“Что если я не знаю ответа?”
UX Курс: 1 из 30 глупых вопросов
(Вы читаете перевод нового ускоренного курса UX. На этот раз курс посвящен глупым вопросам (UX Crash Course: 30 Stupid Questions). Если вы здесь впервые, то лучше начните сначала).
В этих уроках мы ответим на множество вопросов, которые вы можете услышать от начальников, клиентов и даже от самого себя (если вы новичок). Но сначала поговорим об ответах, которых мы не сможем дать. Итак, первый глупый вопрос:
“Что если я не знаю ответа?”
Вот вам ситуация:
Вы сидите на встрече с какими-то важными корпоративными типами и представляете им на одобрение свой дизайн. Вы работали над ним неделями. Это очень важный момент.
Все идет хорошо.
Вы чувствуете себя офигенно.
И вот они обрушивают на вас вопрос, а вам нечего сказать. Вы чувствуете себя как тот цареубийца Джейме из Игры Престолов: словно руку отрубили.
И что же вы делаете?
Паникуете? Прячетесь за чашкой кофе? Нападаете первым?
Все это забавно, но есть выход получше.
Глупый ответ:
Используйте эту удобную инструкцию под названием “Как притвориться, что понимаешь что-то в UX”.
Шучу. Черт возьми, не вздумайте делать этого.
Настоящий ответ:
Скажите: “Я не знаю”
Почему это не так глупо, как кажется:
Сейчас вам наверное забавно, что настоящий ответ так очевиден, но задумайтесь: как часто вы отвечаете так в реальной жизни?
(Я убежден, что профессиональный жаргон рождается в моменты, когда люди пытаются ответить на вопросы, в которых ничего не понимают).
Большинство людей считают своей обязанностью ответить на вопрос, лежащий в сфере их ответственности. Большинство людей боятся сказать “Я не знаю”. Когда напротив вас сидит важный человек и задает серьезный вопрос, а вы не знаете ответа — вы находитесь под огромным социальным давлением. Но хватит быть одним из большинства! Вы теперь чертов UX-дизайнер!
Иногда лучше не ответить ничего, чем ответить что попало. И со временем это обеспечит вам доверие и уважение окружающих.
Если ваши коллеги увидят, что вы способны сказать “Я не знаю”, они будут больше доверять вам в моменты, когда у вас есть ответ.
Не врите.
Самое худшее, что вы можете сделать, это попытаться соврать. Всякий раз, когда вы так поступаете, вы вредите сфере UX в целом.
И не только в моральном смысле. А в реальном, практическом.
Большинству людей UX кажется абсолютно загадочным полем. Если у вас пока нет опыта, вам тоже может так показаться. И это нормально. Но большинство людей чувствуют себя не в своей тарелке из-за этой загадочности.
Им приходится просто доверять вам и вашим знаниям.
Но если вы соврете, и люди об этом узнают, они начнут думать: “может все UX-дизайнеры засранцы?”
А это уже плохо.
Объясните, как будете искать ответ.
В вашем распоряжении множество UX инструментов, и они помогут вам найти ответы, которых вы не знаете. Исследование пользователей, книги, аналитика, ежедневные уроки по UX от сексуальных UX дизайнеров, A/B тесты и так далее.
Расскажите, как вы планируете искать ответ — так людям будет проще довериться вам. Все, о чем вы просите, это время. В этом есть смысл.
Умейте постоять за себя.
Иногда дать ответ невозможно без A/B теста.
Когда UX-дизайнер говорит, что он не знает, всегда находится задница, которая начинает строить ничем не обоснованные предположения.
“Может Ice Bucket Challenge поможет нам поднять конверсию? У ALS же получилось!”
“Давайте разыграем айфон? Телочки любят айфоны!”
“У моей страховой прикольный сайт, давайте сделаем такой же?”
НЕТ. АХАХА. ПРЕКРАТИ.
Вы все еще UX-дизайнер и все еще самый квалифицированный человек в этой комнате, чтобы ответить на вопрос.
И нормально с вашей стороны сказать всем успокоиться и подождать. Просто постарайтесь ругаться поменьше, чем это обычно делаю я.
Завтра мы узнаем ответ на вопрос: “Кто угодно может заниматься UX? Что, все могут?”
Если вам понравилась и статья, и перевод, дайте нам знать — нажмите кнопку Recommend.
Также мы будем благодарны за любые отзывы по поводу адекватности и понятности перевода этой книги. Нас можно найти в Facebook: Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов.
Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes
Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя
Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.
Видеокурсы и практика по дизайну интерактивных систем: ux/ui, веб-дизайн и бренд-дизайн
Вас ждет плотная проектная практика по анимации интерфейсов, дизайну сайтов, а также мобильных и веб-приложений. Под руководством наставников в стиле «смотри и повторяй»!
Breezzly — это среда для тренировки digital-навыков. Здесь вы встретите комплекты видеокурсов в актуальных инструментах интерактивного дизайна, среди них Figma, Principle и Invision Studio. А каждый проект — это живой кейс с историей, собранной по горячим следам!
