2021 台灣設計研究院｜實習心得
在今年嚴峻的疫情之下，身為初入UX、服務設計領域不久的菜鳥，找實習之路可說是慘不忍睹，竟然能夠成為設研院的實習生實在十分幸運、心存感激！這篇文章想記錄四個月的實習時光，以及給未來想申請實習的同學一點參考。
文章大綱：實習之前｜為什麼想要來這裡
面試經驗｜史上最短暫的面試
實習紀錄｜所以到底做了什麼
實習心得｜一些很重要的學習
實習之外｜一些工作外的驚喜
總結
實習之前｜為什麼想來這裡
過往參與的設計專案以商業導向居多，但實際上能為使用者帶來多少價值其實有點難衡量，更嚮往的是讓大眾有感的公共服務設計。設研院執行過像是新竹火車站微改造、衛生所再設計、公共消防設備再設計等等都是經典又吸引人的案例。
在閱覽這些專案時，可以發現「減法設計」在公共領域的重要性，不難想像許多公共場所的設計充滿了大量資訊，甚至是不同風格的混搭，視覺感受混亂、也造成不佳的使用者體驗。
除此之外，設研院是一個極度跨領域的地方，不論是員工的背景，或是專案所牽涉到的領域都非常的多元，也因此有許多跨領域共創的機會。
最後是扎實的研究！設研院並不會自己執行設計實務，而是擔任平台的角色，串聯相應領域的設計師一起合作，更多的工作內容是「研究」。這也正與我未來的職涯目標相符，想了解若身為研究員在實務中到底會做什麼、還有什麼欠缺的能力是可以在正式進入職場前補足的。
面試經驗｜史上最短暫的面試
今年因為疫情採線上多對一的方式面試，時間大概只有五分鐘，真的超級短，滿針對履歷的內容提問。篩選的人數據說是7、800位履歷->30位面試->10位實習生。在正式進入設研院之前，其實並不知道會被分配到哪一個組，但覺得後來十位實習生被分配到的組別都滿符合每個人的專長和興趣的（小觀察：其實設研院做的事情很多，建議可以先在官網了解過往的專案，在面試中展現自己對特定組別的興趣！）
面試問題
- 自我介紹、動機（1 min）。
- 你最有印象設研院的專案是什麼？
- 你可以說一下在聊天機器人新創實際做了什麼和你的收穫嗎？
- 你做了很多UX的專案，可以簡單說一下你們都是怎麼進行研究的嗎？
- 那你在其中有沒有最喜歡的部分？像是訪談或是場域觀察等等？
實習紀錄｜所以到底做了什麼
這個暑假很幸運的被分配到服務創新組（現 公共服務組），真的超級喜歡！
服務創新組在做什麼❓將設計思維導入公共服務體系，與公部門密切合作，曾執行的計畫領域多元，包含大眾運輸、衛生所、消防設備等等。透過打造這些標竿示範案例，帶動更多公共服務設計發生，進而創造讓民眾有感的改變。註：今年底的公投公報就可以看到服創組的成果！除了透過字體、排版等方式凸顯資訊重點之外，原本在公報上的投票布置圖例也改為投票流程圖例，以投票人的視角來強化整體閱讀性。（看更多）
因為疫情的關係，實習開始頭兩天的教育訓練採線上的方式進行，由各組簡介該組的職務內容、做過的專案等等，還滿輕鬆有趣的，除了更了解專案內容外，也對設研究內部架構更加清晰。
實習過程中主要參與了兩個專案：選舉體驗再設計、公共停車場再設計，此外也跟著正職們及各領域顧問到工業區田野調查，還有偶爾旁聽利害關係人超多的會議（這種會議真的很有趣，可以聽到不同領域顧問的想法，也體認到所謂共創的價值）。除了暑期的兩個月之外，開學後還延長了兩個月將專案完成階段性的目標。
其中選舉體驗再設計是貫穿四個月實習的核心專案，與另一位建築背景的實習生一同合作，職務內容主要可以分為以下兩點：
1. 資料蒐集與分析
前兩個月透過大量次級資料的研讀，洞察國內外選舉現況，並以好的案例對比現況的不足，同時也具像優化的方向，讓溝通能夠更有效率。
在專案的最開始，我們依照時間軸開展選舉這個議題，包含投票前、中、後會經歷什麼事情、其中的接觸點為何，再逐一研究這些具有優化潛力的觸點。除此之外，也盤點了服務系統中的利害關係人，理解角色的內容價值與彼此之間的關係。
