新手做用戶研究的 4 個建議
如果你剛開始涉足 UX Research，4 個簡單直接的新手建議
前陣子和一個產品經理朋友聊到怎麼做 UX 研究，他沒有相關背景，討論過程讓我想起自己剛入行的懵懂時刻，於是寫了這篇文章，總結 4 個新手做研究要注意的事。目標讀者是有興趣或剛開始做研究的新手，亦歡迎各路大神交流 💡💡
1. 一定要有明確的研究目的
想清楚要獲得哪些資訊，否則白忙一場
有點老生常談，但是把研究目的放在第一條，是因為有些新人（包括當年的我）並不清楚知道什麼是研究目的，或是把『手段』誤當成『目的』。
研究都有出發點，有想要解決的問題，那就是目的。
『目的決定結果』，商業上的UX 研究是目的導向。一個研究需求，背後往往是商業問題、產品設計、甚至組織發展問題交織而成，需求方因為缺乏資料，需要通過研究（或其他手段）獲取更多資訊，輔佐進行決策。
好的研究員，職責是幫助需求方做到 “data-informed”，而在開始研究前，最重要的就是明確目的，框定研究範圍，預先設想產出是什麼。
若沒有充分認知目的，即便研究能力無懈可擊，若偏離關鍵問題，就像使盡全力把箭射在靶心外，對決策沒有幫助，有可能就是白忙一場。
2. 避免研究規劃時的資訊不對稱
再仔細問問，到底想從研究中得到什麼？
如果是產品經理/設計師自己做研究，這一點可能影響不大；但如果是一個 UX researcher 或者外部研究公司，那會有一個很關鍵的差異：資訊不對稱。
簡單說，研究員具備規劃研究方案的能力，但是對於研究目的，一定不比提出需求的產品經理或設計部門更了解。（有另一種情況是研究員自發地發起專案，希望推進某個目的，此處暫不討論）
所以，為了避免不對稱，研究員要盡可能和需求方溝通、明確他們想得到什麼。包括但不限於：
- 從需求的角度出發：公司/團隊/產品遇到甚麼挑戰？這些挑戰帶來什麼結果？要做出什麼決策？決策如何符合商業/團隊/體驗目的？
- 從資訊的角度出發：目前缺乏哪些幫助決策的資訊？有哪些資訊輸入來源（用戶、競品、技術、政策監管、其他利害關係人等）？獲取資訊的成本為何？資訊可否統合以幫助決策？
- 從用戶研究的角度出發：如何設計研究方法，以獲得需要的資訊？這種方法的成本和所需時間？資訊的可信度和效力？還有沒有其他更有效力/更快/成本更低的方法？
寧可事前多問、多討論，也不要最後出來的東西對決策沒有幫助。甚至有時候，這麼討論完一圈，發現問題不明確 or 有比用戶研究更好的資訊獲取方式，結果不用做研究了XD 從商業角度來看，也不是壞事。
3. 執行研究過程
質化量化分清楚，用戶是誰很重要
關於研究本身，網路上有很多關於研究方法論、樣本設定的文章可以參考，我想簡單分享自己的幾個 tips：
- 質化方法用來挖掘動機，量化方法用來定義規模
- 最好能結合多種研究方法和資訊來源，綜合性輸出
- 用戶對象的定義和招募過程，超級重要
關於質化和量化
不要混淆質化和量化研究的用途。質化是回答動機、原因、Why，量化是回答有多少、有多嚴重、How much?
無須糾結質化樣本的「統計代表性」。代表性問題是執行質化前或後續階段該處理的。比如先質後量，就是先挖掘需求再用定量排序規模；先量後質，就是先得到規模輪廓再深入剖析原因。
同一類別的質化樣本覆蓋 3–5 人就可看出模式，量化則依成本和對信賴區間的要求決定，一般不少於 30。
關於用戶招募
多數狀況下，樣本決定了能夠得到什麼資訊，務必事前透過桌面資料搜集、相關利益人訪談等，推敲決策樣本條件。事前信息很重要，避免憑感覺生出標準，招募人群決定錯了，結果很可能偏離，成果效益也大大降低。
實際招募時，正確有效的管道能幫到很大的忙，無論是專精的招募公司、客戶端資源牽線、網路論壇或實地苦力招募等等，總之不要在招募這件事上省錢省心，務必盡力核實招募來的對象「是對的人」。
最後，實際執行研究部分，包含問卷設計、訪談題綱、訪談技巧等，網路上有很多技能文章可參考。我個人認為沒有甚麼捷徑，新手最有效的進步途徑是多實戰演練，並且要盡量找到有經驗的前輩/朋友給 feedback。（有點像一個運動新手，初期有個好教練就事半功倍 💪）。
4. 研究成果要提煉觀點
精簡、有架構的呈現提煉後的觀點
新手常做的一件事是，把調查過程得到的所有資料全部倒進一篇報告裡。看起來很豐富、很認真，但是讀完後，很難想起這個報告想表達什麼。
我記得我的第一份調研報告，當時一名資深人員直率地說：「這東西不是報告，是你自己的筆記」，我才被一語點醒。（所以有反饋還是很重要）
筆記是散亂的，而研究報告需要經過提煉、聚焦，是有邏輯、有架構的。一份好的調研報告往往很精簡，緊扣著專案的關鍵問題和解決方案。
常見報告架構是：
- 研究概述：專案背景、研究目的、研究方法設計、樣本定義等
- 總結建議/重點發現：大觀點扣小觀點，觀點要提煉、總結，有主次架構
- 支撐材料/證據：研究中獲得的資料、推導出總結建議的過程
和關鍵議題無關的素材，全部丟到附錄，不要怕報告看起來太少。
寫完，請同事花 3 分鐘、15 分鐘，讀一遍你的報告。3 分鐘目的是檢驗能不能短時間一眼看出結論重點。15 分鐘是針對資料、邏輯挑錯，並反饋有沒有缺漏、看不懂的信息。
補充一句，如果關鍵信息在一開始研究設計時就缺漏了，等到寫報告的階段往往已經太遲。所以事前準備真的很重要。
希望以上建議對大家有幫助，也希望各位做研究時，都能和我一樣享受研究的樂趣。如果你對 UX Research 領域感興趣，歡迎多多和我交流 ✋✋
祝研究順利！
