給UX Researcher的10個作品集建議
（本篇翻譯自NN-Group: Portfolios for UX Researchers: Top 10 Recommendations)
目錄：
1. 建議一：了解你的觀眾
2. 建議二：揀選適合的專案經驗
3. 建議三：呈現正確的資料
4. 建議四：介紹專案的情境和團隊成員
5. 建議五：呈現廣泛的技能和經驗
6. 建議六：清楚的傳達方式
7. 建議七：總結重要的發現
8. 建議八：展示「價值」
9. 建議九：承認研究/專案的侷限
10. 建議十：為你的作品進行迭代擁有一個厲害的作品集是找工作的助力，尤其現在UX的產業正在發展並趨於成熟，找工作的的需求必然增加、也越來越重要。
UX作品集的內容，可以包含從草圖到精美的螢幕截圖的設計（並且還要加上有關設計思考的討論）。不過，如果是研究員的話，也許你會不確定該放什麼在作品集裡，因為研究員所做的事情是繁瑣且跟情境（context）息息相關的，所以並不容易向觀眾解釋；同時，你也可能會不確定作品集應該呈現哪些研究階段的成果？
以下有十個有關製作UX Researcher作品集的建議：
建議一：了解你的觀眾
以使用者中心（user-centered）的思維來設計作品集。誰會看你的作品集？什麼資訊對他們來說是最重要的？在製作作品集時，要試著去了解你的作品集的觀眾想要了解什麼，並且將最重要的資訊留在上面、不要讓其他不重要的細節干擾了你的觀眾想要看的內容。
就算研究員的作品並不包含介面或平面設計的部分，有很多研究員還是會覺得製作視覺效果豐富的作品集是很有壓力的事情。的確，呈現的效果對於作品集來說很重要，但事實是，視覺上的吸引力不是最重要的事，因為結合太多新潮的視覺設計的話，可能會分散觀眾在閱讀內容的注意力。你的觀眾真正需要知道的是你做過的研究類型、你如何解決問題、你如何傳達研究成果。
如果你正在尋找一個新工作，就要思考：對於人資經理來說，什麼是重要的？公司重視的是實戰經驗以及你從研究中找出價值的能力。你應該要彰顯這些你曾做過的專業內容，並說明你如何為團隊帶來收穫。
建議二：揀選適合的專案經驗
很多人會問：在作品集裡該放幾個專案？答案是：要看情況。依照經驗，大約是3～5個專案，並且要讓這些專案保持在最新狀態。
人們在觀看線上資料的注意力很短暫，雖然人資經理、同行的人、會議統籌者可能會比一般人還更關注你的作品集，但你還是應該盡快讓人留下深刻的印象。選擇你覺得最重要的專案或是最能符合將來的工作內容的專案。
一昧地將所有過去做過的專案放進作品集裡是常見的錯誤。太多的資訊會超出閱讀者的負荷，並且可能會他們錯過重要的資訊。因此，你要用以下三件事情為基礎，去為專案進行優先性的排序：
- 影響：能夠實際衡量其影響性的研究（能夠對整體使用者經驗、重要商業指標、公司長期策略有可檢驗的影響）
- 過程：用健全的方法去執行的作品。
- 時效性：近幾年的作品。如果你有很多年的相關經驗，就要試著在近期的作品和過去特別有影響力的作品之間取得平衡
建議三：呈現正確的資料
在作品集裡展示的內容應該要有「你如何思考」與「你如何確保你所做的工作具有影響力」，也就是要包含你如何實際執行研究的文件與你用來向眾人傳達研究成果。
我們建議從你過去的研究放入這些資料：
- 研究計畫
- 易用性測試的任務
- 設計初期的概念和草稿
- 用於測試的線框稿（Wireframe）
- 從易用性測試或使用者訪談中擷取的引言（Quotes）
除此之外，也建議放入那些用於表達研究發現的資料：
- 親和圖（Affinity diagram）
- 故事版（Storyboard）
- 研究結果的報告或摘要
建議四：介紹專案的情境和團隊成員
作品集應該清楚地傳達你進行的研究的背景。因此，要簡要地描述專案的目標、執行時間、使用者研究與專案的發現。這些都是為了能讓你講述一個引人入勝的故事：為什麼這個研究會開始？你最後完成了哪些事情？
並且，你也要清楚地指出你在專案中扮演的角色，並說明哪些部分是由你來負責的。同時，也要說明你的工作團隊，因為你未來的工作很有可能是和一群介面設計師、開發者、專案經理、內容團隊等等的人一起合作，所以，展示自己在過去有跟團隊合作的經驗能夠證明你可以勝任跨領域的合作。如果可以的話，也可以直接點出團隊成員的姓名。
建議五：呈現廣泛的技能和經驗
研究員應該要展現其廣泛的技能。因此，如果你有使用不同研究方法的經驗（例如量化研究方法、質化研究方法、使用性測試、焦點團體法），你要優先考量要在作品集中放入這些技能。
你的作品集應該要證明你可以運用不同的方法、並且能在不同的條件下運用得當。在理想情況下，你應該能同時展示你在小型專案和大型專案上面得到的見解。最好也能展示你曾進行的獨立研究與長期計畫裡的其中一部分研究。
建議六：清楚的傳達方式
溝通技巧對於研究員而言非常重要。在我們過去的其中一項調查中，我們發現「呈現解決方案和概念」是目前最常見的工作活動，且大約有 97% 的人表示他們需要定期地和大型工作團隊溝通設計想法。
