Cómo escribir contenidos UX que incluyan a todas las personas

Siempre que escuchamos hablar de accesibilidad e inclusión en productos digitales es común que pensemos en los colores, tamaños tipográficos y contrastes. Pero, ¿qué pasa con el lenguaje?, ¿no es acaso otra herramienta fundamental para la experiencia?

Sabemos que no todas las personas se sienten identificadas con el género masculino o femenino. Entonces, si queremos incluir a todas las personas, ¿cómo hacemos para evitar el masculino genérico en el lenguaje? Y en esa misma línea, ¿cómo evitamos el binarismo a la hora de hablar y escribir?

Antes de continuar, repasemos rápidamente los conceptos sexo y género que en muchas ocasiones se confunden y utilizan indistintamente en formularios, encuestas y flujos digitales:

¿Escribimos contenido para todas las personas?

Desde el equipo de contenido UX de Naranja X, tenemos la certeza de que las palabras importan y la manera en que las utilizamos modifican nuestra percepción del mundo, además de tener el potencial para la construcción de una sociedad más inclusiva.

“El lenguaje no es sexista en sí mismo, sí lo es su utilización. Si se usa correctamente, también puede contribuir a la igualdad.” Eulalia Lledó

Con esa afirmación como norte, empezamos a pensar cómo usar nuestro lenguaje para construir contenidos que incluyan a todas las personas. Así fue nuestro proceso:

1. Aprender: como equipo tomamos capacitaciones sobre diversidad e inclusión para entender y reflexionar sobre nuestras propias prácticas.
2. Analizar: repasamos todas las comunicaciones de los distintos flujos para detectar el uso del masculino genérico y revisamos todos los puntos de contacto con las personas usuarias: emails, formularios, pantallas de los diferentes flujos digitales, guías y preguntas frecuentes.
3. Cambiar: pensamos una guía con alternativas inclusivas al ya conocido uso del lenguaje inclusivo, la X, el @, el uso de la barra oblicua (ej.: dueño/a) o el desdoblamiento (ej.: todos y todas).

En base a este último punto, nos preguntamos, ¿por qué no usamos estas variantes?

• Lenguaje inclusivo: es una construcción social y cultural que si bien ya lleva varios años de uso y va ganando terreno en la comunicación oral y escrita, aún no está aceptado por los organismos que hoy rigen las reglas del idioma español como la RAE. Además, algunos sectores de la sociedad todavía rechazan el potencial de esta alternativa.
• X y @: se vienen utilizando hace mucho tiempo en diferentes contenidos digitales como un intento de evitar el binarismo en el lenguaje; sin embargo, como personas que trabajamos en UX, siempre tenemos que cuidar que nuestros contenidos sean accesibles e inclusivos. Estas variantes no son interpretadas por los procesadores TTS (Text to Speech) o lectura de textos por voz y son gramaticalmente incorrectas e impronunciables. Además, si lo pensás ¿cómo lees la palabra “todxs”?, decís todOs, ¿no? No está mal, es muy común que nos pase leer en masculino las palabras así escritas.
• A/O: este es un caso similar al de X y @. Los lectores de voz no leen la barra oblicua y el contenido pierde su capacidad de ser accesible para todas las personas.
• Todos y todas: es una modalidad que se conoce como desdoblamiento. Esto repercute en la extensión de los textos, el cansancio en la lectura y sigue siendo una manera binaria de representación del lenguaje. Además, en los casos en que la palabra que continúa la oración tenga su variante femenina y masculina, en general se opta por la masculina (todas y todos los diseñadores) o se desdoblan también las palabras que continúan extendiendo el texto (todas las diseñadoras y todos los diseñadores).

Entonces…¿Cómo se hace para escribir de forma inclusiva?

Hay varias técnicas y formas de evitar la marca de género en los contenidos, y por suerte muchas personas y comunidades están prestándole atención a este tema, por lo que vamos aprendiendo cada día más. Como equipo de contenido pensamos algunos consejos:

1. Sustituí la palabra o frase que te genere dudas por su correspondiente género opuesto. Si la frase pierde sentido o parece inadecuada, es momento de buscar una alternativa inclusiva.
Por ejemplo, si en un formulario vemos un campo como este:

¿Es lo mismo si decimos “Nombre de la beneficiaria del préstamo”? Es evidente que se excluye a un grupo de personas. En este caso, podemos solucionarlo pidiendo el dato de la siguiente manera:

2. En lo posible, utilizá sustantivos genéricos (singulares, plurales o indeterminados):

3. Omití pronombres y determinantes. En algunos casos se puede evitar utilizar el artículo (el/la) sin que la frase pierda sentido:

Otra forma es utilizar “cada”, “quien”, “quienes”:

4. Hablá con las personas usuarias de forma directa. Evitá usar palabras con marca de género y creá una conexión más profunda con quien está del otro lado de la pantalla:

5. Cuidá qué datos pedís y cómo lo hacés: en algunos formularios podés necesitar pedir datos personales como el sexo para validar la identidad de la persona. Este dato debe ser tal cual figura en el DNI. Para estos casos, te aconsejamos preguntar siempre por el sexo y no por el género.
También podés agregar una leyenda debajo del campo a completar en el que expliques por qué pedís esta información. Por ejemplo: “Te pedimos este dato para validar tu identidad”. Lo importante es pedir este dato únicamente en los casos en que sea absolutamente necesario para validar la identidad de la persona. Si fuera posible hacerlo de otra forma, optá por no pedirlo.

¡Pro tip! Si tenés dudas sobre cómo empezar a revisar tu contenido, podés armar una tabla como la que dejamos a continuación e ir proponiendo para cada ejemplo una alternativa sin marca de género.

Todavía hay mucho trabajo por delante pero creemos que el lenguaje, en tanto herramienta para transformar la realidad, nos da la oportunidad de revisar cómo nos comunicamos.

Sin dudas, el uso del masculino genérico y el lenguaje binario dejaron una gran deuda con las personas que no se sienten representadas en esos términos. Desde el equipo de contenido de Naranja X, nos comprometimos a acortar esa brecha y crear contenidos que reflejen un mundo mucho más equitativo.

Hecho con amor por el parador Inclusión de Content Design ️❤️