淺談目前的UX職業概況
（本篇翻譯自NN-Group: What a UX Career Looks Like Today)
目錄：
1. 什麼事情沒有改變？
2. 有什麼新的發現？
3. 有關UX的轉職
4. 給UX新人的建議
5. 延伸閱讀💡 全文總覽
本文分享了User Experience Careers研究報告中，有關現今UX領域的從業者的背景資訊與UX從業者所應具備的技能與責任。
此篇的資料來自於第二版的User Experience Careers報告，完整的報告詳見 User Experience Careers: What a Career in UX Looks Like Today。這份資料的數據來源，是來自於2019年所收集的超過700筆專業人士的回覆，包括693筆線上調查問卷、2場焦點訪談、17場遠端半結構訪談，受訪者資料遍及全球。
什麼事情沒有改變？
首先，UX的從業人員和2013年一樣為他們的職業感到滿足（2013年是第一版研究報告出爐的時候），職業滿意度在1–7的評分中獲得了平均5.4的評分（在95%的信賴區間是5.27至5.46），以下是說明有關人們為何熱愛此工作的原因：
．享受過程和工作
．看見工作產生的影響
．獲得工作上的認可
．得到成長和超越的機會
接著，工作職稱的種類也如同2013年的研究報告一樣繁多，一共有134個和UX有關的職稱（雖然比起2013年的210種職稱還少了許多，但仍遠不及其他工作能有固定的正式職稱）。同樣的，雖然大部分的UX從業人員都具有學位，但他們的背景仍然如同當年的研究報告一樣分歧。
另外，聘用UX從業人員的產業與UX從業人員所做的工作內容也大致相同，舉例來說，IT與軟體產業仍然是佔最大宗，接著是金融與保險產業、顧問公司。從2013年以來，任職於行動應用產業（mobile applications）的UX人員有增加，也有一些人正在研究AI產品。
最後，軟實力仍然是在這個領域欲獲得工作並成功的最重要技能。雖然，硬實力也很重要，但招聘人員與UX從業人員都同樣將軟實力視為此領域的核心要求。
有什麼新的發現？
自從我們在2013年的第一版研究報告發行以來，已經有越來越多國家將UX視為一種工作領域。在第一版的研究，我們收到來自38個國家的回覆，但在最新的研究中，卻收到了來自65個不同國家的回覆，這讓這份研究的代表性不僅侷限於英語系國家，同時也可以說明在兩版研究報告出爐的期間，UX領域是如何在西方世界以外的地方成長。
我們的這份最新報告也分析了UX角色之間的差異，尤其是研究員（researcher）、設計師（designer）與通才（generalist）之間的差異。以下是研究員和設計師的大致差異：
UX設計師的角色快照：
UX設計師的角色常常有著廣泛的工作職責：從設計原型（prototypes）到與不同領域專家合作、或是進行質化的易用性測試（qualitative usability tests）。他們通常會具有設計相關的學習背景，並且具有使用雛型設計工具和執行視覺傳達的技能，也有許多人具有前端程式的技術。
其中一位受訪者是這麼形容UX設計師的：
「對於喜歡發明並將產品交到人們手中的創意人士來說，UX設計師的角色是他們夢寐以求的工作。在最無礙的環境時，這個角色具有純粹的創造力與發明，並且是其他角色都無法實現的事情。」
UX研究員的角色快照：
UX研究員專注於UX研究，因此，他們的責任範圍可能會比UX設計師還少一些。UX研究員往往具有很出色的溝通技巧，並用於寫作或公開的演講。他們通常比較不會具有前端程式的技術。
其中一個UX研究員對於這個角色的說法是：
「我真的很喜歡我當UX研究員所做的事情。我真的很喜歡了解問題、理解使用我們所設計的產品或服務的使用者、以及綜合這些發現以幫助指引設計師和產品經理的過程。」
有關UX的轉職
我們的研究也探索了人們從不同領域轉職進入UX領域的事情。因為這個領域仍在成長，因此，任何對此有興趣並且適合此領域的人都可能得到UX工作。根據我們的調查，有些受訪者在他們的UX工作之前曾有過其他職業。他們認為，他們在其他領域的經驗和知識有助於他們進入UX領域，並且有能力且有效發揮自己的角色。
在某些情況下，就算沒有掛著UX的職稱，也可以在工作中學習到相關經驗。有些受訪者具有這種轉職方式的經驗。其中一個在Nigeria擔任產品設計師的受訪者表示，他在擔任自由接案的平面設計師的過程學習UX：
「事實上，我也在工作中學到東西。我在加入公司之前是自由接案者，我必須說服客戶：讓我們進行使用者研究！我們不要直接投入設計！當我能做到這一點的時候，我就能在工作中學習。」
然後，他便能在之後申請不同公司的UX職位時，透過作品集來證明自己已經做過使用者為中心的設計。
給UX新人的建議
我們詢問了所有受訪者對新人的建議，其中的重點是：
- 繼續學習並保持好奇心
一些受訪者提到了「持續學習」這件事，而這個能透過閱讀、提問，以及將概念知識應用到自己的工作中來達成。 - 尊重他人
UX工作不能自我膨脹與缺乏尊重。能夠傾聽、合作、和欣賞他人與其角色，被認為是成功的UX從業人員的重要特質。 - 保持自信
冒名頂替症候群（Impostor syndrome）和低自信心會妨礙你發表自己的觀點，並且會影響你為使用者發聲的能力。對於此，我們的受訪者建議，要勇於發聲，並且不要擔心提出笨問題，因為這些都將會有回報。 - 對自己的職業負責
UX的工作往往不能夠被完美定義。我們的受訪者建議UX從業人員要考慮自己的優勢和劣勢，並積極將自己的職業發展掌握在自己手中。
小記
會想寫這篇是因為，在台灣，UX是一個逐漸被重視但仍然有相當多人不了解的產業，雖然身邊有許多人也想投入這個產業，但大家對UX工作內容的理解卻可能大相徑庭。所以，想透過這篇文章，讓我們能對於UX工作有一致的認同感與初步的共識。有興趣了解更多的讀者，可以再去看看原文的研究報告本人喔！
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