A Geração Pós-Apps
Não sei se você tá sabendo, mas hoje nós passamos mais tempo online em chats do que nas redes sociais. Aí você se pergunta:
E daí, jovem?
Pois bem. Os chatbots, softwares que funcionam dentro de apps de mensagens, estão conquistando espaço na terra dos produtos digitais, e a investida do Facebook Messenger é um marco da Geração Pós-Apps (no Ocidente).
Se você nunca ouviu falar de chatbots ou acha que simplesmente não fazem muito sentido, quero te mostrar a provável primeira grande mudança que o Facebook quer trazer para o nosso dia-a-dia.
A estratégia dos chatbots — em 4 imagens
Visitar sites ou baixar apps é o caminho natural que tomamos na internet para atender às nossas necessidades.
#1
Repara que, pra cada produto que você quiser comprar na web, um site precisa ser encontrado, a página tem que carregar, você tem que entender aquela interface, navegar, clicar em botões, tudo isso antes que consiga comprar o que quer. Websites e aplicativos são pequenos transtornos diários que a gente se acostuma a usar com o tempo.
Contudo, se observarmos o contexto digital em que coexistimos, veremos um padrão um pouco óbvio que se repete entre a maioria de nós:
#2
Ao conectar as duas ideias anteriores, observamos uma realidade um pouco mais complexa, e que parece desnecessariamente trabalhosa:
#3
Por outro lado, apps como Messenger, Snapchat, WhatsApp, Instagram, Twitter, Slack, Telegram, Tinder — pra citar alguns — permitem que as pessoas troquem mensagens, coisa que a gente faz desde os primeiros celulares, com as SMS.
Aqui entra a Estratégia de Comunicação dos Chatbots
Ao invés de ter que aprender uma interface nova todo dia, as pessoas podem simplesmente perguntar pra um chatbot e ter uma resposta instantânea.
No fim das contas, queremos consumir o conteúdo, não fazemos questão de acessar websites ou baixar apps.
# 4
Um chatbot entrega conteúdo onde as pessoas já estão conectadas, de uma forma que elas já sabem usar, e sem precisar baixar outro app.
Caso a estratégia de comunicação por chatbots se popularize entre as empresas nos próximos anos, interfaces complexas darão espaço à simplicidade dos chatbots.
No fim das contas, os chatbots vão te ajudar a resolver seus problemas de uma jeito mais simples, reduzindo o consumo de dados, liberando espaço no seu smartphone e ainda poupar o tempo que você perde com interfaces desnecessárias.
Quer tirar a prova?
O grande Joabe Mendes criou o Breco, um chatbot super útil. Se estiver esperando algo pelos Correios, é só passar o código do pacote pra receber notificações direto no Messenger!
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gratidão
