UX University: como levar a cultura UX para o dia-a-dia das empresas

Design Thinking, heurísticas, storytelling e localização são termos específicos da cultura de User Experience. Algumas vezes, soam como palavras estranhas para quem não integra o nosso mundo complexo de pesquisas, testes de usabilidade e produtos digitais. Mas você já se perguntou qual é a importância de se disseminar a cultura UX dentro da sua empresa?

Além da necessidade de um departamento específico de UX, acreditamos que a criação e o acompanhamento de toda a experiência do usuário deve ser cultural e teamcross, ou seja, a empresa toda precisa estar envolvida nesta missão. Vem cá que a gente te conta como isso foi feito na Decolar.

UM POUQUINHO MAIS DE CONTEXTO

Por aqui, a nossa principal missão como time de UX no Brasil é localizar produtos digitais através de transcriação, moderação e produção de conteúdo que alcance o coração do usuário brasileiro.

Porém, como bons UXers, sabemos que desenhar e oferecer experiências memoráveis a ponto de conquistar, engajar e fidelizar clientes requer aliados. E esse era o nosso desafio: contar com embaixadores para reforçar a importância do DNA de UX em todas as fases e processos e para nos ajudar a plantar a semente da cultura de Experiência do Usuário.

O QUE É E COMO SURGIU A IDEIA DA UNIVERSITY UX BRASIL

Para garantir uma experiência de ponta-a-ponta, precisamos da cultura UX enraizada em todos. Contar com as ferramentas adequadas para prosperar nessa missão é fundamental quando o assunto é criar experiências de viagem de enriquecem a vida das pessoas.

Foi assim que surgiu a primeira edição da University no Brasil, um evento aberto a todas as áreas da empresa e organizado pelo time de UX para divulgar a identidade da área, ensinar e disponibilizar ferramentas e conceitos que proporcionam uma visão centrada nos nossos clientes.

Abrimos as inscrições internas e o número de interessados foi além das nossas expectativas! Cerca de 100 pessoas queriam escutar o que tínhamos para dizer sobre User Experience. Porém, para que pudéssemos oferecer a melhor dinâmicas para as aulas, nossa primeira edição contou com 25 participantes.

A NOSSA AGENDA

Compartilhamos o nosso conhecimento durante 3 dias, com aulas de 3 horas de duração cada. Dá uma olhada nos assuntos que abordamos:

AULA 1 — UX Principles

Apresentamos técnicas de Design Thinking para estudo e resolução de problemas, esclarecemos o que são Heurísticas e como elas podem ser aplicadas para o encontro de soluções rápidas, mostramos como fazer benchmark interno e externo e dividimos métodos de criação e análise de map de concorrência.

AULA 2 — UX Storytelling

Resgatamos a arte de se contar histórias e mostramos como elas podem ser centradas no usuário, além de abordarmos como a empatia impacta na geração de engajamento e fidelização.

AULA 3 — Localização

Explicamos como os fatores culturais contribuem para a criação de produtos digitais de sucesso.

Os participantes, vindos de áreas como Finanças, Business Intelligence, Recursos Humanos, Operações, entre outras, adaptaram o uso das ferramentas que apresentamos dentro das seus escopos de trabalho enquanto realizavam exercícios, montavam apresentações e traziam questionamentos de casos reais.

E eles também foram super participativos! Abraçaram os exercícios e até fizeram encenação de situações cotidianas:

E no final distribuímos certificados para encerrar com chave de ouro uma University cheia de conteúdo e ideias novas:

MAS E DEPOIS?

Para avaliar a aceitação e o aproveitamento do evento, enviamos uma pesquisa de satisfação aos nossos formandos. O que descobrimos é gratificante:

O QUE OS PARTICIPANTES DISSERAM

O QUE NÓS APRENDEMOS

O uso de ferramentas práticas e específicas e a experiência da University BR nos ajudou a reforçar a compreensão de que a cultura UX se perpetua dentro das organizações por meio de embaixadores de UX.

À medida em que esses influenciadores internos se integram com os demais departamentos da empresa, gera-se mais consciência para a importância do DNA de UX e reforçam a importância de se pensar no usuário em todas as etapas.

E são eventos como esse que promovemos, que compartilham conhecimento e experiência, que fazem surgir mais interessados pelo universo UXer.

Você é apaixonado por viagens, desafios profissionais e compartilhamento de experiências? Então junte-se à nossa equipe de UX e ajude outras pessoas, assim como você, a terem a melhor experiência de viagem com a Decolar. Acesse www.despegar.com/sumate