Обязательные поля в формах — отмечать или нет?

Популярный вопрос, часто задаваемый на наших занятиях UX Conference: следует ли отмечать обязательные поля в форме? Как быть, если большинство полей в форме являются обязательными, следует ли их все отметить? (Это же так много отметок, в конце концов.) Короткий ответ — да. И в этой статье я дам объяснение, почему.

Искушение не отмечать обязательные поля

Часто дизайнеры чувствуют, что наличие отметки для каждого отдельного элемента — уродливое повторение, которое занимает слишком много места и, с более длинными формами, даже может выглядеть угнетающе (форма требует от пользователя очень много!). Таким образом, они обычно принимают одну или обе из следующих стратегий:

1. Они дают инструкцию в верхней части формы, говоря, что все поля обязательны для заполнения или все поля обязательны для заполнения, если не указано иное.

2. Они отмечают необязательные поля, так как их обычно меньше.

(В некоторых редких ситуациях они вообще ничего не делают: они просто полагают, что пользователи сами волшебным образом догадаются, какие поля обязательны. Ну а если они этого не сделают, им просто придется иметь дело с возникающей ошибкой.)

Приложение для кредитных карт Citicards (слева) содержит инструкции, написанные мелким курсивным шрифтом: «Все поля обязательны для заполнения, если не указано иное» в верхней части формы; Форма American Express (справа) вообще не содержит инструкций. В обеих формах были отмечены только необязательные поля: в случае Ситибанка с несколько туманной аббревиатурой «opt».

Что не так с этими подходами? Тут есть несколько проблем:

• Люди не читают инструкции в верхней части формы.

Это общеизвестный факт, что пользователи не читают инструкции, и наименее вероятнее всего они станут читать инструкции в верхней части формы. В конце концов, поля формы выглядят самодостаточно, каждое поле имеет собственную специфическую «инструкцию» — своё название, зачем вам нужно читать что-то еще, чтобы заполнять поля формы?

• Даже если люди читают инструкции, они могут забыть их

Вы можете подумать: если пользователи прочитают инструкцию перед заполнением формы, они не смогут ее забыть — это же так просто? Однако, они забывают — особенно если форма длинная или если они прерываются при заполнении (ситуация, которая часто встречается на мобильных устройствах). И даже если люди не забывают инструкции, вы увеличиваете их когнитивную нагрузку, заставляя хранить прочитанное в своей рабочей памяти. Другими словами, вы усложняете им задачу. Заполнение формы само по себе вызов для ваших пользователей — зачем вы хотите усложнить этот процесс?

• Люди должны просмотреть форму, чтобы выяснить, является ли поле обязательным

Мы выяснили, что независимо от того, предоставили вы инструкции пользователю в шапке формы или нет, результат, скорее всего, будет одинаковым: их будут игнорировать или забывать. Итак, что происходит, когда пользователь заполняет форму? Как они понимают, что поле обязательно для заполнения? Наиболее прилежные пользователи будут присматриваться внимательно, пытаясь выяснить это — они просмотрят всю форму и найдут поле, отмеченное как необязательное (иногда для этого необходимо проскроллить страницу, как в примере с AmericanExpressвыше, где первое необязательное поле появляется ниже, за пределами экрана; если они найдут одно такое поле, они будут считать, что все не отмеченные поля — обязательные. Но это взаимодействие потребует времени и усилий — и опять же, зачем вам усложнять для пользователей заполнение формы?

Однако большинство пользователей не будут осматриваться по сторонам — они просто будут строить предположения. Они скажут: «Ну, номер телефона — им же реально не нужен мой номер телефона, не так ли? Оставлю это поле пустым». И даже если они не оставляют это поле пустым, необходимость сделать паузу, чтобы принять решение, нужно ли заполнять поле, замедляет взаимодействие и делает процесс более долгим и утомительным. (Помните, как бы вам ни хотелось думать иначе, никто не хочет заполнять форму — ни на маленьком, ни на большом экране.) Результатом будет ошибка отправки формы, которая будет означать еще больше потраченного времени на решение этой задачи.

Решение простое: отметьте все обязательные поля. Будьте настолько очевидными и прозрачными, насколько это возможно: для каждого обязательного поля, которое необходимо заполнить, поставьте отметку.

Как пометить обязательные поля?

Здесь есть как минимум два варианта: звездочка (красная или нет) и слово «обязательно».

