Sentido de crear valor y ser estratégico en UX
No se puede hablar de estrategia sin hablar de valor y viceversa
A quien no le ha pasado escuchar en innumerables ocasiones la frase… “que las cosas tienen que entregar valor” o en agilidad, “entregamos este incremento de valor”. Muchas de esas veces no le encontré sentido. Sobre todo cuando no concibes y/o supervisas los resultados de lo que estás entregando a tus usuarios de alguna manera generen alguna clase de impacto o resultado.
Pensaba, estamos en etapas tempranas y esto lo vamos a ir resolviendo con el tiempo ¿cierto?… es parte del proceso de transformación me dije… intentando tranquilizar algo que igualmente me hacía sentir ansiedad, vergüenza y culpa.
¿Qué es el valor?
Lo primero que debemos tener claro, es qué significa entregar valor.
Y no se trata más que el resultado que perciben los usuarios cuando hacemos algo que satisface una necesidad o proporciona una mejora en su calidad de vida y esto les reporta alguna clase de beneficio, que puede ser tangible o intangible (económico o emocional) a cambio.
Nuestra “propuesta de valor” se puede simplificar en “ofrecer soluciones” relevantes. Y para lograrlo, debemos identificar las carencias, problemas y preocupaciones de nuestros usuarios (público objetivo) para enfocar todos aquellos esfuerzos en facilitarles la vida, resolviendo aquellas necesidades.
Por tanto, la propuesta de valor debe: Resolver necesidades y entregar solución concreta a un problema conocido y determinado.
Entonces, es imprescindible también de que determinemos los “beneficios percibidos”. Quiere decir, cómo esta propuesta resuelve mis necesidades en mayor o menor grado y si esta se ajusta a mi realidad como usuario. Esto mediante resolver necesidades tangibles (recibo algo que puedo palpar) o intangible (aprender, motivarse, sentirse parte de, etc).
Debemos determinar un “costo percibido”. Quiere decir cual es la valoración es percibida y asignada a mi solución … dicho de otra manera, el valor percibido se traduce en el precio que un cliente está dispuesto a pagar por un producto o servicio.
Con esto, fácilmente podemos afirmar y probar que el diseño de experiencia de usuario crea valor. Es parte de la estrategia de negocio y parte de nuestra propuesta valor.
La estrategia
Estrategia es un concepto que hace referencia al procedimiento a través del cual se toman las decisiones en un escenario determinado con el objetivo de conseguir una o varias metas.
Yo sé que es fácil perderse en la belleza de diagramar flujos y modelos (supieran cuanto amo a miró) o entre tantos marcos de trabajo, métodos, que suman burocracia de procesos donde nos quedamos atrapados… lo importante al final del día es tan minimalista y sencillo, como poder validar lo que hacemos, entregue valor a nuestros usuarios.
Tarde o temprano, el resultado del comportamiento del usuario es la clave para el éxito del negocio. Por eso debe existir y ser parte intrínseca de la estrategia, como estamos trabajando y evaluando el valor percibido desde el antes y después.
Lo interesante de esta reflexión, es como conectamos nuestra propuesta de valor con nuestro modelo de negocio. Y cómo la experiencia de usuario genera nuevas oportunidades y proporciona material clave en el planteamiento de la estrategia de negocio.
Ya saben, poner el cliente en el centro se trata de eso. Es vital para la supervivencia del negocio.
Corolario
Espero que esto te deje preguntas y ayude a la auto evaluación, personal (rol) y en lo colaborativo (equipo) en la transdisciplinariedad… ¿Genera valor lo que hacemos?, ¿Estamos haciendo lo correcto?, ¿Qué nos impide ver o lograr resultados e impactos?, ¿Conozco cuál es mi propuesta de valor?, etc…
Bibliografía:
Algunos libros recomendados que te hablan sobre esto y te pueden ayudar a profundizar y comprender mejor:
- Outcomes over outputs de Joshua Seiden.
- The value proposition canvas Alexander Osterwalder
- What Does It Mean to Be Strategic? Nathan Shedroff
