“Высокий уровень социальности лучше, чем низкий?”

UX Курс: 13 из 30 глупых вопросов


←Предыдущий вопрос

(Вы читаете перевод нового ускоренного курса UX. На этот раз курс посвящен глупым вопросам (UX Crash Course: 30 Stupid Questions). Если вы здесь впервые, то лучше начните с первой главы).


Такое ощущение, что каждый дизайнер автоматически старается сделать свой продукт более “социальным”, словно кнопки соц.сетей лечат от цифрового рака. Поэтому давайте ответим на вопрос:

“Высокий уровень социальности лучше, чем низкий?”

Во-первых, когда мы говорим “социальный”, речь не идет о встроенных кнопках публикации в соц.сетях.

А эти кнопки не делают продукт социальным. Они просто помогают социальным сетям (таким, как Facebook, Twitter и Tumblr) быть социальными.

В “социальном” продукте основной интерес представляют другие пользователи, а не информация (как на Wikipedia), не инструмент (как в случае с Photoshop) и не контент (как на Spotify).

Сейчас вы, наверное, подумали: “Погодите-ка, я могу подписываться на других людей на Spotify!”. Что ж, пора вам узнать ответ на вопрос.


Глупый ответ:

Что лучше: иметь друзей или не иметь? Вот вам и ответ. Вперед, всё социальное!


Настоящий ответ:

В отличие от геймификации (вчерашний урок), высокий уровень социальности работает не всегда.

Поэтому мой ответ такой: нет, высокий уровень социальности не лучше, чем низкий.


Вот почему этот вопрос совсем не глупый:

Иногда высокий уровень социальности может стать самым худшим решением для вашего продукта.

Однажды я работал над созданием интернет-сообщества для производителя средств женской гигиены. Сообщество создавалось для молодых женщин, чтобы обеспечить им возможность обсуждать деликатные моменты, задавать вопросы докторам и экспертам на тему… ну вы поняли… женские вопросы.

Это хорошее дело. И все сработало достаточно хорошо.

Была одна проблема: тысячи девушек задавали тысячи вопросов, а вот постинг в Facebook был практически нулевой.

Клиент тогда специально попросил разместить кнопки постинга в соц.сети на каждой странице, потому что якобы “высокий уровень социальности лучше, чем низкий”.

Тогда мы спросили его: “Будь вы женщиной, вы бы рассказали на Facebook о своих первых месячных?”

Зато когда мы сделали специальные кнопки, позволяющие внутри сообщества написать слова поддержки смелым девушкам, задающим вопросы, — посетительницы сайта стали проводить на нем больше времени.

Даже супер-социальным людям иногда хочется уединения.


Посмотрите на меня, а теперь снова на Spotify

Если вы не в курсе, Spotify — это музыкальный сервис.

Я люблю Spotify, многие мои знакомые пользуются этим сервисом, и я верный пользователь с платным аккаунтом.

Я думаю, что всем стоит пользоваться Spotify.

На Spotify можно подписываться на музыкантов, плейлисты и на других пользователей. В теории это позволяет вам открывать для себя новую музыку, полагаясь на музыкальные предпочтения приятных вам людей.

В теории.

И если вы войдете через Facebook-профиль, то сможете также делиться своей музыкой с друзьями.

В теории.

И хотя Spotify — великолепный музыкальный продукт, он очень слаб в плане социальности.

И поэтому рассмотрим сегодняшнюю тему на примере Spotify.

Музыка — очень личная штука. Мне бы не хотелось, чтобы все знали, что я слушаю Pony от Ginuwine на репите, с утра до ночи, каждый день.

Но, что самое важное, социальные функции на Spotify находятся (в буквальном смысле) в стороне. Они не являются частью основного опыта взаимодействия. Вы можете запросто наслаждаться музыкой и при этом не делиться своими песнями, ни на кого не подписываться и вообще ни с кем не взаимодействовать.

Использовать Spotify в одиночку: весело.

Использовать Twitter в одиночку: не так уж и весело.

Таким образом, Spotify на самом деле имеет низкий уровень социальности, несмотря на наличие социальных функций.

А вот Soundcloud, наоборот, гораздо интереснее использовать, подписываясь на других людей: это позволяет реально открывать новую музыку.


Если хотите сделать свой продукт социальным, задумайтесь: заставляете ли вы людей делиться чем-то, что по природе приватно, или просто даете возможность легко рассказать всем друзьям о том, чем и так хочется поделиться?


Завтра мы ответим на вопрос: “Какой жест самый лучший?”

Если вам понравилась и статья, и перевод, дайте нам знать — нажмите кнопку Recommend.
Также мы будем благодарны за любые отзывы по поводу адекватности и понятности перевода этой книги. Нас можно найти в Facebook: Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов.

Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes

Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.

Скачать приложение в Appstore