Хорошо излагает, зараза!

Как написать хороший приветственный текст для опроса

Обожаю Ильфа и Петрова. «Кто скажет, что это девочка, пусть первым бросит в меня камень!». Так вот. Кто скажет, что в анкетировании не важно приветственное предложение, пусть первым бросит в меня камень. То, как ты «встретишь» респондента, напрямую повлияет на его желание тебе помочь.


И никакой уголовщины — кодекс мы должны чтить!

Разумеется, существуют инструкции по составлению опросников. Кому как ни мне, дипломированному педагогу-психологу, об этом знать.

Методики подробно описывают, как формулировать вопросы. Рассказывают о вариантах ответов. Поясняют технологию проведения анкетирования. Но умалчивают о первостепенном.

Как написать ТО САМОЕ первое предложение, которое завлечет пользователя? Ведь если юзеру скучно уже с первых строк, о какой достоверности данных может идти речь?


Берегите пенсне, Киса! Сейчас начнется!

Не стану говорить банальностей. Все в курсе, что пользователя надо замотивировать на заполнение опроса.

Круто, если вы дадите ему денег. В идеале закинете пару шекелей на мобильный телефон. Или предложите какие-нибудь бонусы. Может, дадите шоколадку.

Нет бюджета? Так всегда. Придется попотеть над лидер-абзацем для опросника.


Лед тронулся, господа присяжные заседатели

Найдите в сети любую анкету.

«Уважаемый пользователь! Рады представить вам наш опрос, посвященный…» Бла-бла-бла. Зевнул, закрыл страницу. Скучно.

Составители опросов правда очень стараются. Корректность вопросов. Логичность ответов. Четкость формулировок. А вот приветственный текст пишут на автомате, как все.

А потом говорят, что этот метод исследования плох. Или неточен. Или ничего не говорят. Просто анализируют ответы, наобум протыканные респондентами, и получают свои «честно заработанные».


Командовать парадом буду я!

Как быть? Детальный разбор примера — лучшее пояснение.

Я готовила анкету для сотрудников одной гос. структуры. Руководство в Мск, филиалы в каждом миллионнике, сотни подразделений. И мноооого операторов системы — конечных пользователей, которых нужно опросить. Все они, мягко говоря, «девушки преклонных лет».

Прекрасным утром они приходят в свои офисы. Начальство велит заполнить какую-то анкету. Там вопросы по программе, в которой они работают. Хочется спать, заявок куча… К черту анкету, тыкнем «да, нет, согласен, окей», чтоб отвязались.

Я их понимаю. Поэтому пишу вначале анкеты воодушевляющий текст:

Мы проектируем новую версию работы с заявками. И поскольку пользоваться ей будете именно вы, нам ОЧЕНЬ ВАЖНО ВАШЕ МНЕНИЕ. Пожалуйста, уделите пару минут на этот опрос, составленные специально для вас. Полученные из него сведения помогут сделать систему проще и удобнее. Заранее спасибо!

Мысленно переношу себя в будущее, где мне за сорок. Перечитываю текст. Много букв. Надо короче.

Мы проектируем новую версию системы. Ваши ответы помогут нам сделать систему удобнее.

Ну, почему им должно быть не пофиг? Систему. Удобнее. Ну-ну. Да они этой системой пользовались, когда я еще не родилась. Окей, сделаем акцент на том, что опрос короткий.

Ответьте всего на шесть вопросов для того, чтобы мы могли сделать систему еще более удобной.

«Ещё более» — масло масляное! Убираем.

Ответьте всего на шесть вопросов для того, чтобы мы могли сделать систему более удобной.

Ксюша, ты можешь еще короче и понятнее. Давай!

Всего шесть вопросов. Ваши ответы помогут нам сделать систему более удобной.

А вдруг женщины не будут откровенны в ответах? Я спрашиваю их о проблемах системы. Они могут испугаться руководства и отказаться от критики. Добавим немного чувства безопасности.

Всего шесть вопросов. Ваши ответы помогут нам сделать систему более удобной. Опрос анонимен.

Бинго! Дерзайте, дамы.


Не корысти ради, а токмо волею пославшей мя жены

Ответы на шесть вопросов даны. По секрету их там 17… Но 12 пунктов я компактно уместила в таблицу с выбором вариантов. Операторы постарались. Надо их поблагодарить. Воодушевленно катаю финальный абзац.

Большое спасибо за ваши ответы! Мы обязательно учтем ваше мнение и сделаем систему более удобной.

Перечитываю. Слишком слащаво. Будто бы я сделаю интерфейс именно таким, как захочет Тамара Пална из филиала №135.

Большое спасибо за ваши ответы! Мы учтём мнение большинства и сделаем систему более удобной.

Теперь задеты чувства Тамары Палны. Она пыхтела, вникала, отвечала. А я, видите ли, могу не учесть её мнение, если оно не совпадет с большинством. Всё-таки надо поблагодарить лично.

Спасибо за ваши ответы! Они действительно очень важны для нас. Мы учтём мнение опрашиваемых и сделаем систему более удобной.

«Действительно очень важны» — перебор, конечно.

Спасибо за ваши ответы! Нам важно ваше мнение. Мы учтём мнение опрашиваемых и сделаем систему более удобной.

Теперь «мнение» два раза повторяется. И вообще кажется, что мы и без них знаем решение.

Спасибо! Ваше мнение действительно очень ценно. На основании статистики по этому опросу мы сделаем систему более удобной.

«Действительно очень ценно» — опять откуда-то вылезло. Нужно короче. И без страшных непонятных фраз.

Спасибо! Ваше мнение очень ценно. Благодаря этой информации, мы сделаем систему более удобной.

Успех! Добавим в конце немного позитива. Пусть моим дорогим тётечкам будет приятно.

Спасибо! Ваше мнение очень ценно. Благодаря этой информации, мы сделаем систему более удобной. Хорошего вам дня! :)

Заключения здесь не будет. Не люблю писать очевидности. Уверена, всем и так всё понятно. Писать нужно проще. Быть более открытым и благодарным. Не стараться приукрасить или сумничать. Это ж человеческий опрос для людей, чтоб другим людям стало хоть чуть-чуть понятнее.


Дочитали до конца? Попробуйте теперь составить свой вариант welcome-абзаца (:

Будет круто, если расшарите этот пост в соцсетях

uxksenia.com