案例怎麼找❓通常我會用中英文、當地語言搜尋關鍵字並閱覽圖片結果，或是找相關的組織網站、競賽等等。蒐集案例其實滿有趣的，可以看到不同國家的選舉設計現況，像是在研究圈票遮屏時，就發現南韓的遮屏視覺非常統一，內部也有清楚的圖文標示來呈現相關規定。
2. 研究規劃與執行
經過兩個月的次級資料分析後，擬定出合適的研究方法，其中包含了使用者訪談、模擬投票觀察，進一步蒐集一手資料。
如上述所提，設研院的專案牽涉到的領域很多元，選舉案也是一樣，因此在研究過程中，也會與服務設計、資訊設計、產品設計等相關的跨領域顧問一同開會，不斷的去修正我們的研究方向和產出，最後提出初步的設計建議，後續則會由相應領域的設計師進場執行設計實務。
實習心得｜一些很重要的學習
- 次級資料的蒐集與分析
過往我對次級資料的著墨比較少，但在設研院真切領悟到這個重要性。以選舉案為例，我和實習夥伴花了兩個月的時間鑽研大量的次級資料，包含選舉實錄、選務工作人員手冊、調查報告書、中選會網站等。透過這些資料釐清服務系統的利害關係、了解現有的法規規範、對選舉議題更深入的理解，才進一步規劃合適的研究方法、研擬出更精準的訪綱，也讓我漸漸了解該如何從大量的資料中篩選出重要的資訊、該怎麼從現況中洞察出問題點。 - 以使用者為中心
在研究的過程中，除了對國內現況的分析之外，我們也會找尋相關的國際案例，讓溝通對象可以更具體了解優化方向，抑或是理解現況的不足。但到底什麼案例才是所謂好的案例？並不是美的設計才是好設計，更重要的是能夠解決問題的設計。 - 資訊的溝通對象
在這個專案中，溝通的對象有很多人，包含院長副院長、外部顧問、設計師、中選會等等，也因此在製作簡報的時候就要清楚到底對象是誰。假如對象非中選會，那議題的背景資料可能要多一點；假如對象是設計師，那相關的法規規範細節可能要多一點。與公部門溝通語言的使用也要注意，太激烈的轉折詞盡量避免，並盡量以客觀的事實陳述。 - 適時把自己歸零
在實習之前，已經學習過不少研究方法，也執行過幾次設計專案，但有時候反而會太依賴過往的學習經驗，認為就是該照著以前的流程和方式去做，而限縮了自己的思考。在面對不同的專案下，這些方法都應該適時的被調整和運用，多和他人交流在不同學習背景下的使用經驗，而不是被過往的經驗給綁住。
和過往總是先訪談再產出Persona不同的是，在這次的研究中，豐富的次級資料已經可以描繪出滿清楚的使用者輪廓，於是先歸納出Persona再進一步透過訪談去驗證，讓訪談能夠更精準和具焦，也讓被驗證過的Persona更為精確。實習之外｜一些工作外的驚喜
- 無限的展覽資源
身為設研院的員工，可以免費觀看松菸的展覽，超級賺！雖然這個暑假因為疫情並沒有太多展覽比較可惜（不過相對就可以享受無人的展場）。
2. 自由的工作環境
暑假實習的工作地點還滿彈性，但我還是很常實體到院呼吸設計和美學的味道(?)。在設研院第二大的福利就是可以在不只是圖書館辦公，沒有特別開會的時候就會跑去換個環境（其實設研院本身的辦公環境就很寬敞很舒適，走一個黑白極簡風，只是忘記拍照片紀錄了😆）（報名Open House Taipei有機會參觀設研院辦公室內部！）。
3. 跨領域的實習夥伴
設研院今年總共招募10位來自不同背景的實習生，包含設計、圖資、建築等等，雖然被分配在不同的組別，但彼此仍然會相互幫助、交流（每個人都專業經歷和人生經驗都超級豐富歐買尬），能夠跨出原本的舒適圈一次認識9位設計大師也是十分大的收穫（有點想念一起吃健康餐的日子了嗚嗚）。
總結｜我想要繼續做公共服務設計！
四個月的時間過得又快又慢，隨著研究越廣越深，簡報內容也一修再修，最終產出一份前期研究報告，其實整個專案也只是剛開始！在設研院，每個專案都被漫長又扎實的研究支撐著，才能打造出以人為本、能解決問題的標竿設計案，很期待這些公共服務設計不斷發生，讓台灣變得更好。
實習之後體悟到研究的趣味，也更加確立自己的職涯方向，並且十分希望未來能繼續參與公共服務設計！特別感謝我的主管在實習期間給予我們的莫大幫助、同時也有很大的空間讓我們負責這個專案，以及一起共患難的實習夥伴，直接被carry四個月，愛您們！
