Tips y sugerencias para contratar o buscar trabajo como UX Researcher
Revisemos algunas cosas que debemos tener en consideración para estar preparados para una entrevista de trabajo
Disclaimer
Primero que todo, trabajemos tus expectativas. No quiero ser pretencioso, esto no es la guía definitiva ni nada por el estilo. Quiero aportar al debate con este artículo como ejemplo algunas tareas y/o preguntas que debemos hacernos a la hora de integrar a un UX Researcher en nuestro equipo como contratante y postulante ;). Dicho eso… póngale play!
1. El Rol UX Researcher
Típicamente un Researcher de experiencia de usuario requiere conocimiento, experiencia o background relevante en el campo de estudio del comportamiento humano. Como Human Computer Interaction (HCI) y sus respectivas aplicaciones como diseño de interacción, antropología, psicología, sociología, comunicación y ciencia cognitiva. Finalmente, ser un adepto a leer a las personas, a empatizar con ellos. Definir, analizar y manejar los datos de conducta (comportamiento), actitudes (respuesta a la realidad) y aptitudes (capacidad para ejecutar). Combinan el uso de métodos cuantitativos y cualitativos para construir una mayor comprensión de los usuarios.
Ciertamente, deben tratarse idealmente de “team players” apasionados, curiosos y auto-gestionados con una sólida comprensión de los procesos de diseño (definición y estrategia) identificando nuevas oportunidades para sus propios fines, para sus pares, el equipo, y fundamentalmente para el negocio. Ya revisaremos en otro artículo de que se trata en profundidad este rol.
Ojo a los contratantes y a los postulantes con la revisión y preparación de portafolios de UX Researcher (en caso que te lo pidan). Debes saber diferenciar y mostrar los procesos donde participantes principalmente mostrando resultados de valor. Aquí algunas recomendaciones.
Por tanto, primer punto indispensable para contratante y postulante… tener claridad qué es un UX Researcher. Obvio!
2. Contexto: Suplir las necesidades de quien te busca
¿Cómo saber si vamos a sumar a un buen UX Researcher?.
Contratante: Primero que todo, debemos tener claridad de tu situación actual en la organización, si lo que buscas del rol es construir o una base de conocimiento, primero encárgate de tener la infraestructura para comenzar. Si habrá otras áreas que te proporcionarán datos, conversa con ellas antes. Por otro lado, que posibilidades y capacidades tiene tu organización y marco de trabajo (frameworks) de integrar este perfil para hacer lo que tiene que hacer.
Recuerdo la primera vez que integramos a un UX Reseacher, debo reconocer que no tenía 100% claridad del perfil, dado que esperaba que sumáramos a alguien sumamente analítico que pudiera leernos toda la data estructurada y no estructurada que exista del comportamiento de los usuarios. Algo que podríamos hacer con un Data Scientist u otras áreas que hacen esas cosas como Advance Analytics (que existen en la organización), el problema, es que sólo que ocupan los datos para otras cosas. Estas áreas tienen otros focos y prioridades lo que nos generarán dependencias.
Necesitábamos entonces, datos para tomar decisiones informadas de cómo los usuarios usan los sistemas, e incluso mucho antes de eso, si en realidad les interesaría usar “algo” que aún no existe. Por tanto, llegar a los usuarios y no-usuarios.
Postulante: Al llegar a la entrevista, pregunta la situación del área, cuáles son las expectativas, cómo se realizan las tareas de Research, cómo participan en la organización, que clase de herramientas y métodos utilizan, interésate en saber que hacen, como trabajan. Te darán señales de la madurez de la organización a la que postulas.
¿Cómo hacerlo si no tenemos a nadie en el equipo?.
Contratante: Si será el primer Researcher y no hay nadie en tu equipo que pueda ayudarte a verificar específicamente el conocimiento, las competencias y la experiencia del investigador. Ayúdate de guías como esta, nútrete de grupos de UX, meetups, busca referentes en Linkedin, Googlea, etc.
Es difícil predecir que ocurrirá en la etapa de entrevista, pero debes tener claridad en el perfil. Infórmate que hace un UX Researcher y principalmente como sumará valor en tus procesos, en el negocio y con el o los equipos con ese nuevo set de habilidades.
Postulante: Explora si el entrevistador conoce del cargo como mencionamos. Si tuviste experiencia anterior mejor aún, apaláncate con casos empíricos que implicó e impactó tu trabajo, responsabilidades, etc. Si es primera vez que das el salto de fe a este tipo de cargo, explica lo formal que debería hacer este perfil en base a la primera exploración (ejemplo: mencionando métodos de investigación que conoces o estudiaste). Cada entrevista es una oportunidad como ofrecer o “vender” de qué cosas podrás entregar como valor. Ten cuidado que esto es un arma de doble filo que no te lleve a sobre prometer y te ponga en una situación incómoda.
¿Cómo hacerlo si ya tenemos UX Reseacher en el equipo?.
Contratante: Sin duda será más sencillo. Ya tendrás más claridad que es lo que debe y no debe hacer un Researcher dado que en base a la experiencia ya habrás experimentado el “desde y el hasta” donde ha funcionado y aportado este rol en la organización. Tu mismo equipo te habrá ayudado a comprender mejor su propio rol y podrá ayudarte a tener más herramientas para tomar mejores decisiones. Incluso, participando de la etapa de entrevista.
