Los hacedores de herramientas o cómo hacer un Manual de Estilo

A menudo cuando se piensa en el equipo de contenidos de una empresa, la primera imagen que se viene a la mente es en los contadores de historias, pero ¿saben qué? hacemos mucho más que eso.

En CM UX escribimos, pero también hacemos otras cosas

En CM UX hacemos herramientas para que cada persona de la compañía pueda tener los recursos suficientes para que puedan contar sus historias, o sea para hablarles a los usuarios (sean usuario final, proveedores, usuarios internos) .

Es por eso, que empezamos a generar algunas herramientas, entre ellas el Manual de Estilo.

Pero nosotros tenemos dos, un Manual de Estilo de Redacción y un Manual de Estilo Fotográfico.

Voz y tono de Despegar

Mantener la voz y el tono de forma estandarizada

Hace menos de un año, dentro de UX encontramos la necesidad de darle una voz y un tono a todas nuestras comunicaciones. Después de varios talleres llegamos un resultado. Pero, ahí empezaba una nueva aventura ¿Cómo hacemos para que todos estemos alineados y hablando el mismo idioma?

Acá estamos en un taller con la gente de Marketing

Más allá de organizar una serie de talleres para los distintos equipos de la compañía, teníamos que tener algún dispositivo donde la gente pueda consultar cada vez que tenga una duda. Imagínense, ¿cómo menos de 10 analistas le podrían dar soporte a cientos de personas que necesitan comunicarse un cliente, un proveedor etcétera? Así pudimos impulsar el manual de estilo de escritura.

Manual de estilo de escritura

Cuando empezamos a armar el manual de estilo lo hicimos para detectar inconsistencias y hacernos la vida más fácil entre nosotros. Pero descubrimos que tenía un potencial inmenso, por eso además de un “vocabulario” algunas reglas de escritura y sintaxis, empezamos a sumar otros elementos como voz y tono, arquitectura de la información, storytelling y regionalismos.

Buscamos que las comunicaciones tengan estos elementos

¿Cómo implementamos el manual de estilo?

Presentación del manual para parte del equipo de CM

Cada vez que dabamos un taller a distintos equipos, les dejabamos el Manual de Estilo. Así nos fuimos nutriendo de las necesidades de la empresa y lo fuimos actualizando cada día sumando nuevas palabras. Cada producto es un mundo y eso lo aprendemos todos los días.

Manual de estilo fotográfico

Una de las reglas básicas de nuestro Manual de Estilo Fotográfico

A medida que crecemos como equipo, y vamos madurando, nos permitimos ser cada vez más especificos. Y por otro lado, también necesitamos tener cierta estandarización y unificación en el criterio de las fotos que usamos (fotos de hoteles, de actividades, de destinos), así nació nuestro Manual de Estilo Fotográfico.

Y tiene un montón de información de este tipo

Las fotos son muy importantes cuando contamos historias y la idea es que lo hagamos siempre que podamos.

La posibilidad de documentar es genial para cualquier equipo, nos ayuda a organizar la tarea, a dar seguimiento y a generar soluciones mucho más eficaces. Pero sobre todo nos brinda la posibilidad de pensar en una comunicación homogénea que nos sirva para darle un gran experiencia a nuestros usuarios.

En sus organizaciones, ¿también usan manuales de estilo? Contanos cómo lo aplican ;)

¿Te apasionan los viajes, los desafíos profesionales y compartir experiencias? Sumate a nuestro equipo de UX y ayudá a otras personas como vos, a que tengan la mejor experiencia armando su viaje en Despegar.com. Entrá a http://www.despegar.com/sumate/