← Предыдущий урок

(Мы продолжаем переводить ускоренный курс UX, посвященный психологии пользователя: UX Crash Course: User Psychology. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала)

О, наконец-то! Пришло время обсудить мозг пользователя. Как известно, нужно начинать с основ и постепенно углублять знания. Поэтому сегодня тема нашего разговора:

Точка зрения пользователя в трех простых вопросах

Хороший дизайн отвечает на три мысленные вопроса пользователя:

1) О чем речь?

2) В чем выгода?

3) Что дальше?

“О чем речь?”

Хорошо, когда заголовок или изображение (или и то, и другое) отвечают на мысленный вопрос пользователя: “о чем идет речь?”.

Звучит достаточно просто, да? Но вы удивитесь, сколько веб-сайтов принебрегают этим простым правилом. Почему? Потому что нам ни к чему все эти детали. А вот пользователю они нужны.

Так о чем речь? Это у вас статья? Или форма регистрации? Вечеринка для любителей лимонов? Местечко, где можно посмотреть на коз? Сайт для тайных переписок?

Просто скажите это. Напрямую. И простыми словами. Людям не понравится умник, который достает словарь в разгар вечеринки. Особенно любителям лимонов.

“В чем выгода?”

В это вся суть построения опыта взаимодействия: что получит пользователь?

Вам лучше показать потенциальную выгоду пользователя, а не просто рассказать о ней. Можно использовать видео, демо-ролик, снимки продукта, бесплатный триал, образцы, отзывы, или все сразу!

Если вам удалось хорошо ответить на вопрос “о чем речь?”, то вы уже частично рассказали в чем выгода.

К примеру: “Всемирная террористическая группировка уничтожает неверных и делится забавными мемами”.

Заголовок рассказывает и в чем суть новости, и в чем выгода (если это можно так назвать).

Запомните: надо сказать в чем их выгода. А не почему вы хотите, чтобы они зарегистрировались, купили или кликнули.

Для компании, мотивация пользователей в миллион раз важнее, чем красота или удобство. Но часто ли вы говорим об этом на работе?

“Что делать дальше?”

Скажем, ваши пользователи поняли, о чем речь, и готовы узнать больше. На этом этапе важно, чтобы сам дизайн указывал им на следующий шаг.

Это может быть что-то небольшое, вроде гиперссылки “куда нажимать?” или “как зарегистрироваться?”.

Или что-то покрупнее, как, например, блок “с чего начать?”, “что еще купить?” или “где найти еще тренинги?”.

Всегда есть “следующий шаг”. Иногда их даже несколько. Ваша задача — определить, что нужно пользователю и рассказать, как это получить.