Приложение iOS Wallet использует в качестве автоматического заполнения слово «Required/Обязательно» для указания обязательных полей. (В целом, особенно для более длинных форм, лучше иметь слово «Обязательно» вне поля, а не внутри него, чтобы упростить идентификацию полей, которые все еще необходимо заполнить.)

Маркировка «звездочка» стала очень популярной в web, и пользователи знакомы с ее значением. Ее главное преимущество в том, что она не занимает много места и выглядит иначе, чем текст названия поля, поэтому используйте ее.

Должна ли звездочка предшествовать или следовать за названием поля? Вряд ли это будет иметь практическое значение, но одна из причин, по которой его нужно поместить непосредственно перед описанием поля, состоит в том, чтобы помочь глазам легко распознать, какие поля требуются, просмотрев только самый первый символ названия полей.

Оба этих сайта использовали звездочку для пометки обязательных полей: UPS (слева) отметил обязательные поля звездочкой в конце названия, а USPS (справа) отметил ее в начале и красным цветом. Отображение его в начале другим цветом облегчает идентификацию обязательных полей, которые могут оказаться полезными, когда форма длиннее. (Однако мы не рекомендуем использовать такой маленький размер шрифта, какой используется для звездочки USPS.)

Должна ли звездочка быть красной? Необязательно, но красный цвет стал ожидаемым требуемым цветом маркера в web, что само по себе является причиной для того, чтобы придерживаться этого выбора (согласно Jakob’s Law). В любом случае, есть некоторая ценность использования разных цветов для звездочки и для текстового названия поля: это позволяет пользователям быстро отделить их и сфокусироваться на названии поля, пытаясь осмыслить, что означает это поле. В то время как красный предпочтителен, мы настоятельно рекомендуем избегать бледно-серых или низко контрастных цветов для звездочки. В некоторых случаях приглушенные цвета могут иметь эстетические преимущества, но в реальности низко контрастные символы создадут проблемы доступности для слабовидящих или пожилых пользователей и замедляют визуальную обработку формы для всех.

Можно ли отмечать необязательные поля?

Хотя это и не обязательно, отметка опциональных полей снижает когнитивную нагрузку пользователя: при отсутствии этого обозначения пользователь должен осмотреть поля и сделать вывод, какие именно из них являются необязательными, если часть из них помечена как обязательные. Если слово «необязательно/опционально» находится рядом с названием поля, эта задача становится немного легче.

Не указать, что поле является необязательным, не является ошибкой, но, если его также отметить — это будет очевидным плюсом.

Приложение Sephoraдля iOS пометило как обязательные, так и необязательные поля.

Как насчет форм авторизации?

Формы авторизации короткие и обычно состоят из двух полей: имени пользователя и пароля, оба из которых всегда обязательны для заполнения. Если вы используете звездочку, возможно необходимость пометки этих полей будет минимальной, однако это не будет ошибкой. Тем не менее, большинство пользователей сталкиваются со множеством форм авторизации, и они знают, что для входа в систему обязательно нужно ввести адрес электронной почты или имя пользователя и пароль. Так что, если вы категорически против звездочки, то можно совсем отказаться от неё в этих формах.

Форма входа USPS (слева) имеет пометки в двух обязательных полях. Kayak (справа) не отметил их. Любой из этих дизайнов допустим для форм авторизации в системе.

Однако опасно не отмечать обязательные поля в форме регистрации. Формы регистрации сильно различаются на разных сайтах — разные компании требуют разные типы информации при создании учетной записи. Если ваша регистрационная форма похожа на форму входа в систему, то можно безопасно пропустить необходимую информацию. Но если оно включает в себя больше полей, чем имя пользователя и пароль, отметьте все обязательные поля (включая поля имени пользователя и пароля).

В регистрационной форме Sephora (декстопный вариант) отмечены обязательные поля (включая адрес электронной почты и пароль). (К сожалению, сайт нарушил другие правила юзабилити — в частности, он разместил названия полей внутри и автоматически устанавил флажок «Подписаться».)

Заключение

Формы — отнюдь не забава. Они требуют от пользователей достаточно работы. В реальности, многие формы оказываются брошенными, потому что заполнять их слишком сложно или утомительно. Чтобы повысить шансы того, что ваша форма будет до конца заполнена, минимизируйте усилия, которые придется приложить пользователям, и информацию, которую они должны запомнить. Есть много аспектов, которые способствуют этому, но отметить обязательные поля (и, опционально поля необязательные) — легкое и простое решение.

Перевод Marking Required Fields in Forms