Sistemas de recomendação: Melhorando a experiência do usuário

Published in

Comunidade UX Design Natal-RN

4 min readJul 30, 2016

Pra quem não sabe, a cerca de 2 meses me mudei para São Paulo para trabalhar como UX Designer na MJV Technology & Innovation Brasil.

Aqui na empresa temos uma iniciativa bem legal chamada de ShEx (Sharing Experience), onde a cada quinze dias um profissional compartilha sua experiência com todo o time e o escolhido no ultimo evento fui eu!!!

O ponto que resolvi abordar foi o de sistemas de recomendação e o seu papel na melhora da experiência dos usuários. Abaixo vou apresentar um breve resumo do que falei como também compartilhar alguns links que acho ser importante para quem quiser conhecer um pouco mais sobre essa área de estudo.

Antes de “definir” o que são sistemas de recomendação, vou falar um pouco do contexto que ele surge.

Atualmente vivemos em um mar de informações. Milhares e milhares de conteúdos são compartilhados, produtos são oferecidos, dados transacionados e por ai vai.

Para se ter uma ideia, em 2011 os usuários do twitter postavam cerca de 200 milhões de twitter por dia. Muito né? Já parou pra contar quantos produtos estão disponíveis na Amazon ou no AliExpress?

Um site muito bacana é o The Internet in Real Time. Ele apresenta a quantidade de informação que é transacionada em diversas redes sociais, e-commerces, aplicativos, …

Mas…o que isso tem a ver?

Ao fazer uma simples busca na internet (não falo só em Google ou Bing, mas falo de forma geral), buscando vídeos no YouTube, matérias no globo.com, produtos na Amazon.com nos deparamos com um mar de informação que algumas vezes não são relevantes/não estão adequadas ao nosso contexto.

Nesse cenário, apresentar (recomendar) conteúdo, produtos e serviços relevantes é essencial nos dias de hoje! E parte dessa responsabilidade está nos sistemas de recomendação.

E o que são sistemas de recomendação?

Sistemas de recomendação são algoritmos que auxiliam o aumento da capacidade e eficácia no processo de indicação, ou seja, fornecem recomendações de conteúdo relevantes para indivíduos potenciais.

Quem investe em sistemas de recomendação?

Os dois principais segmentos de empresas que investem em sistemas de recomendação são e-commerces e sites de relacionamento.

Caso esteja curioso…faça uma busca rápida no Google. Pronto! Agora conseguimos entender o tamanho do investimento por parte das empresas:

Gizmodo UOL: Google Maps para Android ganha sistema de recomendação local
Radar do Futuro: Google investe em novo sistema de recomendação
Gizmodo UOL: Nerds superam sistema de recomendação da Netflix e podem ganhar US$ 1 milhão

Uma frase que resume bem esse pensamento/investimento vem do fundador da Amazon:

“Se tenho 3 milhões de clientes na web, tenho que ter 3 milhões de lojas on-line” — Jeff Bezos, Fundador da Amazon.com

Quais são os resultados dos sistemas de recomendação?

De forma direta temos 3 dados interessantes sobre os sistemas de recomendação de grandes empresas:

⅔ dos filmes “alugados” na Netflix vem de recomendações
38% das notícias clicadas no Google News vem de recomendação
35% das vendas da Amazon vem de recomendação

(Fonte: Celma & Lamere, 2007)

O seu impacto na experiência do usuário?

Todos os produtos provocam uma experiência no usuário, as vezes boa as vezes ruim. O ponto que quero chegar é que não adianta nada ter uma interface bonita e uma navegação simples mas o conteúdo não é nada relevante para o usuário.

Ter ferramentas de buscas funcionais e filtros adaptados para os produtos ajuda, mas entender quem é seu usuário, o que ele busca, quando ele busca, quanto está disposto a pagar faz toda a diferença.

Já imaginou compra um tênis para caminhar/correr em um e-commerce e 5 dias depois receber um e-mail mostrando que ele está agora com 50% de desconto? Você ficaria bastante chateado, não?! Pois é. Ao invés disso, que tal receber uma recomendação de locais onde pode utilizá-lo (Exemplo: Oi Augusto, vi que você comprou um novo tênis, que tal dá um pulo nesse final de semana na Avenida Paulista?! Vai acontecer uma super caminhada) ou um e-mail apresentando outros acessórios como meias e bermudas?! Bem melhor não é?

PS.: Se quiser ter acesso a mais exemplos acesse seu Facebook (Sugestões de amigos, grupos e páginas para curtir), Youtube (Sugestões de vídeos), Netflix (Sugestões de filmes), com sua conta e com a conta de um amigo e verá a diferença no conteúdo que é apresentado.

Bem, acho que é isso. Espero poder ter contribuído de alguma forma com seu desenvolvimento. Em breve estarei compartilhando mais conteúdos com vocês. Abaixo tenho 3 recomendações de leitura.

Deixo disponível o link dos slides que utilizei em minha apresentação: http://pt.slideshare.net/augustoppimenta/sistemas-de-recomendao-melhorando-a-experincia-dos-usurios