6 pasos para crear buyer personas desde un enfoque UX Quantitative: PARTE 2
Parte 2: los tres últimos pasos.
Este artículo aborda los últimos 3 de 6 pasos para crear buyer personas desde un enfoque UX Quantitative.
4) Calidad y representación de los datos
Luego de los envíos, evaluamos la tasa de respuesta para cada uno de los estratos, y descartamos aquellos casos que no completaron el 100% de la encuesta.
Una vez definida la base de respuestas, identificamos valores atípicos y ajustamos casos NA. Además, limpiamos typos y codificamos las categorías de las distintas preguntas para facilitar el análisis estadístico.
De esta manera, contamos con un dataframe final que ponderamos mediante una iteración múltiple para lograr representatividad por países y marcas.
5) Análisis estadístico
Sabiendo que buscamos identificar grupos de perfiles viajeros a partir de sus características y motivaciones, utilizamos dos técnicas estadísticas en el análisis de los datos.
Primero, empleamos el Análisis de Correspondencias Múltiples (ACM), ya que es una técnica que trabaja con variables categóricas y busca analizar la asociación entre ellas. Esta técnica busca descubrir relaciones entre diversas categorías, revela tendencias y conexiones multivariadas que podrían pasar desapercibidas con los enfoques bivariados de análisis de datos.
Luego, con las dimensiones que surgen del ACM, empleamos un Análisis de Clusters para identificar grupos de usuarios con relaciones similares entre variables. Esta técnica busca identificar conjuntos u segmentos de datos, de modo que las observaciones dentro de cada grupo sean parecidas entre sí, pero distintas de las que hay en otros grupos.
6) Resultados
Finalmente, con ambas técnicas, logramos identificar grupos de usuarios que tienen necesidades y comportamientos similares tanto en sus viajes, como en el momento de la compra. Estos grupos de buyer personas fueron útiles y coherentes de cara al negocio y, al mismo tiempo, consistentes en términos estadísticos.
Conclusiones
Este paso a paso muestra que crear buyer personas desde un enfoque cuantitativo puede ser desafiante, aunque los resultados justifican el esfuerzo. A lo largo del proceso, pueden surgir dificultades relacionadas con valores atípicos y exigencias de las técnicas, pero nada que no pueda ser superado.
En cualquier caso, el proceso y los consecuentes hallazgos pueden representar grandes aportes para mejorar las propuestas de valor de productos digitales de distintos mercados.
Este es un artículo que se basa en el trabajo hecho por Mariano Martignago (UX Quantitative Analyst), Florencia Nicolini (User Researcher), Eugenia Noguera Florentín (UX Research Analyst), Marília Reis Sé (UX Research Analyst), Melina Schamberger (UX Quantitative Analyst) y Maximiliano Simoncelli (UX Research Manager).
