釐清這三個組織內部角色定位，邁向成熟的 UX Researcher
11/27 更新：最近看到 Microsoft 招募UXR 的工作敘述，跟本文不謀而合XD 請參考：https://www.linkedin.com/jobs/view/2307240118/?refId=7ec36f97-319e-4887-8847-ab81c8763d56 不論研究方法及執行能力，也不論在何種職涯階段（初級/中級/資深等），作為業界的使用者研究員，有些共通的心態及能力很重要，能夠決定你是否能為團隊帶來幫助與價值。
這篇文章寫我在業界做使用者研究員三年，總結出需要具備的三個心態，供想要在這條路上繼續前進的人參考。
1. 敢於提出新觀點，拓展「認知邊界」
工作上，工程師產出 code，設計師產出設計稿，那研究員產出什麼呢？
是「觀點」，用研究方法找到的、有依據的觀點。
研究員的職責以及對團隊的最大貢獻，就是用「觀點」推進團隊成員的『認知邊界』，就像一支探險隊的雷達或哨兵，去發現產品問題、用戶行為洞察、隱藏的產品機會點。
（我記得我現公司的老闆招募我時，job description 直接寫希望這名研究員的角色是 ‘The eye of the design team’ ，很直白地說明了他的期望XD)
因此研究員要敢於用研究說話。用資料大聲提出新觀點，不要擔心業務、產品經理、設計師比自己資深（如：十年業界經驗）而妄自菲薄。從用戶角度得來的觀點自有它的價值，是不一樣的 perspective，很多時候能夠啟發團隊成員更多的思路或想法。
如果不能提出新觀點，研究員有什麼用呢？既不對產品 KPI 負責，也不會畫稿或寫程式。一個好的研究員，一定要有提出問題的能力及膽量。
（如果你沒有自信，回頭多練練研究方法及總結觀點的能力。就像工程師練習刷題，研究員要練習提出觀點！）
2. 判斷何為「已知」，不重複提 common sense
前面說要提出新觀點，所以一個重要前提是，研究員必須判斷哪些是「已知觀點」，哪些是未知而需要發現的新事物。
對用戶研究而言，最讓人氣惱的結果之一或許是，你洋洋灑灑寫了五六十頁報告，並花了一小時 present，而你的 stakeholder 只是淡淡地說：「跟我想的差不多。」或是：「還不錯，不過我本來期待有更多發現。」
（通常會比較委婉，前面說一兩句「挺好的」「辛苦了」等等，但是你我都知道，這個 But 後面才是真正的意思 XD)
沒有新的發現，研究價值就大幅縮水。所以一方面，研究員要有好的溝通能力，知道哪些觀點對團隊成員而言已經是「已知」（這個下一點說）；另一方面，要時刻記得不去重複提 “common sense”。
如果一件事情，用經驗推測就能知道得八九不離十，那可要認真思考清楚做研究是否必要。（除非這個研究的目的就是支撐某種『表態』，此類用途暫且不提 XD）
同理，梳理研究資料時，要想想提出這些觀點，是否能夠推進新的認知？還是只是為了交報告而寫報告？如果報告裡有很多 common sense，那些真正有意思的觀點也會被埋沒失焦。
舉例而言，做汽車的研究，如果我提的觀點是「有些用戶會用車上的語音系統」，這是一個粗淺的 common sense，寫在報告裡沒有太多價值；但如果能深入一層，提出是什麼樣的用戶目前會用語音、用語音來做什麼、使用語音時的習慣動作、系統跟他認知的操作方式差異，等等，這些才是值得深入挖掘的金礦。
說起來容易，寫報告時很容易迷失在 common sense 之中。如果是新手，最好找到有經驗的研究員或其他 stakeholder 幫忙指點。（我很幸運在前公司遇到有嚴格要求的 mentor，訓練我判斷觀點「值不值得寫」的能力。）
3. 研究員是團隊的「輔助」，與團隊有良好的溝通與信任
研究員不直接對產品 KPI 負責，也不在產品第一線衝鋒陷陣。研究員的角色定位實際上是「輔助」；使用研究能力，幫助團隊成員更好地發現觀點或資訊，以打造更好的產品或策略方向。
玩過電玩就知道，一個團隊裡「輔助」一定是跟團員緊密連動。沒有團員，輔助什麼都不是 XD（有些輔助也可能變成「團長」，但無論如何都要跟團員有好的配合）。
在這個基礎上，「閉門造車」的研究員是沒有辦法發揮很多價值的。業界講求團隊合作，因此研究員非常吃溝通能力（及溝通意願）。如何通過溝通，理解團隊成員的認知狀態、缺乏什麼資訊、有哪些 concerns、對用戶研究的期望…… 都是研究員需要面對的課題。
尤其，如果是跟沒有與用研合作過的團隊一起工作（which 經常發生XD)，那就要有心理準備，要花更大的 efforts 在溝通上，因為他們並不知道你能幹嘛，也不會把你「安排」進團隊規劃裡。你得積極主動的溝通、把自己打入團隊的一份子、彰顯你能帶來的價值。
好消息是，合作默契與信任是會慢慢建立與累積的。所以到後來，會看到有的產品經理「指定」找某個研究員，有什麼想法就先找他討論（就像到理髮店指名要某個設計師 XD)。這代表那名研究員擁有激發他人想法、幫助團隊創造價值的能力，與團隊已經建立了很好的合作關係。
反之，自我中心、自尊高傲（？）、「研究本位」的研究員，多數狀況下可能路途會走得比較艱辛。（也許如果是個超級天才，可以忽略與人溝通的必 要XD 但是這也是很少數吧）
最後，信任是一次次累積出來的。所以我自己每次做每個專案都很慎重、在能力範圍內力求最好。畢竟研究成果是一個研究員的金字招牌。
每次交報告前，想到我的名字會印在這份報告的封面，可能還會被存擋好幾年給後面的人看（？），就忍不住再去檢查一遍有沒有錯字、有沒有能夠表達更好的觀點。
最後，作為一名業界的使用者研究員，我最大的樂趣與動力，就是發現我所不知道的新事物的瞬間所激起的好奇新鮮感，以及團隊成員 feedback 我的研究很有幫助時的滿足成就感。期望這篇文章，能幫助想在業界做使用者研究員的人，也獲得這樣的快樂。
共勉之！
