Как сделать простую Сustomer journey map
Про Сustomer journey map уже написано много всего и не вижу смысла расписывать подробно как они создаются. Однако, не так уж много статей в которых рассказывается как это сделать достаточно быстро в “полевых условиях” без применения сложных инструментов которые генерируют в итоге “красивую” картинку, как на примере ниже (пример из кейса про автоматы Киевского метро).

Я люблю программу XMind c помощью которой можно делать много аналитической работы легко и быстро. Похожую карту можно достаточно быстро набросать, изучая ситуацию на месте или общаясь с клиентом, и обозначить проблемы. Ниже пример такой карты для одного сценария, как по мне она легче для восприятия и анализа, чем пример выше.

Короткая инструкция:
1. Определить сценарий.
2. Описать основные шаги, которое проходит юзер/клиент.
3. Определить цели и выявить проблемы, с которыми сталкивается на каждом шаге, еще можно эмоциональное состояние отметить.
В итоге, можно достаточно быстро обрисовать картину и получить представление о ключевых шагах, и проблемах, которые возникают на каждом из них. Всё очень просто :)

6-ти недельный онлайн-курс по дизайну сайтов, веб-сервисов, мобильных приложений от постановки задачи до прототипа для веб-дизайнеров. Подробнее: www.ux-clan.org/training

THE WEAPON
FOR DIGITAL PRODUCT JEDI
Полное руководство по проектированию сайтов, веб-сервисов и мобильных приложений для дизайнеров всех уровней и менеджеров

