Cómo documentamos y mostramos el trabajo de contenido que hacemos en Naranja X

Documentar nuestro trabajo lo dota de gran valor, al mismo tiempo que facilita el onboarding de nuevas personas al equipo y sirve como validación ante stakeholders. Ahora bien, ¿cómo nos conviene documentar? ¿Cómo elegimos la plataforma, cómo estructuramos la información y con quién la compartimos? Estas, entre otras, fueron las preguntas que surgieron a la hora de darle forma al Site de Content, ¡vengan que les contamos el proceso! 🙂

En un pasado bastante cercano, las personas que escribimos contenidos UX en Naranja X teníamos varios documentos que servían de testimonio del trabajo que llevábamos a cabo en las Content Ops, en las weeklys y en las Working Sessions. Había material compartido en la nube, archivos de Miro con wordings y dinámicas de votación, selección y documentación de acuerdos. Sabíamos dónde encontrar y cómo documentar las cosas, aunque el hecho de que estuviera todo separado no era muy eficiente.

Vimos una oportunidad que no podíamos dejar pasar: ¿y si mejoramos nuestra propia experiencia como personas usuarias de todo ese material? Así fue que decidimos avanzar con lo que luego llamaríamos el Site de Content- una plataforma que unifica todos nuestros acuerdos y buenas prácticas en un soporte amigable. De esta forma, no solo facilitamos la encontrabilidad de la información que necesitamos en la diaria, sino que también le otorgamos una mayor entidad al equipo de Content, al tener un recurso sólido para redirigir a las personas que diseñan contenidos en la empresa con dudas sobre qué hacemos y por qué.

Cómo fue la diagramación, el armado y la producción del Site

El proceso de unificación fue bastante intuitivo: primero recabamos los archivos que teníamos por separado y, con todo mapeado, nos tomamos unos sprints para actualizar o renovar guidelines, definiciones y principios. Simplificamos, recuperamos algunas cosas que nos recordaron nuestro propósito y le dimos forma a una estructura que nos hacía sentir comodidad con lo que mostrábamos. Sí, como Content Designers obvio que trabajamos en la arquitectura y jerarquía de la información de lo que sería nuestra propia landing.

Algunas de las secciones que decidimos incluir son:

• “Lineamientos generales de escritura UX” → donde impactamos cómo es la voz de Naranja X y los principios que gobiernan nuestras decisiones a la hora de comunicarnos.
• “Lineamientos de redes” → clave para asentar la forma en que hablamos en la cuenta de Instagram del equipo UX. Están más que invitades a darse una vuelta y seguirnos ;) @ux_naranjax
• “Reglas de escritura UX y buenas prácticas” → acá documentamos los guidelines, do’s y dont’s de componentes y secciones de todas las plataformas que tiene NX. También incluimos indicaciones sobre los elementos, como alineaciones, siglas, escritura de fechas, listados y demás.
• “Glosario” → fundamental para mantener la consistencia entre flujos trabajados por distintos equipos, este apartado ofrece explicaciones sobre cómo utilizamos determinados conceptos que pueden causar confusión.

A la hora de elegir dónde alojar todo, tuvimos en cuenta quién tendría acceso, el peso del documento, la navegabilidad, la escalabilidad, la usabilidad y cómo juega con otros elementos del ecosistema de Ops. Para empezar, decidimos avanzar con Google Sites, gracias a su facilidad de armado y la amplia variedad de opciones que ofrece para disponer la información.

De a poco, fuimos cargando el contenido y testeando su funcionamiento. Este proceso nos tomó relativamente poco tiempo pero, como en toda experiencia, ¡necesitábamos a nuestras duplas de Diseño! Así que tiramos un SOS y recibimos la ayuda que necesitábamos para dejar este proyecto impecable.

Una vez que el Site estuvo “final” y productivo, llegó el momento de comunicar interna y externamente su nacimiento. Contamos con instancias en equipo para difundir y promover su uso y consulta en toda la compañía, porque es una herramienta necesaria para mantener consistencia discursiva en todos los equipos.

Todo muy lindo pero, ¿qué diferencia hay entre el Site de Content y el Brandbook de Naranja X?

Esta pregunta surgió más de una vez y la respuesta ayuda a aclarar no solo qué quisimos lograr con el Site, sino también a reforzar la importancia de Content Design a nivel compañía. Si bien el brandbook opera como un recurso en donde consultar voz y tono de las comunicaciones (entre muchas otras cosas), el site de Content brinda un panorama completo sobre la narrativa que tenemos a la hora de diseñar experiencias digitales, saliendo un poco de lo que son emails promocionales, piezas de publicidad y demás.

Con el site queremos dejar huella de nuestro trabajo a la hora de contar las historias que nuestras personas usuarias viven día a día.

Hoy, meses después de este nacimiento, podemos decir con orgullo que los objetivos que nos planteamos para el Site están más que cumplidos: quienes escribimos contenidos UX en Naranja X lo consultamos frecuentemente porque nos ordena. Y no solo eso, sino que también desafiamos las decisiones que tomamos a medida que surgen casos nuevos , y nos encargamos de la actualización de toda la documentación.

¿Y ahora qué sigue?

Sabemos que el diseño UX tiene la cualidad de ser iterativo y queremos brindar mejoras constantes a la experiencia. Es por esto, y porque no podemos quedarnos quietes, que desde hace un tiempito estamos analizando cuál es el próximo paso del Site. Hay quienes sostenemos la importancia de trabajar en un Writing System que empodere a les contenidistas y sirva de guía sólida para quienes diseñan, así que no descartamos navegar las aguas de una librería de contenido que sea poderosa, usable y entretenida. Obvio, les vamos a contar qué ocurre ni bien tengamos novedades ;)

¡Gracias por leernos! Si tenés alguna duda o comentario, nos encantaría que nos escriban a contenidoux@naranjax.com :)