你的研究技能可以幫助你進行日常的職責，而你的溝通技巧可以確保你的研究能產生影響。意即，你要在過去工作中展現你的寫作和推理能力。
在撰寫作品集時，使用簡潔的描述很重要。要記得，你的大部分的讀者對你的研究情境並不熟悉，所以要用容易理解的方式去解釋研究、研究背景和使用者需求。在溝通UX概念時，不要仰賴太多術語和行話。你要預設你的作品集會被你的專業領域之外的招聘人員所審核。
建議七：總結重要的發現
簡明扼要地描述你的研究結果。為此，你可以強調那些改變原本的解方的或是特別有趣的研究發現。你的作品集的讀者需要知道你可以從研究資料中汲取有價值的見解。
當你在為專案撰寫摘要時，要為每個專案思考一至兩個最相關或最驚人的發現。試著問自己，你會如何回答一個瀏覽你的作品集的讀者「為什麼這個很重要？」向不熟悉你的專案、問題和使用者樣貌的人展示你的見解是項挑戰 — — 你需要聚焦在一些關鍵的數據資料。圖表或其他視覺呈現的數據可以幫助你說明你的研究發現。
建議八：展示「價值」
要表現出你知道如何應用你的研究並能從研究中擷取具體的見解。審核你的作品集的人資經理最終將做出一個商業決策，這個決策要保證他們所聘用的員工的價值會超過招聘的成本。你需要透過你過去研究的影響力去讓他們對這個決策有信心。
指標（Metrics）在作品集中很有價值。如果你所進行的研究有帶來一些可衡量的變化，記得將這些數字標註起來。有些很有用的指標如下：
- 減少客訴的電話
- 降低網站的跳出率（bounce rate）
- 降低電子商務平台上的購物車的商品遺棄率（cart abandonment）
- 增加點擊次數（clicks）或轉換數（conversions）
另外，使用者的引言（User quotes）也能夠描述你的研究的重要性。如果你的研究造成了重大的設計變革，最好加入引言去回應使用產品前後的差異，因為透過真實人物對產品的不同理解，可以幫助你的作品集的讀者去了解你的作品的影響。
建議九：承認研究/專案的侷限
研究通常都在不完美的狀況和有限制的環境下所完成的。你的作品集可以去承認你的專案是在有限的預算、資料庫、或方便樣本的條件下進行的。因為，透過這樣的描述，你可以展現自己可以在不完善的條件下找到可靠的數據；也可以再進一步地討論，若有更多資源的話，你所做的事情會有何不同？這樣能夠展現你的謙卑和學習熱忱。
同樣的，作品集就像研究專案一樣，常常需要在不理想的狀態下去製作。以下是一些製作作品集時常遇見的問題：
- 在學生時期或轉職時期製作作品集
「如何進入這個領域」一直是最常見的問題。如果你是學生或是這個領域的新手，你應該會想知道如何在沒有實戰經驗的狀況下展現自己的專業技能。
如果你是學生 — — 請準備在學期間完成的小組專案或研究。但是，其實很多大學都專注於深奧的設計，而少了很多商業考量。因此，也請嘗試至少製作一個具有明顯商業價值的專案，例如：電子商務網站的設計。
如果你是轉職者 — — 可以考慮參加慈善機構和非營利組織的志願型專案，以建立自己的技能。個人的專案也是展現研究技能的方式：進行獨立研究或對現有產品進行準則性分析（heuristic analyses）能夠展現你的設計思維。與此同時，重要的是要去說明清楚你在專案裡所完成的專業工作項目為何。 - 在你不能將過去作品公布的情況下製作作品集
專業的研究人員通常會在專案開始之前被要求簽署保密條款。當你在法律上被禁止分享過去作品時，要製作作品集是有難度的。不過，有時候可以「清理」部分的研究資料，以讓任何人都認不出這是出自於哪間公司的產品，並同時保留一些能讓讀者理解你的工作的事情。這種表達方式一定比不展示任何具體畫面的方式還要有用得多。
換句話說，要試著在不透露特定資訊或客戶資料的情況下，撰寫那些可以展現你的技能的研究案例。你也可以詢問過去的客戶是否可以分享相關資訊 — — 你也許可以在作品集中放入研究成果的摘要。最後，考慮是否需要來自過去客戶的心得或推薦信。即使你過去的客戶不願公開研究資訊，他們可能會樂意為你的技能給予好評。
建議十：為你的作品進行迭代
作品集是一份持續迭代的文件，所以你需要在整個職涯中不斷地更新作品集，以確保其記錄了你最新的工作紀錄。你也可以請同儕和導師詢問是否有可以改進的部分。
製作你的研究作品集可能會是件令人卻步的事，尤其是在剛開始UX職涯的時候。但請記得：迭代是設計過程的重要部分。你的作品集將會和你的研究技能一樣，會隨著你投入的時間和努力而改進。
小記
身為學生，之前在投實習的時候真的很為作品集苦惱！網路上對於作品集的建議百百種，當建議太抽象時，反而會不知道從何下手。這篇文給了十項基本的建議，正好可以讓我在製作作品集時，有明確的to-do list可以查看。希望正在看這篇文的你，也可以有一些不一樣的收穫！
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