Perchè il metodo “Online Usability Testing” funziona

Per questo approfondimento partirò da quanto scrive Tomer Sharon sul suo blog Medium (Senior User Experience Researcher per 7 anni in Google e autore del libro Validating Product Ideas Through Lean User Research).

Parto con una frase significativa, che può suonare un po’ in controtendenza, ma che i ricercatori nel mondo della User Experience conoscono da molto tempo (in inglese perchè suona meglio):

Don’t listen to Users. Instead observe their behaviour

Questa affermazione parte dal concetto che c’è una grossa differenza tra quello che gli utenti dicono che vorranno fare e quello che invece faranno effettivamente. Ogni risposta di un utente a una semplice domanda può essere quindi estremamente fuorviante. Da qui nascono diversi metodi per studiare la User Experience e l’Usability.

Il metodo “Online Usability Testing” per i prodotti Web e mobile (App) ma anche IoT, smartwatch, etc. è un metodo veloce e affidabile per rispondere alla domanda: “I miei utenti, attuali e futuri, riescono a usare il mio prodotto?”. La domanda può sembrare semplice ma la risposta è estremamente complessa. Soprattutto nel mondo del mobile dove ogni passaggio deve essere studiato alla perfezione.

Nei confronti dei test di usability fatti in presenza (per esempio i Focus Group) il test di usability in remoto ha diversi vantaggi. Tra cui:

• Non hai bisogno di un moderatore: moderare i test di Usability è un’attività molto specifica per cui servono profili ben definiti, molta pratica e esperienza. Nei test di Usability online, quello che puoi fare è preparare i fari task che gli utenti dovranno fare e le domande a cui dovranno rispondere. Poi avvi il processo prendendo il bottone “Start” e aspetti che gli utenti compiano tutte le attività guardando semplicemente il report e i dati finali.
• Riduci significativamente i grattacapi nel trovare i giusti partecipanti: trovare persone che partecipano al test di usabilità con entusiasmo, sono disponibili in quel momento e sono qualificate per farlo è in genere un’attività time-intensive e costosa. Il modello dei test di Usability online può risparmiarti molti di questi sforzi e è possibili addirittura identificare modalità per cui tutto viene fatto in outsourcing da esperti e devi solo aspettare (poco) di ricevere l’analisi finale
• Accedi a una audiences molto vasta: Mentre l’attività di Usability Test de visu ti limita a invitare solo i partecipanti vicini al luogo fisico dove i test sono eseguiti, il test di Usability online non ha questa limitazione. Possono essere creati gruppi di partecipanti da qualsiasi parte del mondo e appartenenti a qualsiasi cultura. In molti casi questa flessibilità dà l’estremo vantaggio di essere molto vicino a quello che rappresenta il tuo vero target

Per riassumere, il test di Usability online è un ricerca molto efficace per quanto riguarda lo studio dell’Experience degli utenti che si porta in dote i seguenti benefits:

1. Veloce, economico e facile: una ricerca qualitativa di questo tipo può essere completata in 24h o meno. Uno studio quantitativo può durare un paio di giorni
2. Coinvolge persone reali: permette al team di osservare persone reali mentre utilizzano il prodotto. Niente di più: “Facciamo usare il prodotto così che sappiamo quanto è usabile”
3. Fornisce feedback immediati: I feedback da i partecipanti del test sono chiari e immediati. I team che osservano il video ricevono subito un feedback positivo sull’usabilità oppure uno strumento efficace per poter direzionare i problemi identificati in pochissimo tempo
4. Elimina le ridondanze: i feedback chiari provenienti da persone reali, esterne all’organizzazoine che sviluppa l’App, non influenzate, risolve tanti dilemmi, controversie e processi decisionali altrimenti molto lenti
5. Esperienza rilevante: questo tipo di test ti fa “svegliare” e aiuta i team di sviluppo a capire i dettagli, le motivazioni e il comportamento degli utenti finali

Se vuoi a approfondire e avere maggiori dettagli scrivimi a luca.manara@app-quality.com.

Image Credits: Usabilitygeek, Thevideoz

Content Credits: https://medium.com/@tsharon/why-online-usability-testing-works-bcdd288c491a