Postulante: Como ya mencionamos, si exploraste apropiadamente tu entrevistador y la madurez del equipo a donde estás postulando, si te encuentras con este escenario las exigencias serán mayores. Dado que tanto la persona como el equipo tienen mayor conocimiento de que tipo de perfil y habilidades esperarán de ti. No es buen momento para especular o blufear (cómo en el Póker), sólo confía que si te llamaron a entrevista ya encontraron algo interesante en ti, encuentra que fue. Pero no te aferres a eso ;)
3. Iterar e hipotetizar
Como mencionamos, siempre es clave la fase de la entrevista para todos, es transversal para la parte contratante como la oferente y esta puede constar de distintos procesos, etapas o fases de selección, tales como: Preparación descripción del cargo (Interno), publicación de la oferta, preselección de postulantes, entrevistas de evaluación técnica y psicológica, entrevistas de cierre y oferta.
Entrevista de Evaluación Técnica UX Researcher
Nos avocaremos a la entrevista de evaluación técnica que sería una de las partes relevantes de todo el proceso de selección de candidatos. Por lo general, cada organización tiene su propia pauta formal de entrevista.
Por lo general una pauta de entrevista conlleva el siguiente desarrollo como ceremonia:
No hay fórmulas mágicas
Expuesta la pauta entonces, nos centraremos en la fase de “Caso laboral”.
Si bien, hay varias voces que no están de acuerdo con hacer pruebas a los postulantes. Todo tiene un gran “depende” de lo ético y el criterio con el que se trate esa prueba. Por ningún motivo se trata de hacer en específico en las pruebas para el candidato se le encargue que llegue a una solución acabada o concluyente. Por lo general no debería tomar más de 15 a 20 minutos un caso en donde pueda evaluarse las capacidades, habilidades resolutorias y analíticas entre otras.
Entonces, ¿Cómo probar a un UX Researcher?
1. Plantear problemática: Podemos tomar oportunidades o problemas existentes de los usuarios de un sistema o servicio, es posible plantear ejemplo de algo que se utiliza con frecuencia como por Ejemplo: “suelo comprar en Ripley pero tengo problemas con el despacho”, o como tomar un “Uber o reservar por Airbnb en temporada de alta demanda se hace terrible”).
En este caso el postulante deberá mostrarnos los posibles caminos para poder explorar y llevarnos a una solución eficiente. Tomará con autonomía que métodos y actividades de investigación serán las apropiadas dependiendo de la etapa de supuestos y/o hipotética del problema. Ya sea una etapa o fase de Descubrimiento, Exploración, Testeo o Feedback (Cuanti y Cuali) y como pueden servir de insumo para los equipos de Desarrollo (Diseñadores y Developers) como para el Negocio. Resolver donde proporcionarán más valor, estableciendo algunos ejemplos que debe argumentar.
Siguiendo con el ejemplo: “Para los problemas para comprar en Ripley”.
Indagaría primero en una etapa de descubrimiento la fuente de problema validando los reclamos de los clientes, para conocer cuales son las casuísticas que más se reiteran para identificar en que parte del flujo ocurren los problemas o se trata de otro tipo de problema… etc.
2. Actividades precursoras y de desarrollo + Delivery: Argumentar los Pros y contras de los métodos y actividades seleccionadas. Entre ellos:
— Con quienes realizará las pruebas (conocidos, colegas, público general).
— Esfuerzo que tomará realizarlo (tiempo y recursos serán utilizados para desarrollar la metodología).
— Tipo de fuente utilizará para el desarrollo (Softwares).
— Métricas o KPIs relevantes.
— Cómo habilitar y hacer conversar el proceso en un framework de agilidad.
Finalmente. Debe entregar insumos suficientes en donde proporcione una Hipótesis de la causa del problema. Ofreciendo conclusiones que apunten a eventuales soluciones.
Ejemplo: “Para poder explorar desarrollaría una entrevista con una encuesta semi-estructurada con los stakeholders y el equipo de Servicio al Cliente, considerando que se tratará de algo económico y rápido por las limitaciones de tiempo de estos equipos y que nos proporcionará información de gran calidad y alto impacto incluso, para levantar otro tipo de incidencias”.
Contratante: Para esta prueba deberás adaptarla al seniority del candidato, no se trata de poner en una situación incómoda o de estrés al postulante desbordándolo con términos técnicos. En caso de acompañarte de un Researcher del equipo, acuerda previamente delimitar este aspecto. Mantener el respecto y la empatía también ocurre en estos procesos.
Postulante: Mantente atento a las preguntas y a los casos y/o escenarios que se te presenten. Pregunta todas las veces que sean necesario para que te vean como una persona con iniciativa y propositiva, explora y resuelve citando casos de uso que conozcas (si no tienes la suficiente experiencia) o de donde puedas ayudarte de tu experiencia en casos empíricos donde resolviste casos similares. Dependiendo de el entrevistador deberás ajustar o no cuán técnico puede ser el uso del lenguaje y la terminología. Recuerda mantener o trabajar un lenguaje verbal y no verbal correcto para la situación.
Epílogo… ¡nos vemos!
Espero que este artículo les ayude a estar preparados a quienes necesitan encontrar un UX Researcher en su equipo. Y a quienes quieren buscar nuevas oportunidades, recuerden siempre ir preparados para todos los escenarios de madurez de la organización. Estudiar a la empresa que vas a postular, escenarios de conversación y quien te va a entrevistar en caso que sea posible. Nuevamente, a prepararse y a estudiar!. Sobre todo si estás pensando en cambiar de rol a Researcher. Confía en ti y en que podrás ser un muy buen candidato. Mucha suerte.
