UX es responsabilidad de todos.
Antes de comenzar, quiero dejar algo bien en claro: User Experience es mucho más que solamente la interfaz de usuario.
Cada vez que un emprendedor, desarrollador o incluso un diseñador dice “soy UI/UX designer”, una app es desinstalada o una cuenta de usuario es eliminada.
Para no desviarme del tema principal, te comparto dos artículos muy buenos acerca de las diferencias entre ambas áreas:
Esta aclaración la hago porque decir que la UX de un producto es la responsabilidad de una sola persona o de un área en especifico es una mentalidad errónea. Si tienes una app o una plataforma web y sientes que no está siendo descargada, usada o teniendo ventas como debería, el problema no es que te falte un diseñador de experiencia de usuario en tu equipo, el verdadero problema es que a ti o a tu equipo no le importo la opinión/reacción/comportamiento del usuario final.
Así que en resumidas palabras lo que estoy tratando de decirte es:
Ten tantita madre y dale importancia a tus usuarios.
Así lo digo porque los temas que se discuten en las reuniones de trabajo siempre son sobre arreglar errores o hacer la interfaz más bonita y nunca sobre las necesidades del usuario.
Recuerda esa frase cuando se presenten estos casos:
Cuando un diseñador dice:
Usemos el puro icono como botón y sin texto, se ve más limpio y bonito…
Cuando un desarrollador dice:
Sabemos que la plataforma tiene funciones complejas pero con un tutorial podemos enseñarles a nuestros clientes como usarla…
Cuando un administrador de proyecto dice:
No hay tiempo para hacer investigación de usuarios con el presupuesto que tenemos. Mejor hagamos un beta y luego vamos arreglando las fallas…
Todos estos casos son experiencias reales que he vivido como diseñador de experiencia de usuario. Cuando un equipo tiene esta mentalidad tan cerrada, que creen saberlo todo porque ellos mismos son los usuarios o cuando no les importa el producto que están construyendo y solo quieren codear y hacer cosas bonitas, es muy difícil que como uxer pueda hacer una buena experiencia de usuario.
Así que, si estás buscando a un diseñador de UX para integrarlo a tu equipo, primero debes de tener esta cultura de darle importancia a tus usuarios.
Lograr un buen UX en tu producto es responsabilidad de todos.
Cómo hacer UX en equipo.
Una de las actividades que más me gusta trabajar en equipo es hacer flujos de usuario usando diagramas de flujo.
A continuación te comparto el proceso que realizo cuando estoy trabajando un nuevo flujo de usuario ya sea de una startup o empresa. Utilizare de ejemplo una app de un restaurante de comida rápida llamada Don Nacho App para que sea más claro cada uno de los pasos.
Paso 1: definir al usuario y su entorno.
Definir al usuario va más allá de establecer un rango de edad, nivel económico y ocupación. Algunos aspectos importantes que pueden ayudarte para saber concretamente a quién le estas diseñando son:
- Acciones. ¿Qué tareas o actividades realizan? ¿qué usan y por qué?
- Tiempos. ¿Cuánto tiempo les toma hacer dichas tareas?
- Emociones. ¿Cómo se sienten? ¿frustrados, tristes, contentos, equis?
- Aspiraciones. ¿Qué esperan lograr al finalizar x tarea o actividad?
Ejemplo:
El usuario de Don Nacho App se llama Hugo. Él es un cliente frecuente que vive cercas del restaurante y tiene una vida ocupada por lo tanto pide comida a domicilio por teléfono. Como el restaurante es muy demandado por sus deliciosos platillos, Hugo batalla para que su llamada sea atendida. Al realizar la orden, Hugo espera que su comida llegue a tiempo, caliente y en buen estado.
Paso 2: definir los objetivos del negocio.
Vender más es la parte obvia en este paso pero tienes que describir con detalle cómo lograras incrementar esas ventas.
Ejemplo:
El negocio pierde clientes al tener sólo una línea telefónica y la logística de envío no es muy eficiente. Uno de los objetivos a cumplir con la app es generar más ordenes que las llamadas por teléfono y que ayude a enviar por lo menos tres ordenes al mismo tiempo por repartidor.
Paso 3: dibujar varios flujos de usuario.
Al definir quien es el usuario y cuales son los objetivos de negocio, llego el momento de proponer ideas de cómo podría ser el proceso para que Hugo pueda hacer un pedido de comida a su domicilio.
Como es una actividad en equipo, te recomiendo utilizar un pizarrón o hojas de rotafolio para que sea fácil compartir el plumón, borrar y cambiar cosas.
Al debatir con tu equipo y haber trabajado en varias propuestas, llego la hora de pasarlo a limpio en tu computadora o tomar fotos de los diagramas y subirlas a Dropbox o Slack para que sea accesible para todos.
Consejos para hacer diagramas de flujo.
Una de las reglas de oro de hacer User Experience es lograr que cualquier persona entienda sin necesidad de explicaciones o tutoriales lo que tiene enfrente de sus ojos.
Por eso mi consejo principal al crear diagramas de flujo es hacerlo lo más simple y comunicativo posible para que todos los involucrados en el negocio y producto entiendan el proceso.
Para hacer los diagramas te recomiendo:
- Usar círculos para marcar el inicio y fin del flujo.
- Usar rectángulos para describir una página, pantalla o un escenario.
- Usar óvalos para representar una acción del usuario.
- Usar diamantes para crear condiciones de positivo o negativo.
- Y usar hexágonos para mostrar mensajes de decisión sobre algún evento.
Hay otras técnicas que también se podrían trabajar en equipo como Card Sorting, A/B Testing, Uses Cases, entre otras pero quise compartir Flujos de Usuario primero porque a partir de aquí todas las áreas (diseño, desarrollo y management) pueden trabajar de manera “ágil”.
¿Qué opinas de está forma de hacer arquitectura de información? Si tienes otra forma de hacer diagramas de flujo o flujos de usuario, me encantaría leer tu proceso y así ir mejorando el mío. Digo al final ese es el objetivo de compartir… Crecer juntos como comunidad :).
