно быстро набросать, изучая ситуацию на месте или общаясь с клиентом, и обозначить проблемы. Ниже пример такой карты для одного сценария, как по мне она легче для восприятия и анализа, чем пример выше.

Карта, которая показывает, как пассажир метро пытается пополнить пластиковую карту…

Короткая инструкция:
1. Определить сценарий.
2. Описать основные шаги, которое проходит юзер/клиент.
3. Определить цели и выявить проблемы, с которыми сталкивается на каждом шаге, еще можно эмоциональное состояние отметить.

В итоге, можно достаточно быстро обрисовать картину и получить представление о ключевых шагах, и проблемах, которые возникают на каждом из них. Всё очень просто :)


6-ти недельный онлайн-курс по дизайну сайтов, веб-сервисов, мобильных приложений от постановки задачи до прототипа для веб-дизайнеров. Подробнее: www.ux-clan.org/training


THE WEAPON
FOR DIGITAL PRODUCT JEDI

Полное руководство по проектированию сайтов, веб-сервисов и мобильных приложений для дизайнеров всех уровней и менеджеров

http://ux-clan.org/weapon/

UX Clan

Блог Александра Волошина о проектировании цифровых продуктов

)

    Alex Voloshyn

    Written by

    Designer, Creative Trainer and Consultant

    UX Clan

    UX Clan

    Блог Александра Волошина о проектировании цифровых продуктов

    Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
    Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
    Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade