[UX Interview] Trải nghiệm UX Research Internship tại Google — Phần 1

Thuy Le
Thuy Le
Nov 1 · 7 min read

Xin chào các bạn, hôm nay mình muốn giới thiệu với các bạn một người bạn của mình, bạn Triệu Thị Linh Diệp, người vừa kết thúc đợt thực tập UX Research tại trụ sở Google ở thành phố Kirkland (Seattle Greater Area), bang Washington. Bạn có thể tham khảo website của Diệp ở đây: https://dieptl.com/

Triệu Thị Linh Diệp, or Penny Trieu, nhân vật chính của chúng ta hôm nay.

Hiện tại, Diệp đang là nghiên cứu sinh Tiến sĩ ngành Thông tin (Information) ở Đại học Michigan, Ann Arbor, bang Michigan của Mỹ. Trường là một trong những sự lựa chọn hàng đầu cho các bạn muốn theo học chuyên sâu ngành Human — Computer Interaction và Information Science. Trước đó, bạn có bằng Cử nhân ngành tâm lý học tại ĐH Randolph, bang Virginia.

Năm ngoái, bạn cũng có cơ hội thực tập tại Microsoft Research. Do đó, mình muốn có một bài phỏng vấn nho nhỏ với Diệp để giúp các bạn hiểu thêm về cách nghiên cứu UX ở thị trường Mỹ, cũng như trải nghiệm làm việc ở các công ty lớn toàn cầu. Toàn bộ hình ảnh được sử dụng trong bài này là do Diệp cung cấp.


  1. Chào Diệp, bạn có thể giới thiệu một chút về bản thân mình?
    Mình đang là PhD candidate năm thứ 5 (năm cuối) ở trường University of Michigan School of Information. Hướng nghiên cứu của mình là về mạng xã hội và mối quan hệ giữa các cá nhân (interpersonal relationships.)
  2. Bạn biết đến UX từ khi nào?
    Nhìn chung UX là hướng đi của nhiều học sinh thạc sĩ cũng như tiến sĩ của trường mình nên từ lúc bắt đầu học PhD mình có nghe nói nhiều hơn đến ngành này. Ngoài ra ở nhóm nghiên cứu của mình ở Michigan cũng có một vài học sinh PhD khác đã có UX research internship. Từ đấy mình cũng tò mò và tìm hiểu thêm.
  3. Tại sao bạn lại quyết định thử sức với công việc UX Research? Bạn đã có kinh nghiệm apply thực tập ở các công ty nào?
    Mình quyết định thử sức với công việc UX research vì thấy đây là ngành rất phù hợp với hướng nghiên cứu của mình (mạng xã hội cũng như các công nghệ giao tiếp — communication technologies) và khả năng nghiên cứu của mình. Hè 2018 mình apply UX research ở Facebook (trượt), Airbnb (được), Google (mình ngừng apply vì lúc đấy đã nhận offer chỗ khác). Hè năm đấy mình thực tập ở Microsoft Research thì là nghiên cứu mang tính hàn lâm thuần túy hơn. Năm nay thì mình apply Facebook, Airbnb, và Google thì chỉ được Google haha.
Một góc trụ sở Google ở Kirkland, Seattle, nơi Diệp làm intern.

4. Bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm khi phỏng vấn với các công ty này không?

Theo mình thấy cái rất cần thiết để qua vòng gửi xe đấy là có người refer mình. Các công ty lớn đều nhận quá nhiều đơn ứng tuyển, nên nếu gửi resumé không thì khó đến được vòng phỏng vấn trừ khi đã rất xuất sắc. Mình may mắn học trường có nhiều học sinh đã đi làm và thực tập ở các công ty lớn nên mình chủ yếu hỏi các học sinh PhD của trường mình hoặc bạn gặp lúc đi dự hội thảo. Quản lý của mình ở Google hồi xưa là quản lý của một chị học PhD trường mình ra gần đây và mình được chị ấy giới thiệu.

Sau khi qua vòng resume thì thường có 2–3 vòng phỏng vấn và phải qua từng vòng một. Để qua các vòng phỏng vấn này, mình thấy có mấy điểm chính sau:

