Diseño para todxs
Desde que era chica me he preguntado, ¿cómo será estar en los zapatos de esa persona? ¿Qué sentirá ante determinadas situaciones? ¿Cuáles serán sus sueños? ¿Qué es lo que la motiva a ser cómo es?
En todo momento lo que intentaba hacer era sentirme como el otro, comprender su historia, luchar contra mi propia experiencia personal, abstraerme e intentar entender lo que le pasaba a mi prójimo. Con los años se convirtió en mi modo de vida, y hoy en día trabajo como diseñadora de experiencia de usuario, lugar desde el que intento aproximarme lo mayor posible a las sensaciones (frustrantes o victoriosas) de los usuarios al navegar por una interfaz.
Rediseño con empatía
Hace varios meses atrás se me dio la oportunidad de rediseñar el módulo de comentarios, y dentro de este componente, una de las decisiones que tomé es resaltar los filtros, que en Despegar llamamos, por “tipo de viaje”. Esto significa, por ejemplo que un usuario que viajó con su familia a Miami no va a tener la misma experiencia de la ciudad que un usuario que viajo en pareja, solo o con amigos. Al resaltar este filtro, se intenta llegar a empatizar con el usuario que está detrás de la pantalla, mostrándole los comentarios de otras personas que pudieron tener experiencias en un “tipo de viaje” similar. Por ejemplo, Vanina filtra por “familia” para saber cómo le fue a otras familias en ese hotel que le gustó.
El objetivo era simple, acercarle al usuario los comentarios de otros que hayan tenido experiencias similares, y que eso le sirva para tomar una decisión más acertada. Pero el problema surgió cuando analice los iconos que representaban a cada “tipo de viaje”…
Me indigné al ver que los filtros “Familia” y “En pareja” estaba representada por un estereotipo heteronormativo, y cómo en los filtros “Con amigos”, “Solo” y “Negocios” estaban representados por hombres, no dejando espacio para la mujer.
Siguiendo mis principios sobre empatizar a toda costa con cualquier usuario que haya del otro lado de la pantalla, era ultra necesario hacer un rediseño de estos iconos quedados en la historia. Y así es como comencé a investigar qué maneras había de representar esos filtros sin tener la necesidad de mostrar figuras humanas y discriminar por géneros.
En Pareja
Fue muy simple. El amor es la mejor manera de representar una pareja, ¿y qué representa simbólicamente al amor mejor que muchos corazones?
En Familia
Cuando pienso en el concepto “familia”, se viene a la cabeza: padres con hijos, tia y sobrina, abuelo y nietos, incluso una familia no tiene porque aplicar solo para personas que conllevan la misma sangre, una “familia” es ese grupo de personas con quién compartís tu vida de una manera íntima. Por ende, y para generalizar, un grupo de tres personas, sin identificación de género y bien juntas me pareció la mejor manera de representar este complejo concepto.
Con amigos
Fácil. ¿Quiénes son nuestros amigos? Son aquellas personas con quienes salimos, nos juntamos en alguna casa, charlamos, nos desahogamos, ¡reímos hasta explotar en llanto! Otras veces no, y nos abrazan para hacernos sentir mejor, nos acompañan. Pero siempre que hay una reunión, hay bebida, puede ser alcohólica o no, pero la hay, y la cerveza me pareció una representación bastante apropiada para este tipo de viaje.
Solo/a
Un viaje que haces solo… o sola… No interesa el género, hoy en día muchos millenials sienten la necesidad de encontrarse a sí mismos, viajar con poca carga y conocer el mundo. Así es como decidí que el carry-on sintetiza un tipo de viaje como este.
Por Negocios
Similar al ítem anterior. ¿Qué representa mejor este tipo de viaje que un maletín de trabajo? Si, obvio, seguro lleves también una pequeña valija, pero el lugar donde un laburante transporta sus documentos o papeles siempre existe.
Para concluir, lo único que intento lograr con estos cambios de iconos, no es modernizar el diseño, sino generar conciencia, que se pueden lograr los mismos objetivos pero con medios que sean inclusivos para todos los usuarios.
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