  • Kỹ năng nghề nghiệp: Cái này thì không có tips hay tricks gì cả ngoài việc phải có khả năng nghiên cứu tốt và có kinh nghiệm nghiên cứu. Tuy vậy khi phỏng vấn, các bạn không phải lo là vừa trả lời cái có một câu trả lời hoàn hảo ngay. Họ sẽ chú tâm đánh giá vào cái quá trình suy nghĩ (thought process) của mình, thế nên bạn có thể bắt đầu trả lời và dần dần tinh chỉnh câu trả lời trong quá trình trả lời. Sau mỗi câu như thế mình hay tóm tắt lại câu trả lời của mình trong vòng 1–2 câu để họ nhớ câu trả lời cuối cùng của mình và cũng giúp họ nhớ dễ dàng hơn.
  • Kỹ năng giao tiếp công việc: cái này là một cái rất quan trọng mà có thể luyện được. Khi người phỏng vấn đưa ra câu hỏi cho mình, không nhất thiết (và không nên) cứ thế xông vào trả lời ngay. Hãy thử tưởng tượng giờ bạn đang lên kế hoạch làm dự án chẳng hạn, rõ ràng không phải mình cứ thế xông đi làm luôn. Mình sẽ phải có follow-up questions kiểu làm trong vòng bao nhiêu lâu, làm với mục đích gì, làm cho ai v…v. Khi trả lời phỏng vấn cũng nên có phản xạ hỏi lại người phỏng vấn để làm rõ các câu hỏi hoặc phạm vi câu hỏi vì các câu hỏi thường sẽ rất mở. Bản thân việc mình hỏi follow-up questions cũng là một cái rất quan trọng để người ta đánh giá — -vừa về mặt giao tiếp vừa để đánh giá kỹ năng.
  • Một kĩ năng giao tiếp công việc rất quan trọng đó là khả năng giao tiếp với các đồng nghiệp đa chức năng (cross-functional partners) -engineers, designers, product managers.
  • Mọi buổi phỏng vấn cho công việc nào luôn kết thúc bằng việc người phỏng vấn hỏi mình có câu hỏi nào không. Bạn luôn luôn nên có câu hỏi ở đoạn cuối này. Việc có câu hỏi cho thấy người phỏng vấn quan tâm đến công việc và có sự tò mò/ham học hỏi cho nghề nghiệp mình.
  • Kỹ năng giao tiếp con người: nói chung cái này mình không rõ ảnh hưởng bao nhiêu nhưng nếu bạn càng sớm tạo sự kết nối (build rapports) với người phỏng vấn thì càng tốt. Nói chung mình nghĩ nên cố gắng giữ tâm trạng thoải mái vui vẻ khi phỏng vấn. Kể cả không được qua vòng phỏng vấn thì vẫn là cơ hội có người trong ngành/chuyên gia nói chuyện và trao đổi trong vòng 45’, cố gắng nghĩ đến việc phỏng vấn như là một cuộc trò chuyện vui vẻ vậy.

5. Tại sao bạn lại chọn Google cho mùa hè này?

Thực ra ngay từ đầu mình đã muốn đi Google hè này, nên lúc kết quả chỉ được

Google thì mình vẫn rất mãn nguyện. Ở Google thì từ trước lúc vào vòng trong phỏng vấn mình đã biết trước là mình có thể vào team nào ở Google nếu được nhận. Team của mình ở Google nằm trong Comms Suite — -cụ thể là các product của Google mà tập trung vào giao tiếp hàng ngày, và mình ở team Duo — -dành cho video chat. Nhìn chung đây là một team rất hợp với kinh nghiệm của mình. Ở Facebook và Airbnb (hai chỗ khác mình phỏng vấn) thì sau khi được offer thực tập sinh mới biết mình vào team nào, nên ở Google thì chắc chắn là vào được team hợp mình hơn.

Ngoài ra manager của mình ở team này hay làm nghiên cứu phức hợp (mixed methods) tức là kết hợp cả định lượng (quantitative) lẫn định tính (qualitative. Đây cũng là cách nghiên cứu mình rất thích và quen thuộc.)

6. Bạn có thể chia sẻ cảm nhận chung về trải nghiệm thực tập ở Microsoft Research và Google? Chúng có gì giống và khác nhau?

Nhìn chung vì Microsoft Research là nghiên cứu mang tính hàn lâm nên hai cái rất khác nhau. Ở Microsoft Research thì mình được quyết định nghiên cứu topic rất tự do miễn là phù hợp với chủ đề và chuyên môn nghiên cứu của cố vấn của mình. Nghiên cứu của mình không liên quan gì đến các sản phẩm của Microsoft cả, và nghiên cứu đấy có thể được phát hành thoải mái.

Nghiên cứu ở Google thì từ hôm bắt đầu chủ đề đã được quyết định bởi manager mình và tất nhiên là liên quan trực tiếp đến Duo. Công việc ở Google thì mang tính team-based nhiều hơn. Ở Microsoft mình chủ yếu làm việc một mình hoặc với cố vấn mình, khá độc lập. Ở Google thì mình tham gia nhiều meetings hơn để chia sẻ nghiên cứu với team mình, và họ sẽ dùng kết quả từ nghiên cứu mình cho sản phẩm của họ. Lúc ở Google thì mình ngồi ở văn phòng xung quanh là các vị trí khác kiểu UX designer hay UX engineers. Lúc ở Microsoft Research thì toàn là các researchers khác. Ngoài ra thì nghiên cứu ở Google fast-paced hơn, mang tính công nghiệp hơn đòi hỏi mình phải cung cấp được dữ liệu nghiên cứu trong thời gian ngắn nhất.

Tóm tắt lại thì cả hai mùa thực tập đều cực kì thú vị và mang đến nhiều học hỏi và kinh nghiệm quý giá. Microsoft Research thì tập trung cho tiến bộ khả năng nghiên cứu hàn lâm, còn ở Google thì giúp mình hiểu thêm cụ thể về UX research và nghiên cứu thực dụng hơn.


Các bạn theo dõi tiếp Phần 2 của bài phỏng vấn nhé.

UX Research in Vietnam: Untold Stories

Thuy Le

Written by

Thuy Le

UX Researcher at be, an emerging Vietnamese ride-hailing app. Lover of dogs, cats, good food and drinks, eclectic music taste, and everything in between.

UX Research in Vietnam: Untold Stories

UX Research Blog for Vietnamese UX/UI practicioners. Run by Thuy Le, UX Researcher at Be Group JSC, provider of an emerging Vietnamese on-demand mobile platform

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade